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Qualité et communication: Un maillon fort

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by

hssaini lahcen

on 22 October 2014

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Transcript of Qualité et communication: Un maillon fort

Plan
Histoire de la communication
Histoire de la communication
L'histoire de la communication est aussi ancienne que l'histoire de l'humanité
Histoire de la Qualité
La Qualité:
Références
André Aoun (2002), Université Paul Sabatier;
Université Hassan 1er
Faculté des Sciences et Technique - Settat
Communication et Qualité:
le maillon fort !
Hssaini Lahcen
La communication est un besoin
La qualité est une exigence
L'an 100
L'invention du papier en Chine (sai Lun), sous le règne de l'Empereur Hoti
3500 avant JC
Les Sumériens ont développé l'écriture sur des tablettes d'argile.
Le premier service postal - pour l'usage du gouvernement en Chine
900 avant JC
Première utilisation enregistrée de pigeons voyageurs utilisés pour envoyer le message
776 avant JC
Fabrication d'images primitive (Camera Obscura)
1560
Joseph Henry invente le premier télégraphe électrique.
1831
1923 - 1994
And more !
2000 - 2014
Communication 2.0
Web 2.0
2.5 M internautes (2013)
Khalid Dahleez (2010), understanding of quality, Faculty of Commerce – the Islamic University of Gaza ;
Concept multidimensionnel ;
Fortement lié à la culture, la religion etc;
Matérialisable
Mais
Subjective .
Q=quality, P= performance and E = expectations (attentes)
Q= (P / E ) :
Value = benefits/price
l'Egypte antique
Les constuctions en Egypte montrent des signes de mesure et création, témoignant l'utilisation cohérente des méthodes bien développées
Pierres taillées pour les pyramides
1911 - 1914 Inspection
Contrôle & Vérification
Naissance du "Taylorisme" et "fordisme" :
La rapidité d’exécution et de production
Frederick Winslow Taylor
Le montage à la chaîne
Henry Ford
1960 - Assurance Qualité
L'importance de l'implication de tout le personnel dans l'organisation
Invention de la méthodes HACCP par la de société pillsbury, NASA
pour éviter les Tiac des astronautes
+
les laboratoire de l'armée US
Adoption de l'HACCP au Maroc en 1997
1980 - Management Qualité
Intégration de la qualité du management globale ;
. Approche par processus
Pierres angulaires de la norme ISO 9001 ;
Audit
1930 - Contrôle statistique
Process Maps ;
Check lists ;
Cause-effect diagrams ;
Pareto diagrams ;
Scatter diagrams.
Management de la qualité totale
--> Démarche Qualité +
Optimisation
+
Amélioration continue
Méthodes et moyens :
Tableau de bord prospectif ;
Benchmarking
Reengineering
(Diminuer les coûts relatifs à l'organisation);
(Analyse comparative de la conccurence) ;
(Mesurer les activités) ;
Brainstorming
Maind mapping
....
1990 - 2010
Michael Crowley(2008)., The quality movement;
Communication & Qualité
Conevrgence ?
OU
Divergence ?
Une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif
Communication et qualité : le maillon fort !
Alain Labruffe (2008)
Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client ...
Totale Qualité & Communication
faire de la communication le maillon fort de l'entreprise
Entreprise
Communication
interne
Communication
Externe
Horizontale
Intelligente
Améliorer l'image de Marque
Produit/Service
Qualité
+
Qualité
Communication
Succès commerciaux de produits comme iMac, iTunes, iPode, iPhone etc ... ;
Une icone publicitaire ;
Améliorer l'image de marque de "Apple"
"
Steve Jobs
Communication & qualité : le maillon fort !
Alain Labruffe (2008), Communication et qualité : le maillon fort !
Christian Agbobli et Gaby Hsab., Communication internationale et communication interculturelle ;
L'homme tente de communiquer depuis le début de l'humanité.
Conclusion
L'adoption de cette approche et la clef de la pérennité des entreprises dans le monde de Le libre-échange;
Qualité
Communication
Relation multidimensionnelle et complexe, caractérisée par une dépendance et complémentarité ;
Elle fait évoluer les pratiques et la législation etc.
Hssaini L.
Histoire de la qualité
Qualité et Communication, Quelle relation ?
Management, dénominateur commun
Andrew Odlyzko (2000)., Thehistory of communications and its implications., AT&TLabs - Research.
Andrew Odlyzko (2000)., Thehistory of communications and its implications., AT&TLabs - Research.
Andrew Odlyzko (2000)., Thehistory of communications and its implications., AT&TLabs - Research.
Andrew Odlyzko (2000)., Thehistory of communications and its implications., AT&TLabs - Research.
Andrew Odlyzko (2000)., Thehistory of communications and its implications., AT&TLabs - Research.
Andrew Odlyzko (2000)., Thehistory of communications and its implications., AT&TLabs - Research.
Andrew Odlyzko (2000)., Thehistory of communications and its implications., AT&TLabs - Research.
Michael Crowley(2008)., The quality movement;
Michael Crowley(2008)., The quality movement;
Michael Crowley(2008)., The quality movement;
Michael Crowley(2008)., The quality movement;
Déterminent la politique et le déploiement des objectifs
Déterminent la politique et le déploiement des objectifs
Contribuent directement à la réalisation du produit ou du service
Aucun réaction chimique ne se fait sans catalyseur ;
Management, un dénominateur commun entre la communication et la qualité

De même, un management se limitant aux strictes applications sans apport relationnel, de motivation, de reconnaissance, ...etc ;
L'implantation d'un système qualité dépend systématiquement d'une communication efficiente ;
Passifs
Actifs
Pour
Partisans
Convaincus
Contre
Sceptiques
Adversaires
Communication, élément essentiel pour une qualité réussie
Laurence Bory (2007)., Impact sur la communication entre la Direction et les Responsables de structures de la Fondation de Verdeil., Mémoire;
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http://prezi.com/ayuu6qsjykd2
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