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ROI: La razón de ser del Social Media.

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by

Miguel Jarquín

on 30 August 2015

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Transcript of ROI: La razón de ser del Social Media.

Redes Sociales
TIC y nuevas formas de Comunicación
MKT y Publicidad
ROI: La razón de ser del Social Media.

Cultura
Proceso:

Diagnóstico
Planeación
Organización
Ejecución
Control de resultados

KPI (Key Performance Indicators)
De evaluación de la gestión.
De diagnóstico.
De comunicación.
De información.
De motivación.
De mejora continua.
SMART
eSpecificos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant)
a Tiempo (Timely)
Precio:
Groupon y similares y agregadores, test A/B de precios (¡no sólo de SEO vive el SMM!)

Producto:
Recomendaciones sociales, prosumo, investigación de mercados en redes sociales

Promoción:
Marketing inverso (inbound), marketing relacional, responsabilidad social (¡mayor y mejor comunicación con tus clientes y usuarios es también ser socialmente responsable!)

Punto de venta:
Optimización del canal de venta, avance hacia el e-commerce/f-commerce/social-commerce, geolocalización
Modelo AIDA

Awareness
: El público se apercibe de tu producto/servicio
Interest
: La parte del público que, conociendo tu marca, se interesa por ella
Desire
: Entre los que se han interesado, aquellos que quieren poseerla
Action
: Les gusta, la quieren y, o bien la comprarán, o bien hablarán bien de ella
Gráfico de RADAR:
Confronta varios canales
o formatos de Comunicación
o venta
Diagrama de dispersión:
Detecta posibles
relaciones entre dos indicadores.

(Ej. Likes específicos = More Reach)
Diagrama de Pareto:
80% de las quejas
derivan del 20% de los problemas
detectados

Curva del ROI:
Cómo utilizar herramientas de ROI para escoger tu estrategia en Social Media te planteaba tres estrategias distintas (con tres presupuestos de costes distintos) a lo largo de tres escenarios posibles:
Ojo
MKT avanzado
M
O
D K
E P
L I
O
S
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