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SERVICIO COMERCIAL

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by

Paula Carazo Sanz

on 4 May 2017

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Transcript of SERVICIO COMERCIAL


- INCREMENTARÁ SUS VENTAS NACIONALES E INTERNACIONALES



- POSICIONARÁ SU MARCA EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR



- AUMENTARÁ LA VISIBILIDAD DE SU PRODUCTO EN EL MERCADO
AGENTE COMERCIAL
FASE 1:
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
- LA CONFIANZA ES LA CLAVE DE LAS VENTAS
- EL CONOCIMIENTO, LA CLAVE DE NUESTRA CONFIANZA
FASE 2:
PROSPECCIÓN DEL MERCADO
PROPORCIONA INFORMACIÓN PARA IDENTIFICAR Y ANALILZAR:
- LA NECESIDAD DEL MERCADO
- EL TAMAÑO DEL MERCADO
- LA COMPETENCIA
FASE 3: PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
- ADECUAR LA PRESENTACIÓN AL CLIENTE
- SUSTENTAR SIEMPRE LO QUE AFIRMAMOS
- MANTENER EL ENTUSIASMO Y LA CONFIANZA
- CAPTAR Y MANTENER LA ATENCIÓN DEL CLIENTE
- HACER PARTICIPAR AL CLIENTE
- USAR TESTIMONIOS
FASE 4:
MANEJO DE DUDAS Y OBJECIONES
- NUNCA SE DEBE POLEMIZAR NI DISCUTIR CON EL CLIENTE
- SUSTITUIR EL AFÁN DE VENDER POR EL DESEO DE SERVIR
- ANTE UNA OBJECCIÓN, REVERTIR EL COMENTARIO, Y BRINDARLE MÁS INFORMACIÓN
FASE 5:
CIERRE DE VENTAS
- MOMENTO CULMINANTE Y DECISIVO
- NO ES UNA FASE AISLADA DE LA VENTA
- CONSECUENCIA DE LOS PROCESOS PREVIOS
- NO EXISTEN MANERAS DE CIERRE MEJORES QUE OTRAS
SERVICIO COMERCIAL
AUMENTA TUS VENTAS
AUMENTAR
VENTAS
FASE 6:
FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO
SEGUIR EN CONTACTO CON EL CLIENTE:
- SEGUIMIENTO DE LAS VENTAS
- CONOCER EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- COMPRENDER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
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