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Métodos alternos

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Juan Carlos Deveze

on 12 February 2014

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Métodos alternos
de solución de controversias
QUÉ ES EL
CONFLICTO?
El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Desde el punto de vista psicológico, Sigmund Freud asegura que la violencia es instinto humano, pero las personas intentan reprimirlo para poder llegar a una convivencia armoniosa.
Los siete elementos que segun ponieman definen la naturaleza del conflicto
- Es inherente a la vida gregaria.
- Medio natural de motivación para el cambio.
- No es positivo ni negativo. Forma parte de la interacción humana.
- Es un proceso energético en curso (favorable o desfavorable)
- Es una advertencia de ruptura de equilibrio y necesidad de restructuración.
- Es indicador de la existencia de diferencias.
- El curso que sigue el proceso depende de su manejo.
La sociología abre un campo de estudio conocido como teoría del conflicto, donde podemos analizar diversos aspectos como clasificación, previsión, manejo, resolución y terminación.
CONFLICTO
Teoría del conflicto
El conflicto puede ser estudiado desde
diversas perspectivas o enfoques:

- Desde las necesidades humanas.
- La construcción social de la realidad
- La construcción de la identidad.
- Punto de vista psicológico.

Psicológico
Sociológico
Siete elementos
Clases de conflicto
Competitivos
En este tipo de conflicto, para las partes es muy importante ganar, tanto que hasta compiten agresivamente por el beneficio que persiguen por el temor de perder. Porque no se gana en partes, se gana todo o se pierde todo. La mayoría de las veces en este tipo de conflictos se pierde el centro del porqué están enfrentados, se agreden mutuamente y ya hasta ni saben hacía dónde se dirige el problema.
Real
Es un conflicto que no provoca en las partes conductas agresivas, porque el problema central ha sido entendido y comprendido de forma objetiva, las partes buscan solucionarlo y tratar de obtener las mejores opciones.
Irreal
El conflicto en realidad no existe pero ellos lo perciben (gracias a una percepción equivocada o un malentendido) como un problema real. Si no llegan a solucionarlo, podría llegar a convertirse en un verdadero conflicto.
Funcionales
Este tipo de conflicto es natural y cotidiano para las partes. Son de intensidad moderada y no causa comportamientos agresivos sino que promueven la creatividad y la solución de problemas.
Disfuncionales
En este tipo de conflicto, las partes o alguna de ellas pierden el enfoque objetivo del problema y lo manejan emocionalmente, lo que les produce sensaciones que les impiden el desarrollo normal y cotidiano de sus actividades regulares.
Agresivos
Este conflicto busca perjudicar, eliminar o destruir a la otra parte.
No agresivos
En este caso, las partes no tienen conductas agresivas hacia la parte contraria, tienen un conflicto que resolver, pero con respeto y cordura buscan una solución
Flexibles
Las partes son conscientes de que tienen un conflicto que resolver pero su postura les permite llegar a acuerdos. Tienen previsto que algo de lo que solicitan no lo lograran obtener, así que buscan que esa parte que no obtengan sea la menos perjudicial para ellos.
Inflexibles
Los interesados solo están interesados en ellos mismos, su posición es rígida y hay poco lugar para alternativas. Las partes mantienen una postura que no permite la negociación, por lo tanto buscan ganar todo y no perder nada.
Clases de conflicto
Competitivo
En situaciones competitivas, la victoria de una parte esta condicionada a la derrota total de la otra. La forma de interrelacion entre los actores está regida por una serie de normas establecidas.
Perturbador
Las partes no siguen reglas aceptadas mutuamente. No les preocupa ganar, lo que buscan es disminuir, expulsar o dañar al contrario.
REAL
Se basa en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones percepciones, interpretaciones.
Irreal
Se basa en una comunicación errónea, una percepción equivocada, un malentendido.
Funcional
Son de intensidad moderada y mejoran el desempeño de las partes, promueven la creatividad y la solución de problemas.
Disfuncionales
Tensionan la relacion de las partes, afectan su desarrollo normal y provocan angustia, malestar, falta de creatividad y necesidad de agresión.
Agresivo
Cuando hay intención de hacer daño
No agresivo
Conflicto
Impreciso
Dinámico
Inestable
Complejo
Elementos del conflicto
Actores:
Individuo: puede tener conflictos inter por oposiciones de valores, ideas o sentimientos.
Dos o más individuos: interaccion entre ellos.
Grupos: Se relacionan con otros individuos o grupos.
Supra grupos: Encontramos a un país o grupos de países formando coaliciones y acuanto de forma colectiva
Discrepancia.- Las partes que han mantenido un equilibrio en su interacción, lo pierden cuando se enfrentan con una dificultad en su relación, sea cual sea su causa.
Poder.- El poder es un punto clave de un conflicto y un factor determinante para su proceso. Se trata de la capacidad de obrar, de producir efectos, y puede referirse a individuos o grupos humanos. Cuando un actor trata de lograr su objetivo (incompatible con el de su oponente) puede hacerlo mediante sanciones, privaciones o amenazas, premios o beneficios, e incluso la persuasión.
Mapa.- Los mapas ofrecen una imagen clara, demuestran cómo los hechos se relacionan entre sí, y permitir ver situaciones que de otra forma no apreciarás. Por lo tanto, antes de ponerse a resolver un conflicto hay que trazar un mapa y es necesario que te hagas las siguientes preguntas:
-Cuál es el problema?
-Quienes son los implicados?
-Que desean los otros realmente?
Comunicación.- En un conflicto es tan importante lo que se dice como la forma en que se dice o comunica. La comunicación puede utilizarse en todas su modalidades: Corporal, Verbal, Escrita, Etc…
Cultura.- Es necesario saber si las partes comparten los patrones de la misma cultura, porque el conflicto puede tener diferente matriz si se recibe desde una óptica con sesgo cultural.
Miedo.- Actúa como mecanismo para detectar y evitar situaciones de peligro, incluida la muerte. Puede ser considerado como una causa o como una consecuencia pero suele estar presente en los conflictos.
Emociones y Sentimientos.- Si las partes expresan con claridad la emoción, será identificada con rapidez y su solución será parte de la conclusión del conflicto en general.
Intereses.- Las partes se presentan al conflicto con un interés o una necesidad, y al definirlos con claridad se apoyara la construcción de las posibles soluciones, pueden ser necesidades básicas como son: Alimento, Económico, Político, Social, Etc…
Proceso del conflicto
Existen diferentes opiniones al respecto al proceso que sigue un conflicto.

Según Filley, la percepción del conflicto en seis fases:
- Condiciones antecedentes: Son las que conducen al conflicto
- Conflicto percibido: Conjunto de condiciones consideradas como conflictivas.
- Conflicto percibido: Relación conflictiva personal expresada a través de sentimientos como temor, desconfianza, etc.
- Comportamiento manifiesto: Acción que resulta de una agresión, debate o solución de problemas.
- Resolución o supresión del conflicto.
- Solución resultante: Consecuencias del conflicto.
Para Folberg, la vida del conflicto tiene cinco fases:
- El conflicto latente.
- La iniciación del conflicto.
- La búsqueda del equilibro del poder.
- El equilibro del poder.
- La ruptura del conflicto.

Inicio del conflicto
Desarrollo del conflicto
Medios alternos de solución de controversias
Fin del conflicto
Etapas del conflicto
Nacimiento:
Cuando surge una tensión entre las partes de una relación.
Estallido:
En esta fase cada afectado fija más su postura, se centra más en sí mismo y evita escuchar al otro, por lo que se pierde el foco del conflicto.
Escaladas y desescaladas:
Las modificaciones de la intensidad de la conducta dentro de una relación.
Cuando no hay intención de lastimar o hacer daño
No se mantiene estático. El conflicto va evolucionando.
Es muy complicado determinar los factores emocionales detrás del conflicto, sin embargo, el mediador, conciliador o árbitro, debe encontrar los límites del mismo.
El conflicto está en un cambio constante: nace, crece y se desarrolla.
Posee un alto grado de complicación, ya que está ligado con las emociones.
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