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CALIDAD

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sergio ivan salvador zepeta

on 11 September 2014

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Transcript of CALIDAD

¿Quién es Philip Crosby?
3 "T" DE CROSBY
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"
¿Quién es Arman V. Feigenbaum?
Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Philip Crosby
Armand Vallin Feigenbaum
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias.
Ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".
ABSOLUTOS DE PHILIP CROSBY
Primer absoluto:
Definición de la CALIDAD
Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como "excelencia."
Segundo absoluto:
El Sistema para la Calidad:
El sistema para lograr la calidad es la prevención y no la evaluación.
Tercer absoluto:
Estándar de realización:
El estándar de realización debe ser Cero Defectos, no "así está bastante bien".
Cuarto absoluto:
Medición de la Calidad:
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento, no los índices.
6 "C" DE CROSBY
Comprensión
Competencia
Compromiso
Comunicación
Correción
Continuidad
Entendidas como:
1. La comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.
2. En el compromiso, la organización, liderada por la administración, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
3. Para lograr la competencia, se define un método o plan en la organización, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.
4. La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a documentar y difundir las historias de éxito.
5. La corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.
6. Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno entre los aspectos importantes del negocio.
TIEMPO
TALENTO
TESORO
El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del programa de calidad
DEBE APORTAR SU CAPACIDAD Y CONOCIMIENTO PARTICIPANDO EN ACTIVIDADES DE CALIDAD.

DEBE APROBAR LOS RECURSOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES PROPUESTAS POR LOS EQUIPOS DE ACCIÓN EN CALIDAD.

Nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.


Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total).


En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial.


Ahora es presidente y director ejecutivo de General Systems Company of Pittsfield, Massachusetts, una firma de ingenieros que diseña e instala sistemas operacionales. Escribió numerosos libros y sirvió desde 1961 a 1963 como presidente de la Sociedad Americana por la Calidad (American Society for Quality).

Ingeniero doctorado por el MIT, fue quien acuñó el nombre de CONTROL TOTAL DE CALIDAD, viendo el enfoque sistémico (las partes y sus interrelaciones
El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia.
La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración.
Calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos.
3 Pasos Hacia La Calidad
4 Pecados Capitales


Liderazgo en Calidad.

Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad.
Técnicas de calidad modernas.

En una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de planta. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo.
Compromiso de la organización.
La motivación permanente es más que necesaria. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.
1. Calidad de invernadero.

La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la dirección.

2. Actitud anhelante.

El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia más tarde resultará costosa.
3. La producción en el exterior.

Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrónicos norteamericanos.

4. Confinar la calidad a la fábrica.
El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.
¡MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN!
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE GUTIERREZ ZAMORA

Asignatura:
Calidad en el Mantenimiento
Tema:
Gurus de la Calidad
Primer Cuatrismestre
Grupo:
101 H
Presenta:
Sergio Iván Salvador Zepeta
Luis Alonso Nava Sanchéz
Luis Miguel Vazquez Pérez
Luis Andres Pérez Herrera
Gabriel Santes García

GUTIERREZ ZAMORA 13 SEPTIEMBRE 2014
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