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RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

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Isabel Cañada

on 17 December 2015

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Transcript of RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

RESOLUCIONES EXTRAJURÍDICAS
La facilitación

¿Que es?
La facilitación es el conjunto de habilidades,técnicas para crear las condiciones que permitan un desarrollo satisfactorio de los procesos grupales y personales.
¿Para que sirve?
Para mejorar la calidad de los procesos grupales,ahorrar tiempo,prevención y transformación de conflictos,igualdad en el planteamiento organizativo de poder en los grupos, y participación de las personas involucradas.
Características
: Definición de facilitar,facilitador,facilitación.
Reglas Básicas de la facilitación
: Una persona pide turno de palabra,escuchar lo que se dice,levantar la mano,ser puntual,respeto mutuo,no burlarse.
Procedimiento para desarrollar las reglas básicas.
El rol del facilitador
: Fundamental para la gestión pacífica de conflictos de forma no violenta.





ÍNDICE
1. Introducción.
- definición de conflicto
- tipos de conflictos
- raíces históricas
- tipos de resolución:
· jurídicas: proceso administrativo
proceso laboral
proceso civil
proceso penal
· extrajurídicas: negociación
arbitraje
conciliación
mediación
persona neutral
facilitación
2. Derecho comparado ( ADR ).
- legislación
3. Ejemplos prácticos.
4. Conclusión.
DEFINICIONES
ANTECEDENTES
RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
THANK YOU!
1. Definición de conflicto

El conflicto surge cuando se enfrenta intereses sobre valores o posiciones antagónicas o aparece una confrontación entre personas o cosas.

2. Definición de resolución alternativa de conflictos.

La resolución alternativa de conflictos es entendida como una forma de resolver conflictos al margen de los medios jurisdiccionales convencionales que los estados modernos proporcionan a los ciudadanos.

RESOLUCIONES JUDICIALES DEL CONFLICTO
Una
resolución judicial
es un dictamen que emite un tribunal para ordenar el cumplimiento de una medida o para resolver una petición de alguna de las partes interventores en un
litigio.

Estos conflictos jurídicos se resuelven a través de una serie de
procesos
.
Tipos de procesos:
El origen de la resolución de conflictos se remonta al origen de la humanidad.

El conflicto es el promotor del cambio. Los conflictos son de naturaleza humana, ya que éstos no están presentes en la naturaleza.

Éstos dieron paso a la llamada resolución de conflictos.
ARBITRAJE
Concepto:
Es un método de resolución de litigios en el cual las partes acuerdan someter la solución de determinados conflictos que hayan surgido entre ellas a la decisión de un tercero, llamado árbitro.

Proceso:
El papel del árbitro es similar al del juez: las partes le presentan el caso, prueban los hechos y sobre esa base decide la controversia.
Características:
- Es consensual
- Elección del número de árbitros
- Es neutral
- Confidencialidad
- La decisión es definitiva y fácil de ejecutar.
- Ejecutabilidad
- Audiencia
- Contradicción

Tipos:
- Institucional
- Independiente
- Estatuario
- De equidad
- De Derecho

Ventajas:
- Celeridad en la resolución del conflicto (rapidez)
- Económico por la reducción de gastos y costes.
- Es un método eficaz.
- Se desarrolla por la actuación de profesionales y expertos en la materia.
- Se satisfacen los intereses personales y económicos.
- Se evitan litigios futuros.

Inconvenientes:
- Mayor coste inicial.
- Riesgos de una cláusula mal redactada.
- Sometimiento a instituciones poco recomendables.
- La dificultad del nombramiento y constitución del tribunal arbitral.
- La necesidad de la intervención de la jurisdicción.
- Tendencia a decisiones salomónicas.


TIPOS DE CONFLICTOS
-Conflicto de relación: emociones negativas, percepciones falsas.

-Conflicto de información: cuando las personas necesitan información para tomar decisiones correctas

-Conflicto de intereses: causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales

-Conflictos estructurales: causados por estructuras opresivas de relaciones humanas.

- Conflictos de valores: causados por sistemas de creencias incompatibles.
TIPO DE RESOLUCIÓN EXTRAJURIDICA: PERSONA NEUTRAL
Es el acto por el cual las partes acuden a un centro de conciliación para que un tercero (evaulador neutral), les aclare una situacion litigiosa y les pueda facilitar un acuerdo conciliatorio.
-Voluntario
-Solo da una opinión
-Partes abiertas al dialogo, las cuales, deben estar de acuerdo.
NEGOCIACIÓN
¿Qué es la negociación?

Es la actividad que despliegan dos o mas partes, donde a pesar de los conflictos,poseen una zona de convivencia mutua donde las diferencias pueden resolverse.
Tipos de negociación:
Asistida.
Colaborativa.
Distributiva.
Cooperativa.
¿Qué actitudes favorecen la negociación?
Integrativa.
Razonada.
Tradicional.
Negociacion de fuerza.
Son muy importantes el
conocimiento de uno mismo
, el
autodominio
, la
automotivación
, el
don de gentes
, y la
empatía.

Ventajas:
Permite a las partes afectadas hallar directamente una solución que aun no se ha materializado.
Desventajas
:

No tiene en cuenta la diferencia de poder que existe entre la partes, por lo que se pueden dar acuerdos injustos para las partes mas débiles.

Conciliación

Definición
La conciliación es un medio alternativo de resolución de conflictos legales, a través del cual las partes resuelven directamente un litigio con la intervención o colaboración de un tercero neutral a quien las partes ceden cierto control sobre el proceso, pero sin delegar en él la solución.

La función del conciliador es asistir a las partes para que ellas mismas acuerden la solución, guiándolos para clarificar y delimitar los puntos conflictivos, tratando de llegar a un acuerdo que elimine la posible contienda judicial.
Características
1.-
Es un mecanismo alternativo de solución de conflictos.

2.-
Requiere la existencia de un tercero, el cual no decide.

3.-
Trata de fomentar un acercamiento entre las partes.

4.-
Carece de toda formalidad.

5.-
Pretende evitar un procedimiento judicial o la simple continuación del proceso ya iniciado.

Principios del proceso
Los principios rectores de la Conciliación son los siguientes:

1.-
Equidad.
5.-
Simetría del poder.
2.-
Neutralidad.
6.-
Buena fe y veracidad.
3.-
Imparcialidad.
7.-
Celeridad y economía.
4.-
Confidencialidad.
8.-
Voluntariedad.

Ventajas
La conciliación extrajudicial evita gastos de dinero, pérdida de tiempo y desgaste psicológico. De llegar a un acuerdo, las partes asistentes firman un documento que se denomina Acta de Conciliación, en la cual se expresa la voluntad de las partes incluyendo la declaración final del proceso de conciliación.
¿Cómo se presenta la solicitud de un Acto de Conciliación?
El que intente el Acto de Conciliación presentará una solicitud por escrito, en la que se consignarán los datos y circunstancias de identificación del actor y del demandado y el domicilio o domicilios en que pueden ser citados, y se fijará con claridad y precisión lo que se pida.

El demandante podrá igualmente formular su solicitud de conciliación cumplimentando unos impresos normalizados que, a tal efecto, se hallarán a su disposición en el Tribunal correspondiente. El secretario judicial en el caso de los Juzgados de Primera Instancia o el Juez de Paz en otro caso, en el día en que se presente la solicitud de conciliación o en el siguiente día hábil, mandarán citar las partes, señalando el día y la hora en que haya de tener lugar la comparecencia.
Fases del proceso
Las fases del proceso de conciliación son las siguientes:

1.-
Preparación.
4.-
Definición del conflicto.

2.-
Presentación.
5.-
Búsqueda de soluciones.

3.-
Versiones parciales.
6.-
Acuerdo.

El incremento de las relaciones humanas, de la conflictividad así como la creciente complejidad de la organización territorial, ha contribuido a que se llegara en todos los países a una congestión del sistema judicial.

Por ello surgen los Sistemas Alternativos de Resolución de Conflictos, como sistemas de regulación social más encaminados a la gestión del conflicto que a la búsqueda de la justicia. Se presentan más rápidos, menos costosos y favorecen preservar la posible relación de futuro entre las partes.
Definición
Tipos
Existen los siguientes sistemas altenativos en la Resolución de conflictos:

1.- Negociación. 4.- Mediación.

2.- Arbitraje. 5.- Persona neutral.

3.- Conciliación. 6.- Facilitación.


Rol espécifico del facilitador
:
-Hacer preparativos para la reunión.
- Definir la agenda
-Entender las normas del grupo.
- Entender la dinámica del grupo.
-Antes de una reunión, los facilitadores.
- Durante la reunión, los facilitadores.
-Publicación de los resultados.
Actitudes positivas y negativas del facilitador
.
Actitudes positivas
.
-Actitudes de respeto
-Actitudes de profesionalidad
-Actitudes de Confianza
Actitudes negativas
.
-Actitudes Paternalistas
-Actitudes Discriminatorias
-Actitudes Sexistas.

Ejemplos de casos prácticos
:
-Conflictos con clientes
-Conflictos de liderazgo
-Problemas de discriminación
-Conflictos de revisión de desempeño
LA MEDIACIÓN
La mediación es una técnica de resolución de conflictos que tiende a lograr un acuerdo sobre la base de los intereses reales de las personas, quienes mantienen el poder de decisión. Es una negociación extrajudicial, facilitada por un tercero que se encuentra capacitado en técnicas especiales a fin de favorecer la comunicación entre las partes, ayudarlos a indagar en las necesidades subyacentes y a ampliar las fórmulas de solución, manteniéndose imparcial y neutral respecto del conflicto.
("Convenio de confidencialidad")
Ventajas

-Flexible.
-Voluntaria.
-Rápido proceso.
-Soluciones de sentido común.
-Establece relaciones.
-Acuerdos creativos.
-Lenguaje sencillo.
-No tiene en cuenta la diferencia de poder.
-Mediación como paso previo al procedimiento judicial.
-No precedentes jurídicos y no jurisprudencia.
-Los infractores pueden quedar impunes.
Las partes quieren conservar el control del resultado
Las partes tienen un buen argumento
La causa del conflicto es consecuencia de una mala comunicación
Carácter confidencial
Evitar altos costes y tiempo
Escuchar y entender la situación
No puede dictaminar soluciones
Dueño del procedimiento
Paciente, reflexivo y tolerante
Encontrarle sentido a todo con rapidez
Educar a las partes
Creatividad
Funciones: reunir a las partes o ayudarlas a acercarse
Realizar preguntas
Cuestionar suposiciones
Crear confianza
Etapas de la mediación
Organización del espacio físico. Discurso de apertura.
Escucha de las posiciones y comprensión del conflicto.
Detección de intereses.
Pregunta de replanteo.
Generación de opciones.
La propuesta.
El acuerdo.
Cuando debe recurrirse a la mediación
Derecho comparado
Argentina
(mediación, conciliación, arbitraje)
Colombia (MASC)
México (Campo del derecho laboral; comercial o civil; penal; mercantil; procesos electorales...)

Inconvenientes
Mediador
Principios de la mediación
Principio de voluntariedad.
Principio de confidencialidad.
Respeto a la persona y su diversidad.
Principio de neutralidad.
Privacidad.
Responsabilidad y protagonismo de las partes.
TRABAJO REALIZADO POR:
AZNÁREZ GALLARDO, JORGE JESÚS
CAÑADA MARTÍNEZ, ISABEL
CORTÉS CORTÉS, RAÚL
CRUZ BUENDÍA, MARIA DE NAZARET
LÓPEZ ROMERO, MARIO
PLAZAS MEDINA, ROSA MARÍA
EJEMPLO PRÁCTICO
Civil
Penal
Laboral
Contencioso-administrativo
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