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평화적인 문제해결

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by

승래 김

on 21 June 2014

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Transcript of 평화적인 문제해결

1205 김승래,1211 방진서
평화적인 문제 해결은
어떻게 가능한가?

협상은 당사자들이 직접 대화를 하여 해결하는것입니다. 협상을 통해 당사자 스스로 문제점을 확인하고 합의에 도달할 수 있는데, 이를 통해 자신과 상대방이 원하는 것을 충족할 수 있습니다.

좋은 중재자의 특성
1. 공평하고 중립적일 것
2. 심판관의 자세가 아닌 도우미의 자세
3. 상호이해
4. 융통성
5. 비밀보장

평화적인 문제 해결의 자세
1. 합리적인 의사소통의 자세를 가져야 합니다.

2. 역지사지의 자세를 가져야합니다.

3.합의된 결과에 따르는 자세를 가져야 합니다






감사합니다.
협상
조정
갈등 당사자들 스스로 해결책을 찾을 수 있도록 제3자가도와주는것입니다.
중재
갈등 당사자 각각에게이야기를 들어보고 중립적인 제3자가 해결책을 결정하는것입니다.
두 당사자에게 갈등이나 문제에대한 선입견 없이 신뢰와 자신감을 보여줄수 있으려면 공평하고 중립적이어야 합니다.
언어,눈짓,목소리 톤 등을 통해 갈등 당사자들이 가진 감정의 기복을 이해하려고 노력해야 합니다.
자신의 의견이나 판단을 말할 때 도움을 준다는 입장으로 접근해야 합니다.
상황에 적합한 대안을 향해 나아가도록 유도합니다.
중재 과정에서 오간말은철저하게 비공개로 해야합니다.
상대방이 말할 때에는 도중에 끼어들지 말고끝까지 듣고 나서 자신의생각을 말해야 한다.특히 갈등 상황에서 상대방에 대한 인신공격이나 감정적 대응을 해서는 안된다.
대화를 할때 자신의 주장만 내세울것이 아니라, 상대방의 입장에서 생각해 보는 자세 를 통해 서로의오해를 풀고 갈등을 합리적으로 해결해나가야합니다.
대화와 타협을 통해 합의된 결과를 도출하면 자신의의견과 다르더라도 수용해야한다. 왜냐하면 결정된 사항을 지키지 않으면 신뢰를 잃어 더 큰 갈등이 발생할 수 있기 때문이다.
목차
평화적인 문제 해결의 방법
좋은 중재자의 특성
평화적인 문제 해결의 자세
우리의 삶에서 갈등은 자연스러운 현상입니다. 그러나 갈등을 폭력적으로 해결하려 하면 많은문제점이 나타날 수 있기 때문에 평화적으로 해결해야 합니다. 갈등을 평화적으로 해결하는 방법으로 협상,조정,중재 등을 들 수 있습니다.
평화적인 문제 해결의 방법
협상이 실패하면 제삼자가 개입하는 방법인 조정과 중재를 이용하여 갈등을 평화적으로 해결할 수 있습니다.
이 영상에서 보신것처럼 상대방을 생각하여긍정적인 감정을 형성하면 갈등을 더욱 쉽게해결할 수 있을것입니다.
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