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Administrar la comunicación y la información.

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by

stephany morales edna

on 20 November 2014

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Transcript of Administrar la comunicación y la información.

Grupo 10
Administración General
Redes sociales.
Administrar la comunicación en un mundo con internet.
Administrar los recursos de conocimiento de la organización.
Función de la comunicación en el servicio al cliente.
Obtener la opinión de los empleados.
Comunicarse de manera ética.

Cuestiones que enfrentan los gerentes contemporáneos en cuanto a la comunicación.
Administrar la comunicación y la información.
Correo electrónico
Mensajería instantánea
Correo de voz
Máquinas de fax
Teleconferencias
Sistemas de computo: Intranet y Extranet
Comunicación de voz basada en Internet

Desarrollos en la tecnología de la información
Las redes de sistemas de cómputo

¿Cómo pueden comunicarse los Gerentes de manera eficaz?
Los gerentes se están percatando algunas veces de la manera más difícil, que esta nueva tecnología esta creando desafíos especiales de comunicación como son:

Administrar la comunicación en un mundo con Internet.
1.Cuestiones legales y de seguridad

2. Interacción personal
Otro desafío de la comunicación que plantea la era del Internet, incluso cuando 2 personas se comunican cara a cara no siempre se comprenden.
algunas empresas han dejado de luchar contra los correos electrónicos
Los gerentes deben estar conscientes de los problemas jurídicos potenciales que pueden derivarse de su uso incorrecto. Deben asegurarse de que la información confidencial se mantenga así.

Stephany Morales.
Ronald Glover.
Luis Carlos Espinosa.
Profesor: Mario Gómez
Rumores
Superar las barreras para una comunicación eficaz
Usar la retroalimentación

Verificar la precisión de lo que se esta comunicando o de lo que se piensa haber escuchado.

Simplificar el lenguaje

Utilizar palabras que la audiencia a la que van dirigidas comprenda.

Escuchar activamente

Escuchar el significado completo del mensaje sin enjuiciarlo o interpretarlo prematuramente o pensar en lo que se va a decir como respuesta.

Controlar las emociones

Reconocer cuando nuestras emociones estén desbocadas, si lo están no debemos comunicarnos sino hasta habernos tranquilizado.

Observar pistas no verbales

Seamos conscientes de que nuestras acciones hablan con más fuerza que las palabras. Seamos congruentes.

La tecnología inalámbrica
Teléfonos inteligentes, tablet, computadoras portátiles y dispositivos de comunicación móviles de bolsillo han generado una forma totalmente nueva mediante la cual los gerentes pueden mantenerse en contacto.

Sistemas de administración de conocimiento

Implica cultivar una cultura de aprendizaje en la que los miembros de la organización reúnan sistemáticamente su conocimiento y compartan con otras personas dentro de la organización.

Obtener la opinión del empleado
Facilitar la comunicación entre los empleados y que compartan su conocimiento de manera que puedan aprender de los demás otras formas de realizar su trabajo modo eficaz y eficiente.
Ejemplo: base de datos en línea a las que los empleados puedan tener acceso.
Administrar los recursos de conocimiento de una organización.
Grupos de personas que comparten un interés, un conjunto de problemas, o una pasión por un tema y que profundizan su conocimiento y experiencia interactuando continuamente.
Comunidades de práctica
Abarca toda la información relevante que es verdadera en todos los sentidos y no engañosa en ninguna forma .
En el entorno tan desafiante de hoy, las empresas necesitan que sus empleados participen.
Los gerentes necesitan asegurarse de que los empleados que interactúan con clientes, lo hagan de manera apropiada y eficaz.
Función de la comunicación en el servicio al cliente
Barreras para la Comunicación eficaz
Comunicación Escrita y Verbal
Ayuda al gerente a monitorear el desempeño individual y de equipo.
Los empleados tienen información más completa para tomar decisiones más rápidas.
Es más factible la colaboración de los empleados al momento de compartir información.
Los empleados están accesibles a la información de la organización las 24 horas del día, los 7 días a la semana, sin importar donde se encuentren.
¿Cómo afecta la tecnología la comunicación gerencial?
Beneficio o desastre Social
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