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Décathlon

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by

Solenn BOUËTEL

on 3 April 2013

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Transcript of Décathlon

Développement de l'offre de services Décathlon Stratégie Marketing Tendances de l'environnement Mix Marketing Solenn BOUËTEL
Christophe GAVANOU
Adrien MARGELY
Maïwenn SALAUN Cible Positionnement Présentation Décathlon Offre Chiffres Pré-achat Achat "Offrir le meilleur choix, au meilleur prix, adapté au niveau de pratique et de forme du consommateur" Achats rapides en libre-service avec une assistance à la vente lorsque le client le demande 4 phases : Post-achat Service fidélisation 250 magasins en France 35 000 références en magasin CA de 6 milliards d'€ Présence à l'international dans 17 pays
Présence en BRIC depuis 2008 47% en France 53% à l'international E-commerce Volonté de proximité avec les enseignes Consommer local Baisse du pouvoir d'achat Services personnalisés Sportifs souhaitant bénéficier d'une aide pour améliorer leurs objectifs Toute la population de 18 à 78 ans Service de qualité grâce au lien crée entre vendeurs et clients Services associés Orientations stratégiques Fixation d'objectifs Développer un service personnalisé pour créer un vrai lien entre le magasin, la marque et ses clients Amener toujours plus de personnes en points de vente S'adapter aux récentes évolutions du comportement du consommateur S'adapter aux récentes évolutions des enseignes grâce notamment au cross-canal Objectifs marketing Développer le lien avec les clients en proposant un service personnalisé en magasin Objectifs chiffrés Augmentation de 16% la fidélisation
Parvenir à 70% des clients encartés Distribution Environnement physique Logiciel CRM et conseils clients Services associés Chat avec les professionnels
Forum avec d'autres clients Relation pré-achat Relation post-achat Service gratuit Service pur : Phase de test 8 Décathlons en France Phase de lancement Service pur : Tous les Décathlons de France, selon préconisations de la phase test Services associés : Site Internet de la marque Services associés : Site Internet de la marque Phase de test Phase de lancement Hors-média Média Envoi d'une newsletter aux clients encartés des 8 magasins Affichage : Kakémonos 8 pour villages Oxylane 6 pour les 8000 m² 4 pour les 4000 m² 2 pour les 2000 m² Média Hors-média Envoi d'une newsletter à tous les clients Décathlon encartés Affichage : kakémonos Publicité TV Spot Radio Bannières publicitaires sur le site Internet de la marque Produit Prix Communication Budget communication Service pur : Service associé : Processus 3 acteurs nécessaires : vendeur, client et conseiller plate-forme Internet Formations des vendeurs pour l'utilisation de la tablette Personnes en contact Radios : Phase de lancement Phase de test Rétroplanning 16/09/2013 23/09/2013 30/09/2013 15/09/2014 22/09/2014 29/09/2014 Lancement spot radio pendant 5 semaines Envoi de la newsletter Lancement du service dans 8 Décathlons Spot radio + TV pendant 4 semaines Envoi de la newsletter
Annonce Facebook Lancement du service à l'échelle nationale Budget total Défi France Décathlon 2013 Merci de votre écoute et à bientôt chez Facebook Cross canal Proximité clients Spécialisation de la demande Phase test Phase lancement Facebook
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