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“INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES”

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Mayra Quispe Cerna

on 30 June 2014

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Transcript of “INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES”

Presentación
Aplicación
Actividades realizadas durante la experiencia
Introducción
El papel que tiene el curso de Prácticas Pre-Profesionales, parte del plan estudiantil de la Universidad Privada del Norte, que tiene como objetivo acercar a cada uno de los alumnos a la realidad laboral, brindarles las herramientas y analizar el status en la que sus alumnos se encuentran para desarrollarse en una empresa y así analizar la aplicación de los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera profesional.
Datos generales de la empresa
Información del sector
De acuerdo a la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) la ADMINISTRADORA DEL COMERCIO S.A. le corresponde el Código 7499, referido a Otros Actividades Empresariales. (Administradora del Comercio, 2011)

Aspectos generales de la empresa
Breve descripción de la empresa.
ADMINISTRADORA DEL COMERCIO S.A. corresponde al nuevo nombre de la sociedad anónima que inició sus operaciones como Banco de Comercio en el mes de enero 1967, se dedica a realizar todo tipo de operaciones y servicios de Cobranza y Recuperaciones, asesoría en el refinanciamiento de deudas, Compra - venta de cartera de créditos, Venta de los activos adjudicados, Administración de cartera de créditos y Cobranza por encargo de terceros
Importancia de las aplicaciones
Objetivos de las aplicaciones
5s – Área de Sistemas:
- Crear una cultura organizacional basada en el compromiso, la disciplina y la creación de condiciones para la productividad y calidad en la empresa.
- Reducción de tiempos y energía
- Mejorar la seguridad en el área

Recursos Humanos:
- Analizar si la carga de trabajo en el área de recursos Humanos es la adecuada para el personal asignado.
- Analizar los problemas fundamentales en el área de recursos Humanos.

Logros y aportes
Metodología
Personal en el área
Organigrama del área
Diagrama de flujo de actividades
INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES
PRESENTA:
QUISPE CERNA, MAYRA ALEXANDRA

DOCENTE:
ING. CHAVEZ SORIANO, PEDRO ALBERTO

01 de Julio, 2013
Objetivos
O. General
O. Específicos
• Conocer de forma global la estructura y gestión de la empresa Administradora del Comercio S.A.

• Evaluar la problemática presente en la empresa Administradora del Comercio – Área de Riesgos y Procesos.

• Plantear posibles mejoras con base a los conocimientos adquiridos durante la carrera de Ingeniería Industrial.

• Aplicar las mejoras analizadas en medida que la Administradora S.A. lo permita.
• Sustentar mediante una propuesta de mejora, de acuerdo a los requerimientos de la empresa Administradora del Comercio S.A., la aplicación de los conocimientos adquiridos durante la Carrera de Ingeniería Industrial.
Alcances y limitaciones
Cada una de las decisiones tomadas dentro del Departamento de Riesgos y Procesos tienen como alcance a la Gerencia Inmobiliaria, Gerencia de Administración y Finanzas, Gerencia Legal, Recursos Humanos, Auditoría puesto que es el departamento que realiza el proceso de planeamiento institucional, evalúa y controla el Plan Operativo de la empresa. Por otro lado, no se presentó limitación alguna en la ejecución de las tareas asignadas.
Principales Proveedores

• La Caja – Caja de Pensiones Militar Policial
• Banco del Comercio.
• Inmobiliaria Galería

Principales Competidores

SCI – Servicio Cobranzas e Inversiones (Empresa subsidiaria de Scotiabank Perú)

Maquinaria y equipo
Familia de servicios

Compra de Cartera: adquisición y recuperación de cartera de créditos de todo tipo, otorgándole liquidez a los negocios e inversiones.
Gestión de Cobranzas: la empresa cuenta con el soporte técnico y profesional para la recuperación de créditos a nivel judicial y pre-judicial.
Gestión Inmobiliaria: asesora la compra, venta y/o alquiler de inmuebles, y administra todo tipo de propiedades.

FODA
Misión
“Somos una empresa de negocios y servicios vinculados al sector inmobiliario y de recuperación de créditos en el Perú, con profesionales competitivos para una gestión eficiente, transparente y eficaz, con proyección a nuevas estrategias de negocios de acuerdo al desarrollo del mercado, con la finalidad de brindar una rentabilidad creciente y sostenible a sus accionistas"
Visión
“Ser una empresa en continuo crecimiento líder en la recuperación y realización de activos inmobiliarios y financieros, reconocida a nivel nacional y por sus accionistas por su creatividad en desarrollo de estrategias de negocios, agilidad, calidad de servicio y la capacidad de brindar la mejor rentabilidad sostenida, con personal comprometido y motivado”
Valores
La cultura organizacional es auténtica, con altos valores, individual y colectiva, que la empresa desea priorizar por medio de:
Honradez
Compromiso (identidad)
Lealtad
Transparencia
Pro actividad
Organización de la empresa
Personal por áreas
Turnos de trabajo

Personal de oficina: Lunes - Viernes de 8 am. – 5 pm.
Personal de limpieza: Lunes - Viernes 5:30 am. – 3 pm.
Personal de Seguridad: Lunes - Domingo 7am. – 7pm
Lunes - Domingo 7pm. – 7am.

*Personal día (1) de descanso de seguridad, según el turno.

Aplicaciones de conocimientos y herramientas propios de la carrera profesional
Para poder realizar las principales funciones de soporte en todas las actividades encomendadas por el Jefe del Departamento de Riesgos y Procesos se hace uso principal del método científico tal y como se aplica durante la carrera de Ingeniería Industrial; en primera instancia la necesidad (problema) que es generada en cualquier área de la empresa; se analiza por medio de Ratios, o cualquier indicador según el problema; se lleva a cabo una investigación global para conocer el proceso a fondo (mapeo); mediante diagramas de bloques, de flujo, etc. se registra el proceso y se realiza el análisis para así proponer la mejora o sugerencia y posteriormente la implementación de dicha mejora.
Por otro lado, al realizar las provisiones se hace uso de conocimientos básicos de contabilidad, el análisis de cada uno de los resultados se efectúa mediante indicadores de gestión (ratios - finanzas), gráficos estadísticos, tablas dinámicas.
Cabe resaltar que constantemente se hace uso d herramientas d calidad y de mejora continua en cualquier aspecto o actividad realizada en la institución.

Para poder realizar las principales funciones de soporte en todas las actividades encomendadas por el Jefe del Departamento de Riesgos y Procesos se hace uso principal del método científico tal y como se aplica durante la carrera de Ingeniería Industrial; en primera instancia la necesidad (problema) que es generada en cualquier área de la empresa; se analiza por medio de Ratios, o cualquier indicador según el problema; se lleva a cabo una investigación global para conocer el proceso a fondo (mapeo); mediante diagramas de bloques, de flujo, etc. se registra el proceso y se realiza el análisis para así proponer la mejora o sugerencia y posteriormente la implementación de dicha mejora.
Por otro lado, al realizar las provisiones se hace uso de conocimientos básicos de contabilidad, el análisis de cada uno de los resultados se efectúa mediante indicadores de gestión (ratios - finanzas), gráficos estadísticos, tablas dinámicas.
Cabe resaltar que constantemente se hace uso d herramientas d calidad y de mejora continua en cualquier aspecto o actividad realizada en la institución.

“Mantener el orden en una compañía es la clave para que ésta sea exitosa” (Americaeconomía, 2013)
“La planeación estratégica es un conjunto de acciones que deben ser desarrolladas para lograr los objetivos estratégicos, lo que implica definir y priorizar los problemas a resolver, plantar soluciones, determinar los responsables a realizarlos, asignar recursos para llevarlos a cabo y establecer la forma de periodicidad para medir los avances” Acle Tomasini.
Base teórica
Metodología 5s:
Se le llama 5s debido a que sus pasos inician con la letra ¨ S ¨ en el idioma japonés, estas se detallan a continuación:

Seiri: Separar Sort
Seiton: Ordenar Set in order
Seiso: Limpiar Shine
Seiketsu: Estandarizar Standardize
Shitsuke: Disciplina Sustain

Planificación de Recursos Humanos
Tiene como misión conseguir y retener la cantidad y calidad de recursos humanos que la organización requiere, teniendo además la capacidad de prever los problemas inherentes a los excesos o déficit potenciales de personal. (Mejía, 2004)

Aplicación de 5s - Área de Sistemas
Antes
Después
Durante
Análisis de funciones - RR.HH.
A continuación se analizaron principales problemas expuestos por el trabajador.
Se plantearon posibles soluciones
La mejora o aporte de esta aplicación es el mejor uso de los recursos tanto humanos como máquinas y herramientas, el orden y la seguridad aumenta. Se encontraron cosas que los empleados habían hasta olvidado que existían.

No sólo sirve como un proceso de calidad al aumentar la productividad al saber dónde se encuentra cada sino que los trabajadores se sienten identificados con la empresa y que esta se preocupa por la mejora y bienestar de ellos.

Después de que la Jefatura observó los resultados de las 5s se realizó un plan de aplicación a toda la empresa que será expuesto en los próximos días.

En el análisis al área de RR.HH. se lograron encontrar los principales problemas ya que a esta área no se le brinda la importancia debida, se creó una política de reclutamiento de personal. Y para la mejora de los problemas fundamentales conjuntamente con el Sr. Gino Magni (Jefe de Riesgos y Procesos) se realizó la siguiente propuesta:
Conclusiones
• La metodología 5s aporta una considerable mejora de calidad, no sólo a nivel de producto sino a nivel de gestión humana.
• El apoyo e inversión en el factor humano dentro de una empresa tiene gran impacto económico.
• Los conocimientos adquiridos durante la carrera de Ing. Industrial son de suma importancia, la capacidad de análisis es una herramienta fundamental en cualquier proceso de mejora.

Recomendaciones
• Aplicar la metodología 5s en toda la empresa.
• Se debería brindar mayor apoyo y estudiar más las necesidades de todas las áreas de la ADC.
• Crear políticas que ayuden a una mejor gestión.
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