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Modelos de Excelencia. EFQM, Americanos y Japonés

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EriVi Pac

on 21 July 2015

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Kaoru Ishikawa:
Uno de los logros más importantes fue contribuir al éxito de los círculos de control de calidad.
Da a conocer 7 herramientas básicas, de las cuales la más conocida y utilizada es el diagrama de causa- efecto.


MODELO DE EXCELENCIA AMERICANO Vs JAPONÉS
ANÁLISIS COMPARATIVO
CARACTERÍSTICAS DE LOS MODELOS DE CALIDAD TOTAL.
EJES TEMÁTICOS
Modelo Deming
El principal objetivo de la evaluación es comprobar que mediante la implantación del control de calidad en toda la compañía, se hayan obtenido buenos resultados.
Modelo Malcolm Baldrige
Modelo EFQM
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad se basa en la siguiente premisa.

"Los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus clientes, personas y en la sociedad en la que actúa se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las personas de la organización, las Alianzas, Recursos y los Procesos".
MODELO JAPONÉS
CALIDAD TOTAL
En 1946 los japones fueron los pioneros en la aplicación de la Calidad Total, luego de que la Segunda Guerra Mundial dejara una situación catastrófica en la economía japonesa.



Edward Deming:
Estadísta, profesor y fundador de la calidad total, por esto es llamado el Padre de la Calidad.

Sus principales aportes fueron:
-14 principios de Deming.
-7 pecados mortales.
MODELO AMERICANO Y EFQM
Origen Modelos
OBJETIVO
Criterios de evaluación
- Políticas y Objetivos
- Calidad de productos y procesos.
- Gestión y Control
Beneficios
- Mejora la calidad y productividad
- Asegurar el desempeño del
plan de gerencia.
En la creencia de que la Calidad Total - Excelencia es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americano.

La misión de este premio es:

• Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Calidad Total - Excelencia como método competitivo de gestión empresarial.

• Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con éxito.

Objetivo
Calidad total
Característica de los modelos de calidad (Modelo Japonés-Modelo Americano y EFQM)
Análisis comparativo
Conclusiones
Bibliografía
Tratar de mostrar cuales son las similitudes y las diferencias entre cada uno de los modelos con el objeto mediante la comparativa, identificar aquellos elementos que contribuyen de forma definitiva a la implantación de un sistema de calidad total.
Modelo EFQM
Modelo Iberoamericano de Excelencia
Modelo Malcon Baldrige
Agentes facilitadores
Resultados
MODELO EFQM
MODELO
IBEROAMERICANO
MODELO EFQM
MODELO
IBEROAMERICANO
COMPARATIVA ESTRUCTURAL
EFQM Y MODELO IBEROAMERICANO

1. Liderazgo
3. Política y
Estrategia
2. Desarrollo de
las personas
7. Resultados
en las personas
6. Resultados
en los clientes
4. Alianza y
Recursos
3. Política y
Estrategia
2. Personas
4. Asociados y
Recursos
8. Resultados
en la sociedad
9. Resultados
clave
6. Resultados
en los clientes
7. Resultados
en las personas
8. Resultados
en la sociedad
9. Resultados
globales
1. Liderazgo y estilo de dirección
5. Procesos
5. Clientes
ANÁLISIS COMPARATIVO
SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN

SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN
MODELO EFQM
Enfoque
Evaluación y
revisión
Despliegue
Estrategia
MODELO
DEMING
Verificar
Hacer
Actuar
Planear
Desarrollo
Enfoque
Evaluación y
revisión
MODELO
IBEROAMERICANO
ELEMENTOS
MODELO
BALDRIGE
Estrategia
Despliegue
Revisión
MODELO EFQM
MODELO
IBEROAMERICANO
MODELO
DEMING
MODELO
BALDRIGE
Liderazgo
Política y
Estrategia
Desarrollo de
las personas
Resultados
en las personas
Resultados
en los clientes
Alianza y
Recursos
Política y
Estrategia
Personas
Asociados y
Recursos
Resultados
en la sociedad
Resultados
clave
Resultados
en los clientes
Resultados
en las personas
Resultados
en la sociedad
Resultados
globales
Liderazgo y estilo
de dirección
Procesos
Clientes
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Liderazgo visionario
Cooperación
interna
y externa
Aprendizaje
Gestión de
proceso
Mejora
continua
Satisfacción
del empleado
Satisfacción
del cliente
Liderazgo
Planificación
estratégica
Enfoque en el
cliente y en el
mercado
Dimensión, análisis
y dirección del
conocimiento
Enfoque de los
recursos humanos
Dirección de
los procesos
Resultados económicos
y empresariales
CRITERIOS
CRITERIOS EN LOS QUE SE BASAN LOS MODELOS
PREMIO
DEMING
PREMIO
BALDRIGE
PREMIO
EFQM
PREMIO
IBEROAMERICANO
CERTIFICACIÓN
ISO 9000
AÑO DE
CREACIÓN
ESTRUCTURA
BÁSICA
APLICABILIDAD
GEOGRÁFICA
PRINCIPAL
GANADORES
1951
1987
1992
1999
1987
Premio a
largo plazo
Concurso
anual
Concurso
anual
Concurso
anual
Certificación
Japón
Estados
Unidos
Europa
Iberoamérica
Todo el
mundo
Pocos
Pocos
Muy
pocos
Muy
pocos
Muchos
PREMIOS A LOS MODELOS DE CALIDAD
ENFOQUE
Control estadístico,
resolución de
problemas,
perfeccionamiento y mejora continua.
COSTE
Elevado
Medio-alto
Liderazgo del cliente,
apoyo a la
organización,
medición,
benchmarking
Facilitadores de la
organización y
resultados, liderazgo,
procesos y
resultados.
Facilitadores de la
organización y
resultados, liderazgo,
clientes y
resultados.
Estándares mínimos de
calidad global igualitarios, documentación del sistema de control, de los procesos operativos y actividades de apoyo
Medio-alto
Medio-alto
Bajo-medio
WEB-GRAFÍA
http://cursos.campusvirtualsp.org/pluginfile.php/2332/mod_resource/content/1/Modulo_4/Semana_4_M4.S4_LB_6.Comparacion_EFQM.ISO.MB._OPS.pdf
http://es.slideshare.net/andrebe1612/modelo-malcolm-baldrige-15387488
http://www.euskalit.net/pdf/Calidadtotalmodelos.pdf
http://www.euskalit.net/pdf/Calidadtotalmodelos.pdf
https://prezi.com/b930vq1yarvh/modelo-de-excelencia-japones/
http://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-deming.shtml
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