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Co-creation and new trends on consumer behaviour

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by

Silvio Costa

on 4 April 2013

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Transcript of Co-creation and new trends on consumer behaviour

Introdução Co-creation and the new trends on consumer behaviour Performed by:

MKT Co-creation and the new trends on customer behaviour Introdução Uma realidade emergente Modelo DART Desafio às empresas Prematuridade no consumo e consumo na 3ª idade Efeitos da Recessão Aumento do comércio online Maior empatia com a família Redução no consumo supérfluo "Sellsuming" Comprar de forma inteligente Investimento em
Conhecimento e Educação Factores que influenciam o comportamento do consumidor Culturais Sociais Pessoais Psicológicos 10 Dimensões do consumidor Network Independente Cooperativo Comunitário Consciente Minimalista Individual Astuto Desconectado Experimental Atento Co-Produtivo Interactivo Investimento em ferramentas de análise avançada, para pesquisar e interpretar o histórico/dados dos consumidores

Ter a mentalidade estratégica para reconhecer e adaptar-se a mudanças repentinas do consumidor

Delinear estrategicamente os seus modelos organizacionais de modo a que estes permitam uma resposta ágil e eficaz por parte da empresa.

Desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável Consumo sustentável Cada vez mais o consumidor é consciente e preocupado com o meio envolvente. Cada vez mais procura consumir produtos que não sejam fruto de exploração humana ou animal e não prejudiquem o meio ambiente. Interesse próprio Benefício comum Ética social Criar o sentimento de "Eternal Youth" Idosos Maior poder de compra Consumidores mais activos Crianças Podem tornar-se os consumidores fidelizados do futuro Consumidores prematuros Mercado Consumidor Cria valor Alvo dos produtos oferecidos Troca de valor Empresa Consumidor Mercado Marketing Estratégico Mkt "A step ahead" XXII Modelos tradicionais de criação de valor Noção de mercado
Consumidores envolvem-se apenas ao nível da troca
Processos para a criação de valor com foco nas empresas, nos seus produtos e serviços
Interações entre empresas e consumidores não criam valor Empresa Prahalad & Ramaswamy (2004) Novo modelo do consumidor
Influência do consumidor no processo produtivo
Análise profunda ao processo de criação
Empresas adoptam novos modelos de negócio Conceitos Co-produção Co-criação Envolvimento do consumidor Definição Consumidores activos e exigentes
Desarticulação entre gostos e padrões de consumo
Interação voluntária com as empresas
Criação de experiências personalizadas de consumo Consumidores activos e exegentes
Interação voluntária com as empresas Criação conjunta de valor entre a empresa e as entidades diversas que com ela interagem diáriamente. Características O que é co-criação O que não é co-criação Co-criação de valor Acesso Diálogo Transparência Risco Conceito emergente de mercado Interações entre empresas e consmidores
Infraestrutura da empresa centrada no consumidor
Papéis da empresa e do consumidor convergem
Mercado integrado no processo de criação de valor Co-criação é a criação conjunta de valor entre a empresa e o consumidor, ao invés de a empresa tentar melhorar a experiência do consumidor para vender o seu produto. A definição dos problemas e a sua resolução são tidas em conjunto Prahalad & Ramaswamy (2004) Variedade de experiências New trends on consumer behaviour Co-construir experiências personalizadas Experiência individualizada - Evolução da relação entre o consumidor e a empresa O cliente é considerado "Rei" (o cliente tem sempre razão) Customização em massa de ofertas que tenham em conta os stocks da empresa Variedade de produtos Segmentação individual Antes Depois Experiências encenadas empresa para consumidor
consumidor controlado pela empresa
consumidores adaptam-se à oferta da empresa relação bilateral
consumidor quer e pode impôr o seu ponto de vista
consumidor tem poder para co-construir uma experiência personalizada em torno de si Fonte: Fonte: Prahalad & Ramaswamy (2004) Fonte: Evolução da pirâmide etária em Portugal 1981 2005 2025 1960 Lee et al, Accenture Global Growth Fonte: XXII O consumidor está sempre ligado Torna-se um factor de produção da empresa Utiliza a tecnologia para interagir com amigos, família e instituições Procura expressar a sua personalidade Esforça-se por encontrar a melhor forma de atingir os seus objectivos Desliga-se da sua rotina, quer ser diferente do "comum" Deseja novas experiências e partilha-as com os seus amigos Preocupa-se com a ética social Minimiza custos, reutilizando e comprando produtos em 2ª mão Considera o impacto ambiental antes de efectuar uma compra
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