Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อคุณภาพการบริการของพนักงานและคว

No description
by

supanta sangroong

on 6 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อคุณภาพการบริการของพนักงานและคว

1. ศึกษานโยบายการอบรมพนักงานเพื่อคุณภาพการบริการของร้านอาหารเอ็มเค เรสโตรองต์

2. ศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อคุณภาพการบริการของพนักงาน ร้านอาหารเอ็มเค เรสโตรองต์

3. ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อคุณภาพการบริการ
ของพนักงานและความภักดีที่มีต่อร้านอาหารเอ็มเค เรสโตรองต์

ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อคุณภาพการบริการของพนักงาน
และความภักดี ร้านอาหารเอ็มเค เรสโตรองต์

ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อคุณภาพการบริการของพนักงาน มีความสัมพันธ์กับ ความภักดีที่มีต่อร้านอาหารเอ็มเค เรสโตรองต์
สมมุติฐาน

ความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพการบริการของพนักงาน
ความภักดีต่อร้านอาหารเอ็มเค เรสโตรองต์
ทดสอบสมุมุติฐาน
ความพึงพอใจ มีความสัมพันธ์ กับความภักดีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01
โดยมีค่าความสัมพันธ์เท่ากับ .383**
Net Promoter score
ความพึงพอใจอยู่ในระดับ มาก

ความภักดีอยู่ในระดับ มาก
rfm
High 170 -200
Med 101 - 169
Low 0 - 100

High
medium
Low
33.50%
24.80%
71.20%
54.50%

12.00%
4.00%
การบริการของพนักงานสำคัญ
customer
ลูกค้า
พนักงาน
The Love Tip
Reward
เพิ่ม RFM
Reward
Strategy Plan
Scan QR Code
Link กับรหัสสาขา
เข้าสู่ Application
กด Tip ตามความพึงพอใจ
ต่อการบริการของพนักงาน
1 Tip = 1 Point
see your point
5 point


Free Special
Condo Set
Special Condo Set
ผักจากผลิตภัณฑ์
โครงการหลวงดอยคำ
พนักงานได้อะไร ?
สาขาที่ได้คะแนนสูงสุด
เพิ่มชั่วโมงพิเศษในการทำงาน
รับประทานมื้อค่ำสุดพิเศษจากเอ็มเค
สาขาที่สามารถรักษาคะแนนไว้ในระดับ 90%
ติดต่อกัน 3 เดือน
รับโบนัสพิเศษ 5% ของเงินเดือน
รับโบนัสพิเศษ 5% ของเงินเดือน
ไปเที่ยวพักผ่อนกับทริปสุดพิเศษที่ต่างจังหวัด
Before
After
RFM
monetary
1% ของนักศึกษาทั้งหมด

93,165,000 ฿

102,425,000 ฿

Drive via Facebook Inbox
ขอบคุณค่ะ
The Love Tip
ลูกค้า
พนักงาน
ได้รับการชื่นชม
การบริการที่ดี


สตอเบอร์รี่สด จากเชียงใหม่
เมนูปลาแซลมอน
การบริการไม่ใช่เหตุผลในการตัดสินใจไปทาน
Net Promoter Score
หากไม่พึงพอใจต่อการบริการ >
พึงพอใจต่อการบริการ
RFM
Recency

< Competitors
Frequency
< Competitors
-12.5 %
-36.5 %
นักศึกษาใช้ Smart phone
96%
เล่น Facebook
สร้างกลยุทธ์ผ่านมือถือเป็นหลัก
Happy Time with MK
post ภาพถ่ายช่วงเวลาแห่งความสุข
กับแก๊งเพื่อนซี้ ตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป
ติด hashtags

#HappyTimewithMK
พร้อมคำบรรยายใต้ภาพเก๋ๆ
ภาพที่โพสและคำบรรยายใต้ภาพโดนใจที่สุด
มื้ออาหารสุดพิเศษจาก MK ยกแก๊ง !
จำนวน 10 รางวัล
รับฟรี
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
พนักงานไม่เพียงพอในช่วงเย็นและตามสาขาใหญ่ๆ
เพิ่มพนักงานในช่วงเย็นและในสาขาใหญ่ๆให้พอต่อความต้องการ
ลูกค้าร้องเรียนปัญหาหรือสอบถาม ไม่ได้รับคำตอบ
จัดให้มี Admin คอยดูแลและตอบคำถามในช่องทางออนไลน์ เช่น Facebook Fanpage , Pantip , Website
ควรมีการวัดผล Net Promoter Score ทุกปี

พนักงานมีการ turn over สูง
Happy Body
Happy Heart
Happy Relax
Happy Brain
Happy soul
Happy Money
Happy Family
Happy Society
กีฬาสีภายใน
ทริปท่องเที่ยวสำหรับพนักงานที่ทำงาน ครบ 1 ปี และ 3 ปี
ฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็น
มีกองทุนสวัสดิการให้พนักงาน
โบนัสพิเศษ สำหรับพนักงานที่ทำงานดี
ใส่ใจความเป็นอยู่ของพนักงาน หากมีปัญหาพร้อมช่วยเหลือ
ปลูกฝังให้พนักงานมีจิตอาสา
พาพนักงานเข้าร่วมโครงการ CSR ทุกปี
ปลูกฝังเรื่องคุณธรรมในการดำเนินชีวิต
มอบทุนสำหรับพนักงานที่ต้องการศึกษาต่อและสามารถนำมาใช้ต่อยอดในงานที่ทำได้
ตรวจสุขภาพประจำทุกปี
กิจกรรมสปาใจ
ให้ผ่อนคลายจากความเครียดในการทำงาน
ปลูกฝังให้พนักงานทุกคนทำงาน
แบบครอบครัว ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
พิมพ์รหัสร้าน จาก Tent Card
ส่งไปยัง inbox ของ MK Restaurants Fanpage
แจ้ง Discount Code กับพนักงาน
เพื่อรับส่วนลด 5% ทันที !
วัตถุประสงค์
เมื่อองค์กรสามารถสร้างความสุขให้กับพนักงานได้ จะก่อเกิดเป็นความสุขและความผูกพันต่อองค์กรในระยะยาว



และ 3 point
Customize Content
Before
After
Recency
Frequency
4
5
3
5
RFM
เมนูเห็ดนานาชาติ
เห็ดพอร์ชินี่
เห็ดชิตาเกะ
เห็ดมอเรลแห้ง
เห็ดออรินจิ
Feedback การบริการ
Special Discount Coupon
องค์กรแห่งความสุข โดย สสส.
Full transcript