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MAPA CONCEPTUAL CRM-CLAUDIA CARRILLO

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by

claudia carrillo

on 24 January 2014

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Transcript of MAPA CONCEPTUAL CRM-CLAUDIA CARRILLO

¿Qué es el CRM?


Es un conjunto de servicios que se apoya en herramientas tecnológicas buscando...
CRM además busca ...
Un modelo de negocio cuya estrategia esta enfocada en logrando identificar y administrar las relaciones más valiosas para la empresa, para ser más:

EFECTIVA
OPORTUNA
EFICAZ
EFICIENTE
Es una estrategia de negocio enfocada en maximizar y dar valor agregado a los productos y servicios de determinado negocio, empleando tecnología que facilita la adquisisicón de información detallada de los clientes
Todo esto para:

Monitorear y pronosticar ventas y servicios que generen beneficios tanto
para los clientes como
para la empresa.
objetivos del CRM
El principal objetivo es manejar de manera
adecuada las relaciones
con los clientes,
identificando y
reconociendo sus intereses, necesidades, gustos, de forma tal que se diseñen tácticas para atraer y encrementar la lealtad y el consumo
Conocer...
- Identificar
- Adquirir
- Desarrollar
- Medir
- Mantener
al cliente
Componentes de una estrategia CRM:

1. Funcionalidad de las ventas y su administración
2. Telemarketing
3. Optimización del tiempo
4. Servicio y soporte al cliente
5. Marketing relacional
6. Manejo de información actualizada, veraz y confiable
7. Integración
8. Bases de datos actualizadas
9. E-commence
10. Fuerza de venta

Mapa conceptual CRM
Claudia Carrillo

Características del CRM
Maximiza información del cliente
al conocer, escuchar y entender al cliente
adecuando productos y servicios según sus necesidades particulares
Identifica nuevas oportunidades de negocio
mejorando productos o creando nuevos haciendo que el negocio crezca da día más
Mejora el servicio al cliente
Administra las relaciones, el cliente se siente más cercano y comprometido con la empresa
Optimiza y personaliza
Redefine proceso al interior de la empresa optimizando relaciones con los clientes para ser más eficientes y efectivos
Mejora oferta y reduce gastos
Identificando riesgos que pueden ser relevantes permitien tomar medidas a tiempo permitiendo optimizar la productividad
Fidelizando e incrementando ventas
Dando valor agregado a los productos y servicios haciendo que los clientes prefieran una marca
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