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La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una exten

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by

Omar Campos

on 10 May 2014

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Transcript of La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una exten

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus hoteles que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia y que no requieren de otras ofertas de valor que hace el hotel y que están incluidas en las tarifas de los cuartos.
El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.
En esta actividad, apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de la Internet.
Para realizar lo anterior contesta lo siguiente:
Evidencia #3
Abdiel Omar Campos Diaz
2725485

• Si, ya que esta buscando mejorar el funcionamiento de sus servicios, a través del uso o implementando una nueva estrategia, apoyándose en los sistemas de internet, ya que la cadena de hoteles tiene que buscar ser mejor que sus competidores.
a. ¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?
• No, porque solo se hace mención de la innovación del servicio que se desea implementar, además no se plantea hacer ni un tipo de construcción o modificación física, es un cambio en el funcionamiento de su servicio.
b. ¿Utiliza una tecnología sustentable?
• El negocio hotelero tiene demasiada demanda entre la gente de negocios que viaja a cerrar tratos en otros estados o países, ya que estos necesitan un lugar en donde pasar varios días mientras hacen papeleo o firman algún tipo de contrato, Si las conferencias, tratos o negocios se harían por medio de video llamadas ya no habría la necesidad de moverse a otro estado o país a cerrar un trato por lo que no habría necesidad de contratar servicios de un avión o de algún hotel, pero por video llamadas no se crea el trato con la persona y no es muy viable.
• También esta la tecnología en los GPS, gracias a estos se pueden hacer chek ins en el hotel y así darlo a conocer aún mas es una de las tecnologías mas viables para la empresa.

c. ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?



CORREO ELECTRONICO
• Para enviar un correo inicial a los clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios
• Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio web del negocio

FACEBOOK
• Insertar links y novedades del hotel para aumentar el trafico de clientes
• Subir fotos y videos de las instalaciones para que se conozcan y así el cliente pueda conocer el sitio antes de asistir a el

TWITTER
• Subir noticias y novedades en tiempo real, sobre eventos o fotos de sus instalaciones, promociones y descuentos de temporada.

LINKEDIN
• Dar a conocer el sitio en el área de los negocios, para que los que tengan su cuenta en linkedin se vean interesados en tener una conferencia o cerrar un trato en las instalaciones del Hotel




FOROS Y CHARLAS EN LINEA
• En los foros se recomiendan los paquetes, los servicios sobre el hotel o el hospedaje.
• Sirve también para que los clientes hagan preguntas o aclaren sus dudas respecto al Hotel

COOKIES
• Para una compra en línea este ayuda para poner en una canasta el servicio o paquete a desear.
• Hace mas efectiva la búsqueda sobre información del hotel.

MODELO B2B SUGERIDO
• Crear alianzas con diferentes empresas para hospedar a sus empleados en el Hotel en viajes de negocios.

MODELO B2C SUGERIDO
• Incluir el E-Shop operando como un click-and-mortar, puesto que se puede hacer usos de las instalaciones del hotel, reservando vía internet o hasta llegar a la ubicación establecida

MENSAJERIA INSTANTANEA
• Resolver dudas, precios, quejas de manera inmediata
• Dar a conocer información del servicio

MOTORES DE BUSQUEDA
• Lograr que el cliente prospecto nos identifique de una manera sencilla
• Proporcionar toda la información del hotel a clientes

AGENTES INTELIGENTES
• Filtrar datos específicos para dar información solamente requerida por los clientes

TECNOLOGIA INALAMBRICA
• Crear una aplicación para celulares donde se envíen promociones, servicios, descuentos y que a su ves se pueda reservar el hospedaje.





CORREO ELECTRONICO • Mandar correos de promociones de diferentes cosas ya sea: desde los precios de habitaciones, hasta cada uno de los servicios que proporciona el hotel y también así las nuevas adquisiciones del hotel
• Solicitar que inviten a mas clientes interesados en los servicios del hotel.

FACEBOOK
• Dándole promociones exclusivas al cliente por medio de esta red social
• Mantener contacto con ellos, para que vean su interés en que regresen a sus instalaciones
• Crear eventos en los que se solicite su participación
• Actualizar eventos de calidad que atraigan a sus clientes y futuros clientes.

TWITTER
• Descripción de todas las actividades que se estén realizando en tiempo real, incluyendo los servicios , promociones o imágenes.
• Atender cualquier duda o queja, para que el cliente vea el interés del hotel, para que regresen y se sientan de una forma cómoda en sus instalaciones
• Enseñar videos de eventos innovadores en el hotel

LINKEDIN
• Reforzar los convenios con otras empresas a través de promociones otorgadas, especialmente para clientes de esta red social

BLOGS
• Dar a conocer y promover todos lo productos y servicios que vallan innovando, y a la ves ofrecerles promociones y descuentos por ser ya clientes de ellos.

VENDERLES MAS A TUS CLIENTES
ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES




BLOGS
• Agregar toda la información de sus instalaciones.
• Subir fotos y videos, se sus instalaciones y conferencias
• Subir entrevistas de gente que asistió a sus instalaciones para que las conozcan y se lleven buena imagen del hotel.

WIKI
• WIKI es mundial y a través de ella se da a conocer cada unos de los servicios de la cadena hotelera

RSS
• Toda la información sobre el hotel se tiene almacenada en esta red, y así es mas sencillo para el cliente saber cada una de las propuestas del hotel.

PODCASTING • En este se pueden enviar videos de publicidad respecto al hotel.

CORREO ELECTRONICO
• Mandarles invitaciones para un día gratis en sus instalaciones (Solo para sus clientes mas frecuentes)
• Enviar encuestas solicitando su apoyo para así poder dar un mejor servicio en su siguiente estadía en el hotel
• Ofrecerles paquetes especiales de acuerdo a la antigüedad que tienen con el hotel.

FACEBOOK
• Crear eventos para ejecutivos donde se puedan generar alianzas con ellos.
• Poder contactar al cliente en cualquier momento e incluso estar al pendiente de los gustos de los clientes.

TWITTER
• Publicando cosas de interés de sus clientes frecuentes para que vean el interés que tienen en que regresen
• Lanzar promociones especiales para sus seguidores
• Creación del “Trending topic”

BLOGS
• Ofertar una buena imagen del hotel
• Ofrecerles continuamente promociones y descuentos
• Preguntar las sugerencias o cambios que les gustaría que se realizaran en el hotel, para su mayor comodidad

GENERAR LEALTAD A SUS CLIENTES
Estrategias:

Es de suma importancia, mantener una estrecha relación con los clientes existentes, así el negocio les puede dar la publicidad de los servicios para ejecutivos, así el cliente estará al tanto y este puede da relación con personas ejecutivas.

Prepara una estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento.

• Seleccionar a los clientes mas frecuentes
• Crear una rifa de paquete o servicios VIP entre los mismos clientes por parte del hotel
• Darles promociones de eventos y/o descuentos para la siguiente estadia en el hotel.
• Ingresar a nuevos concursantes cada semestre o anualmente

Esta estrategia ayudara a tener mas clientes porque es algo innovador y que no todas las cadenas hoteleras ofrecen.

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