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OP

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by

libt shange

on 24 July 2014

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Transcript of OP

"기업에서 발생하는 문제의 약 60%
정도는 잘못된 커뮤니케이션에서
비롯되고 있다." - Peter Drucker

"조직 커뮤니케이션은 사회 체계나
집단을 이해하는데 가장 필수적인
것이다." - Daniel Katz

"한국 기업 직원 443명과 경영진 493명을
대상으로 설문조사를 한 결과 직원 65.3%, 경영자 46%가 조직 내 소통이 잘 안된다고 답했다. 소통의 힐링 1. 업무적 소통 2. 창의적 소통 새로운 아이디어의 창출을 촉진하는 소통 3. 창의적 소통 정서적 소통 직장 생활과 관련된 질과 관련된 교류와 공감의 소통 파산한 리먼브러더스의 CEO
리처드 폴드는 내부의견을
무시하고 독선적인 리더쉽으로
조직 내 소통을 경시

골드만삭스의 CEO 로이드
블랭크페인은 구조조정 과정에서
직원과 직접 소통하는 노력을
기울여 위기를 신속히 극복

- ‘조직 내 소통 활성화를 위한 제언’ 삼성경제연구소 (A) 구성원들의 가족들까지 Care 해주는 시스템 필요

(B) 구성원 간의 관계 향상을 위해 부서 간 함께 할 수 있는 활동
등 교류의 시간 높임

(C) 타 부서 구성원을 가장 잘 도와준 사람에게 보상을 하는 제도 수립

(D) 칭찬/격려를 구체적으로 매주 한번씩 하는 제도 수립 1) 현장과 사업부서의 원활한 Communication 지원
2) 부서간 효율적인 업무 처리 및 불필요한 낭비 요인 제거
3) 소통 부족으로 인해 발생한 비용을 절감하여 성장에 투자 SK C&C 힐링캠프 1) 업무적 소통
2) 창의적 소통
3) 감성적 소통 현장 이해를 위해 신입사원 연수기간 중 뿐만 아니라, 전 CC 차원의 연간단위 짧은 현장 PJT 필요 (연관 사업부서의 site) 우리의 소통 채널은
끊입없이 보수 및 개선을 필요로 하며, Site 지원이
C.C.의 우선순위임을
항시 강조 Communication Departments 증명하는 수치/리서치 자료 제공
타기업 실패/성공사례 제시 업무지시/보고와 같은 업무수행과 관련된 소통 1. 프로젝트 시작 전후1-2개월 (필요시 이상) Set-Up 전문 HR팀 파견하여 시스템화된 지원 환경 구축
- 차별없는 지원 환경으로 구성원 만족도 재고 및 소속감 UP

2. 본사와 Site간의 적극적 소통을 위해 통합 부서 개설 혹은 담당자 시스템적으로 명시될 것(주먹구구식 개인적 연락망 구축 개선)

3. 본사와 현장 사이의 joint goal/objective 설정 및 실행
- Organizational Silo Effect
- Competition + Cooperation = Copetition
예일대 베리 J. 넬버프 교수와 하버드대 애덤 M. 브랜든 버거
- 사이트 스케쥴 및 성향 고려한 업무 요청 및 배치


새로운 아이디어 창출 위한 자극적 환경 구축
- 픽사의 ‘두뇌위원회’는 영화를 잘 만들기 위해 참여한 사람간 격론

- U-Symphony 를 진화시켜야 Top Mgmt. 까지 아이디어를 확산시키는 환경 부재

- 구글 (제품 중 59%가 자유미팅시간에 만들어짐)

- CAN Meeting 진화시켜야 함 정서적 소통 AS-IS: Beyond IT, Beyond Global 이라는 큰 꿈을 위한 도약 단계 TO-BE: 글로벌 성장으로 인해 복잡해질 조직 구조에 대비
효과적인 소통시스템을 주입 -> 업무/아이디어의 흐름을 원활히 함 1. 현장의 체계화 되지 못한 지원 업무 분담
- PM에게 지원 업무 편중, 개인에 대한 의존도 높음
(소품관련부터 PJT진행까지 관리하는 실정)
- 기본적 절차상 지원만을 제공 중 (개선의 여지 없음)

2. 업무 이해도 부족
- 본사와의 전사적 의지 차원의 업무 이해 미흡
(본사에서 사업 스케쥴 고려하지 않은채 본사 관련 업무 대응 요구
eg. Culture Survey)
- 부적합 인력 투입 및 roll 부여
(경험부족 사원 사업관리자 역할 수행)
- 영역별 불합리한 KPI 기준 적용
(각 사업 영역에 동일한 목표수준 설정 및 적용 eg. 공금vs신성장)

3. Center와 Site 간의 협력의식 부족
- 지원 vs 관리 인식 (Center는 Site를 "관리"하기 위함이 아닌 "지원"
하기 위해 존재
- Competition vs. Collaboration (경쟁이 아닌 협력 차원에서의 업무
협조 노력 필요, working jointly with others or together especially
in an intellectual endeavor) 창의적인 아이디어 생성을 위한 환경 구축 노력 전혀 없음
- 아이디어 요구 없음
- Top Mgmt.까지 아이디어를 확산시키는 환경의 부재

C&C 사례
소통에 의한 시너지 창출 어려움
(반대 의견의 제시는 "총대"를 맨다는 생각 - 공공/금융) 1. 현장 구성원들의 소속 의식 부재
- 부서내/외 커뮤니케이션 부족
- 협력사, 고객등과 섞여 근무: 자사인력과 외부인력간의 구분 없음
2. 열악한 근무 환경에도 불구하고 본사의 배려 의식 부족
- 일부 site의 물질적 지원 혜택 부족
- 정신적 지원 혜택 부족
3. 협력사와의 불편한 관계

C&C 사례
1. 구성원들과의 친밀감 부족
2. 컨테이너에서 근무
3. 취미 생활을 즐길 수 있는 시간적/정신적 여유 부족
4. OT 제도 효용성 부족 해결책 도입후의 기대효과 (센터장님의 실천요강 7가지 Non-IT와글로벌 진출 사업 지원을 위한 C.C. 역량 확보) 해결책 업무적 소통 현장 구성원들의 소속 의식 증대 (A) LG CNS 의 Family 기업 컨셉으로 소속감 구축

(B) 정보 교류와 협력이 안되는 가장 큰 이유는 개인-부서 이기주의 (49.2%) 'SK C&C 직원은 남과 다름없다'

(C) Xerox 는 동료를 잘 도와주는 구성원을 대상으로 Good Citizen 상을 수여

(D) 직장인들은 칭찬/격려를 인간 관계의 질을 높이는데 가장 효과적인 수단으로 지적 (48.5%) 열악한 근무 환경의 개선 의지 및 실행방안 마련 (E)본사에 준하는 환경 구축 필요

(F) 점심 값을 현금화해서 제공

(G) PM 들 대상 OT 활성화에 적극 노력

(H) 경영진이 최선을 다해 현장의 고충을 이해하고 해결하겠다는 의지를 각인 시켜야 함
(E) 식물, 각자의 취향에 맞는 장식 등을 제공

(F) LG CNS 는 주변 식당과 제휴를 맺고 점심값을 제공

(G) PM들 대상 OT 활성화에 적극 노력

(H) 경영진의 노력부족 (53.7%) 창의적인 아이디어 창출/확산의 환경 구축 * 협상: 연봉 vs 복지
* 적은 비용의 복지 정책 강화로 많은 비용의 연봉 인상과 비슷하거나 더 높은 효과의 Talent Management가 가능 애매하고 일방적인 업무 지시
부적절한 피드백
협력 부재/부서 이기주의
경청/쌍방향 의사소통 부족
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