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TFG MK Experiencial

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aaaa aaaa

on 27 March 2015

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Transcript of TFG MK Experiencial

Marketing Experiencial
3. Caso de estudio de la empresa
Conclusiones:
1. Introducción


1.1.
Objetivos

1.2.
Metodología
ÍNDICE:
1. Introducción

2. Marco teórico

3. Caso de la empresa

4. Conclusiones
Marketing Experiencial
Caso de estudio de la empresa
Grado en Marketing
Septiembre 2014
2. Marco Teorico
2.1. Devenir del Marketing Experiencial
2.2. Creando experiencias
¿Por qué?
¿Qué es el Marketing Experiencial?
MK Tradicional VS. MK Experiencial
Clientes racionales Clientes emocionales
4P's

4P's + Personas
Características funcionales Experiencias
B. Schmitt,
5 experiencias
Pine y Gilmore,
la economía de la experiencia
"Customer experience"
Módulos Experienciales Estratégicos(MEE's)
"Teatralización" de experiencias
Progresión de las "ofrendas" económicas:
Sentimientos
Pensamientos
Actuaciones
Relaciones
Sensaciones
Marcas experienciales
Ofrecer una amplia gama de actividades
Visita a la empresa
Marketing Sensorial
Tematización:
Variables ambientales:
Auditivas Kinestésicas Visuales
Apple stores
Producción y participación
in situ
Cliente = "Actor"
Contacto directo con la experiencia
Restaurantes y hoteles temáticos
Temas concretos y bien definidos
Imagen de marca: Experiencia
Escarabajo: tradición, pasado = experiencia
Añadir diferentes actividades
Librería: Café + Cultura
Marketing Humano:
Contacto directo con los clientes
Actitud de los empleados
"Actores"
Clientes internos
"Una empresa creadora de experiencias debe conseguir que los clientes acudar por su producto, se queden por el ambiente y
regresen por la conexion humana percibida.
" -Beatriz Navarro, Directora de Marketing de Starbucks Coffee-
Beneficio para sus clientes
Gestion de la experiencia de compra.


Experiencia de cliente:
Consultoría de negocios
Estudio de arquitectura:Diseño
espacios comerciales

2012, Arquitectura comercial rentable
"From brand to build"

Espacios comerciales rentables:
Valor para los consumidores
Componentes emocionales y sensoriales
Intercambio
Proceso
Mapa de Experiencia del cliente
El marketing experiencial se aplica ahora a empresas pequeñas
Concepto dilatado y novedoso

Práctica Teoría

Larga investigación
Gracias!
Eskerrik asko!

Personales

Académicos
Ref. Bibliográficas
Artículos
Entrevista
Origen:
Años 80-90: Primeros autores

Marketing mix +
Emociones
Competencia TICs
Dime y olvidaré, muéstrame y
recordaré, déjame participar y entenderé" -Cofuncio-
Experiencia
Problema:
Producto
Commodity
"Amazonable"
Menos probable acudir al punto de venta
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Atracción Orientación Intercambio Fidelización Referencia
Fases de
relación:
Cliente
Puntos de contacto
MOMENTOS CLAVE
Las emociones dictan la decisión de compra
Profundizar su estudio
1.3.
Motivación
Prácticas Flow
Formación
Sensaciones, sentimientos
Decisión de compra
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