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Instrumentos de Gestão

Palestra Cássia Regina Ossipe
by

Aproge DG

on 13 November 2013

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Transcript of Instrumentos de Gestão

ROTEIRO
1 | PDCA e Plano de ação
2 | Matriz GUT e SWOT
3 | Diagrama de Yshikawa
4 | Apresentação dos "5 Porquês e do Diagrama de Paretto
5 | Exerício rápido

1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
CENÁRIO
Aumento da competitividade entre as organizações
Mudanças contínuas
Capacidade de adaptar-se rapidamente a novos cenários
Surgimento de novas tecnologias
auxilia as organizações na promoção de melhorias em processos, produtos e serviços
PLANEJAMENTO
VERIFICAÇÃO DE
RESULTADOS
EXECUÇÃO
AÇÃO
PLANEJAMENTO
1 | Identificação do Problema
2 | Observação do Problema
3 | Análise do Processo
4 | Plano de ação
Essas quatro fases correspondem a 50% do tempo utilizado em todo roteiro PDCA
Resultado:
Plano de ação consistente voltado à realização das metas
Como elaborar um plano de ação?
Clara
Concisa
Definida no tempo (prazo)
Mensurável (valor)

1 | ESTABELEÇA SUA META
2 | DEFINA O PROBLEMA
Resultado atual menos meta estabelecida (Matriz GUT)
MATRIZ GUT
Para que serve?
Priorizar problemas
Avaliar quantitativamente
Identificar ações corretivas e preventivas
Analisar ambientes interno e externo
(matriz SWOT)
Esta ferramenta se chama Matriz GUT, sigla utilizada para resumir as palavras Gravidade, Urgência e Tendência.
Gravidade, Urgência e Tendência.
MATRIZ GUT
Como montar?
Listar problemas
Atribuir nota, considerando Gravidade, Urgência e Tendência.
MATRIZ GUT
Exemplo
3 | ANALISE AS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA: COMO ELE OCORRE?
4 | IDENTIFIQUE AS CAUSAS DO PROBLEMA: POR QUE ELE OCORRE?
Os 5 Porquês (WHY-WHY) e a Causa Raiz
Técnica para identificação simples e objetiva do real problema
Análise profunda e crítica das causas

5 porquês: CUIDADO
5 | FAÇA UM DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO - DIAGRAMA ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE
Ferramenta para melhoria e controle de qualidade nas organizações
Agrupamento e visualização das causas que dão origem ao problema
Classificação dos problemas: método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente (6M)

Diagrama de ISHIKAWA
Como fazer?
Determine o problema e o resultado a ser alcançado;
Junte informação a respeito do problema em questão;
Brainstorming com o grupo envolvido na solução do problema
Organize as informações, aponte as principais causas e elimine informação dispensável;
Desenhe o diagrama – 6M

exemplo:
Componentes: Cabeçalho, Efeito, Eixo central, Categoria, Causa e Sub-Causa
para cada causa priorizada, proponha "contramedidas"
Diagrama de PARETO
• Ferramenta da qualidade
• Recurso gráfico (gráfico de barras)
• Ordenação das perdas a serem sanadas
• Priorização da ação que trará melhor resultado
• Princípio 80-20: 80% das consequências decorrem de 20% das causas.
Como fazer?
Determinar o objetivo do diagrama: tipo de perda a ser investigada;
Definir o aspecto do tipo de perda: como os dados serão classificados;
Organizar os dados com as categorias do aspectos definido;
Fazer os cálculos de frequência e agrupar as categorias;
Traçar o diagrama

exemplo
6 | UTILIZE A FERRAMENTA 5W2H (What, Why, Where, When, Who, How, How Much?)
Informações mínimas necessárias para a execução de um determinado plano de ação.
Vantagens: simplicidade de elaboração (planilha ou documento do Word)

exemplo:
cassia.botelho@camara.leg.br
(61) 3216-2000
www.camara.leg.br
Cássia Regina Ossipe Martins Botelho
Diretora-Geral Adjunta
Câmara dos Deputados
OBRIGADA!
P
D
C
A
padronização e conlcusão
plan
do
check
action
1
2
3
4
5
2
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