Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Existe otra ALTERNATIVA

No description
by

Marketing Ficomsa

on 11 February 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Existe otra ALTERNATIVA

EMPEZAMOS
El departamento surge con la finalidad de:
Centralizar la atención al cliente
Realizar campañas salientes para captar nuevos clientes y dar a conocer la empresa
Tramitar y gestionar las nuevas operaciones
INTRODUCCIÓN
DESARROLLO
Objetivos:

Darnos a conocer
Ampliar la cartera de clientes
Fidelizar cartera
Seguimiento comercial
Contacto continuo con el cliente para ver las necesidades
LLamadas salientes:

BBDD clientes potenciales
BBDD clientes con librados VIP
BBDD empresas con FFPP negativos
Atención llamadas entrantes
Formularios de contacto Web
Chat de contacto Web
Anticipo de facturas:
BBDD de clientes interesados
Creación BBDD propia:
Llamadas entrantes y salientes
Recursos propios
OBJETIVOS FUTUROS
Ser la ALTERNATIVA para descontar pagarés de cualquier cliente
Posicionarnos en el mercado
Conseguir más llamadas entrantes y formularios de contacto
Conseguir objetivos de producción
Ampliar departamento

INTRODUCCIÓN
PROCESO DE LAS OPERACIONES
FORMALIZACIÓN DE LOS CONTRATOS
¿Qué hacer en caso de que el pagaré no tenga plaza?
- Datos que verificar:

* Importe
* Vencimiento
* Banco
* Número de pagaré
* Número de factura/s
* A la orden/ NO a la orden

EMAIL MARKETING
1. ¿Qué es?
Forma de comunicación comercial
Clientes actuales
Clientes potenciales
2. Ventajas
El 80%
Primera actividad
Permite la relación directa y personalizada
Genera tráfico Web
Sencillo
Económico (78% menos)
Veloz
Fácil segmentación y análisis
Respuesta inmediata
EMAIL MARKETING
3. Aspectos a trabajar para que la campaña sea efectiva
Base de datos
Elaborar un asunto atractivo
Incluir "links"
Segmentar las listas de contactos
Fundamental que la Web tenga un sitio donde obtener contactos
Personalizar envíos
Estudiar los resultados
Responder rápidamente a las consultas
EVITAREMOS SPAM Y CONSEGUIREMOS EFECTIVIDAD EN NUESTRA CAMPAÑA
FAX MARKETING
1.¿Qué es?
Envío de fax publicitarios
Clientes actuales
Clientes potenciales
2. Ventajas
Promocionar o comercializar nuestros servicios
Podemos llegar a muchas empresas en pocas horas
3. Matrixdata
Empresa externa que realiza este servicio
4. Acciones de E-mail marketing
Captación de agentes
Asociaciones
Captación de clientes
Administradores concursales
Segmentación:
Comunidades Autónomas
Empresas con FP negativos
Empresas con FM negativo
Empresas con pérdidas
Empresas que no presentan cuentas
Publiemail
Ficomsa
CLIENTE
Comercial
Administración
Riesgos
El mensaje correcto
Aumenta los resultados esperados
OBJETIVOS
ÍNDICE
1. Presentación
2. Introducción
3. Dificultad y motivo
4. Sugerencia
5. Incidencias
6. Evolución
7. Producción
8. Objetivos
Introducción
¿Cuándo se creó?
Noviembre 2013
Finalidad:
Hacer más negocio en distintos puntos de España. (Incrementar producción)
Procedimiento:
1. Captación agentes externos (Abogados, asesores, Gestores, administradores concursales etc.)
2. Envían propuesta de descuento de pagarés de sus clientes. Trato indirecto
ACCIONES
ESTRATEGIAS ONLINE
¿Qué es el marketing online?
Conjunto de estrategias basadas en el conocimiento del comportamiento del cliente en el medio y de las características del mercado en el que desempeñamos la actividad online, analizadas posteriormente para asegurar la efectividad de la acción
Estrategias Online
Estrategias Online
Búsqueda de resultados a corto plazo
Búsqueda
Remarketing
Display
Estrategias Offline
Fax
Cuñas de radio
Mupis
Otras:
Notas de prensa
Publicidad impresa
Fidelización
Este vínculo comercial
Lo fidelizamos con un contrato y con las condiciones establecidas, una vez hayamos dado de alta al agente
Dificultad y Motivo
Dificultad:
Agilidad en la respuesta
Atención al cliente
Motivo:
No tener contacto directo con los clientes, ya que es el intermediario quién debe cerrar la operación
Sugerencias
Campañas, incentivos, promociones
Solicitar autorización al agente, para que nos facilite datos del cliente para cerrar operación
Hacer que nuestro agente se sienta respaldado y apoyado
Incidencias
DEBATE
Evolución
Primera reunión (diciembre del año pasado), eran 30-40 agentes
Hoy en día somos 81
Estamos creciendo a pasos agigantados, al igual que nuestra producción
Producción
DICIEMBRE 2013: 352.965,44€
ENERO 2014: 434.066€
FEBRERO 2014: ?
Objetivos Marzo
550.000€
Elaboración contrato Saigon
Recepción contrato en oficina
Verificación pagaré
Buro Fax
Pago
Archivo
ASI NO
ENDOSO DEL PAGARÉ
ASÍ SÍ
Captación de formularios por otras vías
Linkbuilding
Email Marketing
Convertir clientes
Fidelizar clientes
Atraer clientes
Estrategias Online
Estrategias Offline
1
2
Clientes actuales
Clientes potenciales
Agentes
< 15.000 €
> 15.000 €
> 50.000 €
Escritura de Constitución
Certificados HP y SS
Estos objetivos los conseguiremos a través de:
ACCIONES FUTURAS
Analizar ROI de cada campaña
Seguir fomentando la captación de nuevos clientes
Dotar a la Web, blog y redes de contenido de calidad
Búsquedas de nuevas acciones

Estrategias Online
Estrategias Online
Campaña Adwords
Estrategias Online
Dejar de ser la "Otra Alternativa" para ser "La Alternativa"
Full transcript