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Las Organizaciones y Efectividad Organizacional

Efectividad Organizacional . Caso Amazon
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on 16 November 2013

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Transcript of Las Organizaciones y Efectividad Organizacional

La efectividad organizacional aplicada en el sentido amplio de sus procesos y estrategias comerciales es clave en la velocidad del desarrollo de una compañía, la mejor manera de encontrarle sentido y saber aplicar todo lo concerniente a la efectividad organizacional, es mediante el análisis de casos y situaciones que han vivido las diferentes compañías que hayan crecido a partir de una buena idea innovadora ó bien que hayan fracasado al momento de no saber aprovecharla.

En esta ocasión la compañía
Amazon.com
muestra cómo una idea bien planeada y con objetivos claros, una estructura efectiva, logra ser un aspecto de competencia en el mercado y de constante desarrollo, impulsando a quien analiza su caso a poner en práctica los conceptos de efectividad organizacional y su formación para generar ideas de valor y competir no solo en el aspecto comercial si no en el aspecto personal y profesional.

introducción:
¿Qué es la efectividad organizacional? (Para responder a esta pregunta deberás analizar los tres enfoques: el de recursos externos, el de sistemas internos y el técnico para evaluar la efectividad y los problemas asociados con cada uno en el caso Amazon.com
Recursos Externos:
Jeffrey Bezos (Amazon) logró consolidar su negocio con un costo muy bajo de inversión, sólo requirió de una estrategia de mercado y tener un objetivo claro: “construir la mejor tienda online del mundo, objetivo que logró y que le llevó al poco tiempo a tener mayor participación en el mercado global, dando como resultado la expansión de empresa y el incremento del valor de la misma.

Con base en el ejemplo de Amazon.com; ¿como se aumenta la eficiencia para lograr el éxito organizacional?
las organizaciones y efectividad organizacional
conclusiones:
¿De qué manera el diseño organizacional y la estructura han logrado que Amazon.com tenga un equilibrio entre las presiones del mercado y las presiones internas de crecimiento dada la tecnología que ha elegido para su negocio?
En la actualidad coinciden dos factores importantes que impulsan la efectividad organizacional como una variable determinante en la competitividad. La innovación Tecnológica permite que las empresas tengan un cambio radical de en la metodología de oferta y demanda de productos a través de otras redes, criterios de decisión para mejorar la eficacia de las operaciones y proporcionar nuevas fortalezas competitivas e introducir nuevas oportunidades estratégicas y de negocio mejorando las estructuras organizacionales.

Sin duda, la efectividad organizacional ha permitido a
Amazon
encontrar un equilibrio para innovar, y cambiar no solo para prosperar sino para sobrevivir en un mundo creciente de competencia.

Hablar de efectividad organizacional como lo pudimos revisar en ésta actividad, depende en gran parte de la naturaleza y necesidades de cada organización. El concepto de efectividad organizacional, implica tener presente el comportamiento del factor principal de competitividad:
El Factor Humano.

Sistemas Internos:
El proyecto de innovación al ser la primera tienda online del mundo, creada bajo la óptica de facilitar los procesos de compra y eficientar los tiempos de adquisición de producto. Tener un catalogo inmenso y diverso, reproducible, barato, y portátil para el mundo entero por la vía de internet; fueron los conceptos clave para el éxito de ésta compañía.

Técnico:
Diversificar el negocio (películas, música y libros, podcast, audiobooks), aumentando el número volúmenes, ofreciendo precios bajos, selecciones bien documentadas y una amplia información sobre los productos. Ofreciendo descuentos de hasta el 40%. Además de que su sistema de distribución es sumamente eficaz, lo que resulta en un sistema eficaz y barato tanto en tiempo como en dinero.


Con el fin de mejorar su efectividad,
Amazon
modificó sus estructuras organizativas y sistemas de trabajo para dotar de mayor autonomía a sus trabajadores en la toma de decisiones y resolución de problemas que
Amazon
requería. Una de las formas de llevar esto a cabo es la implantación de formas de trabajo colaborativo mediante un sistema de innovación. Dicho proceso de innovación consideraba:

Estar encaminado al cliente, considerar sus necesidades, posibilidades, prioridades, intereses, gustos y deseos personales.

No perder de vista, ni un segundo y para nada, a la competencia.

Garantizar la rentabilidad en nuevos proyectos, aunque como inversión al principio se trabaje a perdidas.

estrategia amazon
Todo radica principalmente en su adaptación al mercado, la innovación del producto y su adecuación a las necesidades tecnológicas de la era digital.
Amazon
ha permanecido en el negocio digital debido a que constantemente se ha reinventado (incursionando por ejemplo, en la comercialización de otro tipo de formatos: videos, música, libros, electrónicos, videojuegos, etc.). Lo anterior, aunado a su amplia selección de títulos, la comodidad en la compra y el precio, han sido factores determinantes en éxito de Amazon. Dicha empresa, fue la primera compañía en línea en lanzar la confirmación proactiva de sus pedidos;
Amazon
fue también la primera minorista en ofrecer la función llamada: “los lectores que compraron este libro, también compraron...” Ésta misma, fue la primera empresa que comprendió que a los clientes les agrada recibir anuncios proactivos por e-mail sobre lo que ésta buscando.

Con el fin de conocer mejor los intereses de sus clientes.
Amazon
dispone de chats en línea, entrevistas en tiempo real y foros de debate; además de lo anterior, Amazon por ejemplo sigue los “principios de la conveniencia y tranquilidad de espíritu”, garantiza a los clientes la seguridad de sus compras (explicando con detalle su funcionamiento) y para los clientes que aún desconfían, ofrece correo electrónico o fax como método de pago alternativo para brindar la información de su tarjeta de crédito.
Amazon
se encuentra consciente que la venta electrónica está en la individualización de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los productos que más se ajustan a sus gustos en función de sus compras anteriores. El secreto de
Amazon
reside en conocer a sus clientes, captar la información que requieren para aprender más y poder crecer más rápido adaptándose a los contantes cambios de la era digital y del e-marketing.

Si tú fueras Bezos,
¿qué metas de efectividad utilizarías para medir el desempeño de Amazon.com?
Dado el tipo de negocio y posicionamiento de Amazon, consideraría las tres enfoques de medición de efectividad:

Recursos Externos:
para seguir evaluando los costos más bajos de insumos para poder ofrecer ofertas a los clientes y crear un alta demanda en el mercado de los productos (relaciones ganar-ganar), tener una mayor participación en el mercado (continuar incursionando en otros medios).

Sistemas internos:
para aumentar el índice de innovación de servicios en e-commerce de Amazon, mejorando los tiempos de servicio y entrega a clientes finales; desarrollando una estrategia como socios de negocio con los diferentes proveedores que se tienen.

Técnico:
Mejorar constantemente la calidad de servicios que ofrece Amazon, en relación a precio, calidad, relación con proveedores, innovación de servicios, tiempos de entrega.

Bibliografía:

Video: Internet Ebay y Amazon 1 (El secreto del poder, 2010).

L. Brandt, Richard. (2012). Un Click: Jeff Bezos y el Auge de Amazon.com. Planeta. 124 - 146

Las Organizaciones y Efectividad Organizacional. Parte 2 (Roberto Azuara, 2013).

Hachman, Mark. (2011). e-commerce. Revista PC World. 124 (7), 42 – 47.

King Rachels. The Wall Street Journal. Some Of Amazon: The e-commerce King? Mayo 2013. Web: http://online.wsj.com/news/articles/SB10223414240527023046724045791842314223408394
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