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Tipos de Sistemas de Informacion

ERP, SCM, E-Commerce, CRM
by

Mary Ontiveros

on 21 October 2012

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Transcript of Tipos de Sistemas de Informacion

Inventario, transporte de la materia prima, cumplimiento de pedidos, precios de ventas e ingresos. Tipos de Sistemas de Información Enterprise Resource Planning. (ERP) Supply Chain Management
(SCM) Customer Relationship Management (CRM) E-commerce Aplicaciones informáticas que permiten gestionar todos los procesos de un negocio de manera integrada. Definición Enterprise Resource Planning
(ERP) E-commerce Definición Definición Estructura. Distribución, compra, venta, marketing y suministro de información, productos o servicios a través de Internet y otras redes informáticas. Integrables.
Modulares.
Adaptables. Estructura,
Elementos y
Componentes Elementos. Claridad en el modelo
Base de Datos
Plataforma de aplicación
Arquitectura tecnológica
Sistema de Información
Medios de Pago
Seguridad
Clases de e-commerce Base de datos centralizada.
Software para cada unidad funcional.
Los datos se ingresan deben ser consistentes, completos y comunes.
Las empresas deben modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema.
Ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas industrias. E-commerce Información
que maneja Gestión de ventas
Gestión de clientes
Gestión de estadísticas Tiendas por departamento
Organizaciones de comercio electrónico
Subastas
Aerolíneas
Agencias de turismo
Servicios de publicidad Definición Organizaciones que lo utilizan Proceso que se encarga del manejo entero de la cadena de operaciones que permiten llevar al cliente el producto final de forma eficiente. Ejemplos Supply Chain Management
(SCM) Casos de Estudio E-commerce Áreas que apoya en las organizaciones ERP, SCM,
E-commerce, CRM Organizaciones que los utiliza Pequeñas
Medianas
Grandes Compras
Producción
Presupuesto Elementos Producción
Suministros
Inventario Localidad
Transporte
Información Componentes • Planificación y control.
• Estructura de trabajo.
• Estructura de organización.
• Estructura de flujo del producto.
• Estructura de flujo de información.
• Métodos de administración.
• Estructura de jerarquía y liderazgo.
• Estructura de riesgos y recompensas.
• Actitud y cultura. Áreas que apoya en las organizaciones Supply Chain Management
(SCM) Información
manejada Organizaciones
que lo utilizan Organizaciones que generan algún tipo de producto que debe ser vendido a un consumidor final. Supply Chain Management
(SCM) Componentes. Herramientas tecnológicas.
Personal.
Procedimientos. Enterprise Resource Planning
(ERP) Áreas que apoya en las organizaciones Beneficios Aumento de la productividad
Costos fijos
Almacenamiento de información
Mejora la comunicación
Mejora la gestión de cobranza
Optimiza los inventarios • Control de relaciones.
• Toma de decisiones.
• Desarrollo de tareas.
• Programación de producción.
• Comparación de servicios. Información que
maneja. Marketing
Compra y Venta
Recursos Humanos
Logística y Distribución
Contabilidad y Finanzas Beneficios Gestión de Comercio.
Gestión de Finanzas.
Gestión de Inventarios.
Gestión de Manufactura.
Recursos Humanos.
Gestión de Contabilidad Desventajas Acceso a más información
Comparación de mercados
Abarata costos y precios
Comodidad en adquisición
Acceso a nuevos proveedores y servicios
Reducción de costos
Interacción con mercados virtuales
Para la empresa Altos costos
Capacitación
Complejidad
Dependencias Desventajas Beneficios Mejora en las ganancias.
Mejora en las estrategias de negocios.
Eficiencia en las actividades a realizar.
Reducción de costos.
Facilita el seguimiento de tiempos de producción y suministro de productos.
Manejo de inventario.
Mejora en la planificación de la producción.
Decidir cuando y que producir, almacenar y desplazar. Actualización constante.
Integración del nuevo sistema.
Ganancias o pérdidas de la empresa dependen enormemente del sistema.
Implementación compleja.
Sistematización de todo el proceso de producción es largo y laborioso. Enterprise Resource Planning (ERP) Casos de estudio Samsung Electronic Group.
Dell.
Wal-Mart. Northern Digital Inc.
Sinosteel Corp CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de une empresa para poder hacer crecer el valor de la relación. Amazon
Mercado Libre Estructura,
Elementos y
Compontes Desventajas Seguridad
Quejas del producto
Costes de envío
Desconfianza
Idioma
Formas de pago
Conocer al vender Cuadro Comparativo Estructura y componentes
Funcionalidad de las ventas y su administracion
Telemarketing
Manejo de tiempo
Servicio y soporte al cliente
Marketing
El E-commerce
El ERP PREGUNTAS Elementos
La gente
El proceso
La tecnologia Customer Relationship Management (CRM) Información
que maneja Empresas orientadas a ventas, es decir, empresas cuya gestion, en general, depende de un cliente Organizaciones que lo utilizan El tipo de relacion empresa-cliente
Roles
Vista integral de la informacion sobre el contacto
Metodologia de venta con el cliente
Informacion inferida de una cuenta
Clasificacion de una cuenta
Redes sociales
A nivel de empresa, responsable de la cuenta de un contacto Customer Relationship Management (CRM) Organizaciones que lo utilizan Empresas que estan orientadas a venta. Areas o funciones
apoyan en las organizaciones Marketing
Relaciones con el cliente
Servicios para el cliente
Mantenimiento y reparacion de servicios
Administracion de conocimiento
Administracion de marketing
Automatizacion de relaciones con los canales/partners
Telemarketing
Automatizacion de fuerza de venta
Automatizacion de servicios profesionales Customer Relationship Management (CRM) Beneficios Desventajas Calidad y eficiencia en la empresa
Marketing mas efectivo
Decrecimiento de los costos
Incremento de la rentabilidad Costos
En empresas muy pequeñas, desinteres por parte de los empleados. Customer Relationship Management (CRM) Ejemplos
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