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ESTRATEGIA DE CULTURA DEL SERVICIO

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COMPETENCIAS
Competencias

ACTITUDES
Las ocho actitudes del colaborador
LIDERAZGO
Liderazgo es el Arte de lograr que alguien haga lo que uno quiere

Formando Formadores
EL COLABORADOR


CARACTERISTICAS DEL COLABORADOR IDEAL

1. Características humanas (como ser humano)

2. Características laborales (Como miembro de un equipo de trabajo)

El colaborador
Calidad
Competencias
Actitud
Destrezas
Protocolos
CALIDAD
Calidad

en la Prestación del Servicio. Cultura del Servicio. La situación ideal es que el compromiso de la dirección sea el resultado de la existencia de una cultura de servicio que genere, por si sola, orgullo, productividad, y calidad en el trabajo.

GRACIAS
ESTRATEGIA DE CULTURA DEL SERVICIO
" FORMANDO FORMADORES"

THANK YOU!
GRUPO DE CALIDAD DIRECCION DE SERVICIOS

Para que una Empresa supere a las
demás en el Servicio a la Ciudadanía (para que los colaboradores se sientan motivados a proporcionar un buen servicio), es necesario que todos los Directivos compartan “
El Lenguaje del Servicio”.

Ejercicio lana.
Trata al ciudadano como si fuera tu abuelita...


"Cliente es todo aquel que no soy yo"
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