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Construir una estrategia digital

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by

José Rivera Costales

on 24 September 2014

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Transcript of Construir una estrategia digital

Construir
una
Estrategia Digital

Pautas para una correcta presencia digital

Medios de comunicación apoyaron comercialización, marketing, y programas de atención al cliente. 

Cada vez más empresas experimentan con las redes sociales y la presencia web, sus clientes ya adoptaron estas nuevas formas de comunicación.

Es el momento del Social Media como una de las estrategias de comunicación por el alto nivel de adopción e interacción que se puede conseguir.

Lo que ahora debemos hacer es desarrollar un sistema confiable, repetible, medible y gestionable en cada proceso de comunicación.

Las agencias continúan proponiendo medios tradicionales o estrategias tradicionales adaptadas a digital… hablamos de nuevos lenguajes e interacción

Cualquier estrategia debe estar en el lenguaje de comunicación digital.


Es el momento?
Pasos esenciales…

-Definir los objetivos facilita establecer estrategia, táctica, medición y análisis.

-Objetivos varían según empresa pueden ser de comunicación o comercialización o mix

-No existe convención de Campañas o Actividades, no tienen principio ni fin
Alineando las iniciativas sociales con
objetivos empresariales

Notoriedad de marca
- elevar la visibilidad de su marca, producto, oferta, etc

Atención al cliente
– Atender mejor las necesidades de sus clientes, para mejorar las relaciones de apoyo o general

Generación
- complementar el trabajo del equipo de ventas y convertir a usuarios en clientes potenciales

Construcción de una Comunidad
- Participación y diálogo para construir una comunidad de clientes de apoyo y los aficionados de su marca.

Objetivos Categorías

La actividad – Que se va a efectuar para publicar y comunicarse con los usuarios en línea.

Alcance – La medida de qué tan grande es una comunidad a la que están llegando a través de la actividad de los medios de Social Media. Esto es simplemente una nueva forma de mirar lo que los vendedores tradicionales han llamado impresiones en marketing en buscadores o la publicidad en línea.

Compromiso - Representa las interacciones globales que usted o su marca está experimentando en los canales sociales.

Estableciendo métricas

-Las personas son el corazón del Social Media

-No importa el tamaño del equipo

-El trabajo en Social media puede ser intenso.

-No subestimar

-Establecer responsables por las actividades

-Núcleo y un equipo ampliado

-Seleccionar «La VOZ»

-Mecanismos de como se canaliza la información a «La VOZ»
-Repartir la carga de contribución X canales

-Personal recien graduado ideal
-Especialistas en productos y servicios apoyan
La organización de su equipo social

Si la percepción es buena - ¡Genial! Tome nota de lo que la gente está reaccionando positivamente y hacer un análisis de la competencia.

Si la percepción es neutral - No es suficiente lo que se dice sobre usted o su empresa. Esto probablemente significa hay que hacer un borrón y cuenta nueva para iniciar conversaciones que estén alineados con sus objetivos.

Si la percepción es negativo - Ahora usted sabe lo que se dice. Cuidado con las reacciones viscerales. Estas son sólo conversaciones, hay que proporcionar información y respuesta cuando sea necesario. Hay que planificar como salir de este sentimiento.

Es solo un grano de sal…

-Donde estamos, donde esta la competencia, donde esta toda la industria (2 semanas)

-Escuchar, monitorear y recolectar en las redes e Internet

-No dejarse por las opiniones negativas y escuchar y aprender activamente

Línea de base de presencia social 
Cuatro cosas para adelantarse en la competencia:
Escuche lo que hace y dice la competencia. ¿Cómo se comunica con la base sus clientes?

Busque menciones de sus competidores. Aprenda lo que los clientes piensan sobre la oferta de la competencia y sus experiencias.

Determine cómo puede marcar la diferencia. Las acciones hablan más que las palabras, y siempre hay una manera de destacar, puede encontrar nuevas maneras de hablar sobre las necesidades de sus clientes.

Piense fuera de la caja. No se limite a un puñado de actores de la industria directa le como competidores. Amplie su búsqueda no se quede en lo común.

También es una competencia ...

-Afine de las búsquedas de su marca
-Conozca las palabras clave 

Conozca  a su público objetivo
Que no sea reactiva... no funciona!
Identificar temas de interés y temas a compartir

1. ¿Existen activos que pueden ser reutilizados ? Materiales

2. ¿Cuáles son los temas más populares? ¿Que debe estar al frente de la comunicación? 

3. ¿Hay temas que no están siendo tratados y que los clientes piden?

4. ¿Esta su propuesta adaptada a las necesidades de sus clientes?
 
5. ¿Quiénes son las personas que hablan sobre su marca o la industria?¿Son estos los clientes actuales? 

6. ¿Aprendiste algo nuevo acerca de la actividad competitiva o enfoque que podría ser necesario para su marca? 

7. ¿Existen aprendizajes de la actividad de los clientes que pueden ser compartidos con el Servicio al Cliente o equipos de ventas?

Planificando su  comunicación
-Establecer un calendario de actividades , con horario y objetivos por lo menos un mes completo sin descuidar alinearse con actividades de la empresa.

-Actividades quien las cumple con que periodicidad

-Establecer tiempos regulares para participar en la conversación comentarios en blogs, redes, respuestas en redes, hasta 4 horas al día

-Asegurarse de que los miembros del equipo están capacitados y conscientes de las políticas internas.

-Vencer o disipar el miedo. Miedo de lo que se permite decir en la voz de una marca corporativa. El miedo de no decir lo correcto. O incluso el temor de parecer estúpido.

-Agradecer y dar las gracias, a todo el mundo le gusta oír que son apreciados por su trabajo, alabar sus esfuerzos y siempre dar crédito cuando se obtiene avances en social media.
Todos alineados…

Elegir los canales adecuados ver si los de la línea de base pueden ser positivos.
Con las nuevas herramientas esto se complica es mejor estar en los «Calientes»
Principalmente en los "Seis Grandes" - los seis canales con una masa crítica de usuarios que han demostrado ser eficientes para llegar a los usuarios crear y compartir la actividad, y la participación.
Participar en los lugares correctos en el  tiempo  correcto

Depende de una cosa: su público.

Facebook puede tener 600 millones de usuarios, pero si su audiencia de clientes y miembros de la comunidad no están en Facebook, no sirve.

Tres preguntas a contestar antes de decidir:

1. ¿Qué herramientas de las Seis Grandes permiten llegar a su público objetivo? optimizar

2. ¿Hay alguna diferencia por la cual su público opta por esta herremienta? Avtividades y estrategia

3. ¿Qué tan integrados están los usuarios con cada una de estas plataformas? Actividades

¿Cómo elegir la mejor opción?

-La estrategia NO actúa sola integrar canales existentes

-Más canales, mas información , mejor llegada de mensaje

-Indicadores diarios semanales, mensuales, semestrales- decidir cuando
hacerlo

-Correo Electrónico- proyección del social media en pie de correo

-Pagina con enlaces a iniciativas web y contenidos reflejados

-Mailing si optamos debe incluir enlaces a social media

-Eventos offline deben incluir presencia de redes en todo el proceso

-Televisión Radio preparar a los voceros en la estrategia de redes- palabras

-Publicidad no descuide la presencia de sus redes y como conseguir impacto desde el impreso
 La integración con sus procesos y otros sistemas
7
Alineando las iniciativas sociales con sus objetivos empresariales

La organización de su equipo social

Línea de base de su presencia social 

Planificando su  comunicación

Participar en los lugares correctos en el  tiempo  correcto

La medición de su trabajo

 La integración con sus procesos y otros sistemas

-Individualizar actividades con un pre objetivo y definir que recursos sociales se usarán y que voceros van a participar.

-Permite concentrarse en objetivos de actividad

-Mejor seguimiento

-Concentrarse en los canales para conseguir el objetivo con iniciativas puntuales
-Punto de partida: El posicionamiento actual, el Cliente

-Ponga atención a lo que se dice en especial

-Información pública notas, cifras, menciones de la empresa
Mención de marca

Herramientas socialmention Google Bing Alerts
 Haga las siguientes seis preguntas 
1. ¿Qué temas son más importantes para estas personas en social media?

2. ¿Qué tipo de conversaciones e interacciones son estas personas tienen? ¿Están pidiendo soluciones específicas a problemas o buscan solo información?

3. ¿Hay actividad, que ocurre con los no clientes ?

4. ¿Hay pautas de contenido o las interacciones que prefieren?

5. ¿Hay beneficios obvios que estos usuarios están cosechando con el uso de social media?

6. ¿Hay tendencias en la geografía o la localización de la actividad del cliente?
1
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Estrategia conjunto de acciones planificadas y coordinadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo, para lograr un determinado fin o misión.
La táctica es el método o la forma empleada, con el fin de cumplir un objetivo y que a la vez contribuye a lograr el propósito general, de acuerdo a las circunstancias que tiene que enfrentar.
Un mundo social...
LICOREC
BTL (redes sociales) conjunto

Facebook Fan page RW y otros productos

Landing page de productos Rojo Negro

Landing page promociones

Área de registro para bases de datos mailing

Promociones con aplicativo concurso fotos

App de cocteles

Compras on line con distribuidores

Fortalecer con pauta Facebook y Add words

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