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Gestão do Conhecimento e Inovação

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by

Ricardo Silveira

on 11 April 2014

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Transcript of Gestão do Conhecimento e Inovação

Resultados esperados
Gestão do Conhecimento e Inovação
PBL - VCOM
GCI9 Consulting

GCI hoje
Sharepoint: Documentação de tarefas e alterações realizadas, eventos, materiais de treinamentos, manuais, funcionamento de módulos do sistema, fóruns de discussão, artigos
Pontos Fortes
Proposta de ação estratégica
Criação de departamento e/ou diretoria de inovação responsável por pesquisar produtos no mercado interno e externo e buscar inovações para o negócio da empresa
Proposta de ação estratégica
Essência da empresa
Área de atuação
Sistemas de cobrança para segmentos: financeiro, educacional, varejo, serviços, indústria, telecomunicações e associações setoriais
Visão
Ser líder de mercado oferecendo o melhor produto e serviço do segmento em que atua. Potencializar a inteligência de negócios dos nossos clientes, superando suas expectativas
Missão
Desenvolver soluções customizadas ao mercado de cobrança e call center, por meio de tecnologia aplicada em sistemas de informação e pela busca da excelência em serviços, proporcionando melhor retorno financeiro e operacional aos clientes
Valores
Postura profissional, inteligência aplicada, agilidade e eficiência, surpreender o cliente, evolução contínua

Treinamentos: Ferramentas internas, negócio, tecnologias novas, módulos do sistema
Reuniões: Diárias sobre andamento das tarefas e impedimentos, semanais para planejamento do que será feito e review do que foi bom e ruim, eventuais para novas ferramentas ou recursos do sistema, anual para planejamento de metas e objetivos da empresa
CTVc: comitê de treinamento formado por alguns funcionários, responsável pelo levantamento de temas e necessidades de Treinamento, comunicação, infraestrutura, agenda, atas e avaliações
SCRUM e MPSBr nível G: Garantem processos bem definidos para o desenvolvimento e ajudam a sustentar o conhecimento
Incentivo para cursos, pós, certificações, palestras, etc.
Oferecem meios e plataformas para a disseminação do conhecimento
Apoiam e incentiva a qualificação profissional, realização de cursos e treinamentos
Colaborador pode contribuir na melhoria de processos, novas ideias para ferramentas
Pontos Fracos
Não tem um departamento e/ou diretoria de inovação (chief magic officer)
Pouca utilização dos fóruns
Comunicação entre consultores e desenvolvedores às vezes ineficiente
Propor criação de uma rede social interna para estreitar os relacionamentos, produzir conteúdo e promover a troca de conhecimento de forma mais sistemática
Pouco envolvimento dos clientes
Viagens à clientes

Promover treinamentos e workshops para utilização dos fóruns e da rede social interna por parte de todos colaboradores, incentivando a comunicação e com isso a transmissão e criação de conhecimento
Criar e disponibilizar um canal para o cliente informar sua experiência com o sistema, suas expectativas, sugestões, informações do fluxo de negócio, direcionando assim um melhor atendimento de suas solicitações
Agregar mais inteligência e valor ao negócio com a busca de inovação em outros mercados demostrando evolução contínua e podendo surpreender o cliente
Melhorias na extração de conhecimento dos colaboradores e estreitamento de relacionamentos, criando assim maior sinergia dos processos da empresa e consequentemente do conhecimento do negócio da empresa
Conscientização organizacional em gestão de conhecimento
Estreitamento de relacionamento com clientes, obtendo informações mais acertadas, agregando mais agilidade e eficiência na entrega dos trabalhos ao cliente, demonstrando maior preocupação e postura profissional ao cliente
GCI9 Consulting
Camila Lopes
Leticia de Moura
Ricardo Zitelli
William Fernando
Ricardo Silveira
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