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Relações Humanas

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by

Daniel Costa

on 13 August 2013

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Transcript of Relações Humanas

Módulo
Integrador
Relações Interpessoais;
Ética e Trabalho;
Qualidade na Prestação de Serviços;
Saúde, Meio Ambiente e Qualidade de Vida;
Mercado de Trabalho.
Unidades temáticas do módulo integrador:
Quem sou eu?
Quais minhas características?
O que tenho de especial?
O que gosto de fazer?
Onde quero chegar?
O que estou fazendo para conseguir meus objetivos?
Relações
Interpessoais
Percepção
é a maneira como se compreende o mundo através dos cinco sentidos (visão, audição, tato, gustação e olfação). Acrescentamos ainda neste item a intuição, que alguns chamam de sexto sentido.
Percepção / Intuição
Os Dez Mandamentos das Relações Humanas
Comunicação é a transferência e a compreensão de informações entre duas ou mais pessoas.
OU
RECEPTOR
CANAIS
Nome: Daniel Costa;
E-mail: danielpereira@ce.senac.br;
Graduação: Sistemas de Informação;
Pós-graduação: Redes de Computadores;
Professor: Senac Juazeiro, Senac Crato.
Sobre o Professor
Pela percepção e pela intuição a pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações, para criar um quadro significativo do mundo. A percepção seja ela REAL ou IMAGINÁRIA, é sempre verdadeira para a pessoa. Tudo depende daquilo em que se escolhe acreditar. A gente faz aquilo em que se acredita. O fazer tem a ver com a ação, o ato de realizar algo. Isto é uma
ATITUDE.
Atitude
Verbal
- É aquela em que a mensagem é constituida pela palavra. Dá-se de duas maneiras:
Comunicação Oral: conversas, debates, comunicação por telefone, rádio, walk talk, etc.;
Comunicação Escrita: telegramas, bilhetes, revistas, e-mail, jornais, cartas, etc.
Tipos de Comunicação
Intuição
é a função da psique que desvenda as possibilidades, as quais dependem do conhecimento e das experiências das pessoas para interpretá-las. A intuição leva o sujeito a acreditar com determinação que algo poderá acontecer.
Comunicação
Duas pessoas tendo uma conversa face-a-face, ou através de gestos com as mãos, mensagens enviadas utilizando a rede global de telecomunicações, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional.
Elementos da Comunicação
FEEDBACK
Não-Verbal
- É aquela feita por outros meios que não sejam as palavras. Pode ser através de:
Gestos/Mímicas;
Olhar;
Tato;
Postura.
O processo de comunicação exige um vasto repertório de habilidades em processamento intrapessoal e interpessoal, tais como: ouvir, observar, falar, questionar, analisar e avaliar. Segundo a pesquisa de Albert Mehrabian, em 1967:
55% de comunicação é determinado pela linguagem corporal;
38% com o tom da voz; e
7% do conteúdo ou a expressão utilizada no processo de comunicação.
Barreiras da Comunicação
Muitas vezes, a comunicação não acontece de forma eficaz em virtude da falta de habilidade do emissor e/ou receptor, constituindo-se verdadeiras barreiras.
Consideram-se Barreiras da Comunicação
Dificuldades de se expressar com clareza;
Desatenção de quem ouve devido ao pouco interesse pela mensagem, ou preconceito;
Hábito de interromper o interlocutor, falando ao mesmo tempo em que ele, falar sem dar oportunidade aos outros, o desejo de querer dominar a conversa e ser o dono do assunto, o sabe tudo;
A falta de sequência lógica na conversa;
O hábito de sempre querer fazer graça;
A mania de contradição;
Excesso de intermediários (quem conta um conto, aumenta um ponto);
Preocupação;
Dificuldade de ouvir.
Como conhecer
a si mesmo:
Regras para
Facilitar a Comunicação
Escute atentamente e ativamente o outro;
Demonstre respeito e consideração;
Compreenda com empatia o seu interlocutor;
Formule perguntas.
Relação no Trabalho
As relações humanas no trabalho incluem tanto a satisfação pessoal como a obtenção de resultados, sendo necessário, para isso, a utilização apropriada de meios eficazes visando alcançar os objetivos desejados.
Grupo
Grupo é um conjunto de duas ou mais pessoas com objetivos em comum.
Em geral se reúnem por afinidade.
As pessoas interagem entre si de tal forma que cada uma influencia e é influenciada pelas outras pessoas a alcançarem determinado objetivo.
As pessoas se reúnem em grupos por diversos motivos, entre eles: Segurança, Status, Poder, Associações e Autoestima.
Equipe
Equipe, além de ter seus membros voltados para os mesmos objetivos com papéis e funções previamente definidos, a equipe precisa de um líder.
Nas equipes existe transparência entre todos. Ninguém esconde o jogo. Cada um sabe o que o outro pensa e sente sobre os assuntos do trabalho, mas tudo de forma construtiva.
“Toda equipe é um grupo,
mas nem todo grupo é uma equipe.”
Comportamento
no Ambiente de Trabalho
Devemos sempre analisar:
Nossas atitudes no ambiente de trabalho;
A tônica de nosso comportamento em relação às pessoas.
"Obs.: Mesmo que não percebamos, todos os nossos atos são notados, e muito, pelos outros!"
Como você se vê!
Como você é!
Temos tendência de criar uma imagem perfeita de nós é negar nossos erros.
Ilusão
Vencendo Conflitos
Conhecer a sua empresa
- Conhecer o regimento interno da organização e as funções exercidas por cada funcionário;
Conhecer seus colegas
- É necessário conhecê-los para quando, um dia ou outro, se mostrarem diferentes, você saber ser mais tolerante. O mau humor sempre tem uma razão;
Conhecer a si mesmo
- Antes de culpar os outros numa situação conflituosa, é recomendável fazer uma autoanálise a fim de verificar se a causa do atrito não provém do seu temperamento ou formação.
Como passamos a maior parte do tempo trabalhando, devemos procurar tornar o nosso ambiente de trabalho o mais agradável possivel.
Para tornar seu ambiente de trabalho o mais agradável possível, deve-se considerar:
Empatia
Definimos como empatia a capacidade de se sentir na situação e circunstâncias da outra pessoa. É compreender a natureza das pessoas, e enfatizar suas qualidades dentro do grupo, e as convergir para as oportunidades de realização em equipe.
Cada pessoa possui a sua capacidade de ser mais ou menos empático.
Autoestima
"o pessimista reclama do vento, o otimista espera que ele mude, o realista ajusta as velas."
William Arthur Ward
(1921-1994), administrador, escritor, pastor e professor estadunidense.)
O valor que atribuimos a nós mesmos, o quanto nos jugamos capazes e o quanto confiamos em nosso potencial.
Motivação
Motivação é o motivo para a ação, é a disposição interna no sentido de satisfazer às necessidades.
As pessoas se encontram permanentemente em estado de motivação. Isto quer dizer que raramente o ser humano atinge o estado motivacional. Exceto por um breve período de tempo. Quando um desejo é satisfeito, surge um novo em seu lugar que vai motivando outros comportamentos e assim sucessivamente.
Querer Sempre Mais
Responsabilidades Funcionais
Quando existe dedicação, comprometimento, disciplina e amor no que fazemos, é quase inevitável à conquista. O que acho interessante no cultivo do bonsai, é que se eu dedico um tempinho para ele, se sou comprometido e disciplinado em atender suas necessidades de regas diárias, adubação, podas entre outras, é fato que terei um belo bonsai. E se analisarmos de forma generalizada, isso funciona em tudo: na vida profissional, estudantil, e até mesmo pessoal.
“Mostre-me teu bonsai
e eu direi quem tu és...”

Para desenvolver a motivação, é preciso criar um plano de vida e traçar metas em todas a áreas, levando em consideração, pelo menos as seguintes: física, mental, espiritual, social, familiar, finaceiro e profissional.
Kaizen
- Palavra de origem japonesa que significa melhoria continua na vida em geral (pessoal, profissional e etc).
"Hoje melhor que ontem, amanha melhor que hoje!"
Desenvolvendo a Motivação
Entrevista
com estagiário
Não é aconselhável achar que temos que fazer apenas o que nos foi destinado. Como muitos falam: “só fui pago para fazer isso!”. Além das responsabilidades características da nossa função é muito importante sermos
proativos
.
A proatividade é o comportamento de antecipação e de responsabilização pelas próprias escolhas e ações frente às situações impostas pelo momento.
Proatividade
A reatividade é culpar os outros pelo que tenha acontecido de errado ou ruim, passar a culpa de seus sentimentos e fracassos para terceiros.
Reatividade
Uma pessoa proativa se faz responsável pela própria vida, não busca culpados nem se justifica, assume a própria responsabilidade e toma a iniciativa para enfrentar e solucionar dificuldades!
Proatividade X Reatividade
Linguagem reativa:

Não posso fazer nada;
Eu sou assim;
Não me permitiram;
Tenho que fazer isso;
Não posso escolher;
Sou obrigado a fazer;
Sim, mas...;
Algum dia as coisas vão mudar.
Linguagem proativa:

Que alternativa tenho;
Controlo meus sentimentos;
Posso optar por um enfoque diferente;
Escolho, prefiro, decido;
Escolherei uma resposta adequada;
Posso elaborar uma exposição efetiva;
A decisão é minha;
Buscarei uma solução.
(autor desconhecido)
(Relações Interpessoais)
A motivação do indivíduo, portanto, depende da intensidade das suas necessidades. É a força que o impulsiona para atingir seus objetivos, sejam eles de sobrevivência ou de realização.
Comportamento
Para prestar informações, serviços e/ou orientações ao público, é imprescindível que o funcionário conheça a empresa e o local de trabalho para melhor representá-lo.
Requisitos para lidar com o público:
Facilidade de comunicação;
Apreciação do contato com as pessoas;
Equilíbrio emocional;
Cortesia e gentileza no trato com os outros;
Bom senso e discernimento para contornar fatos desagradáveis;
Tolerância com as pessoas que têm dificuldades de comunicação;
Paciência para repetir as mesmas informações;
Aparência bem cuidada e agradável;
Capacidade de adequar o comportamento à situação;
Disponibilidade para atender às necessidades das pessoas e aceitar como elas são;
Perspicácia para contornar situações difíceis usando argumentos aceitáveis;
Ausência de preconceitos ou discriminação pela posição social, raça, aparência, sexo ou crença religiosa.

Sinergia
É definida como o efeito ativo e retroativo do trabalho ou esforço coordenado de vários subsistemas na realização de uma tarefa complexa ou função. Quando se tem a associação concomitante de vários dispositivos executores de determinadas funções que contribuem para uma ação coordenada, ou seja o somatório de esforços em prol do mesmo fim, tem-se sinergia.
"o todo supera a soma das partes"
Simbiose
É uma relação mutualmente vantajosa, na qual, dois ou mais organismos diferentes são beneficiados por esta associação. A simbiose implica uma inter-relação de tal forma íntima entre os organismos envolvidos que se torna obrigatória. Quando não existe obrigatoriedade na relação, dever-se-á utilizar antes o termo/conceito protocooperação.
No Ambiente de Trabalho
O funcionário deve estar sempre atualizado e informado de possíveis alterações na rotina de trabalho e conhecer as seguintes informações:
Nome das pessoas responsáveis pelo serviço;
Hierarquia dos cargos da empresa;
Objetivo principal da organização;
A forma de se comunicar com os clientes e
colaboradores.
Regras de Convivência
Horários:
Curso de segunda a sexta-feira;
das 18h30 às 21h30 (tolerância de 10 min)
Intervalo das 20h00 às 20h10.
Celular:
No silencioso e no bolso ou bolsa. Se precisar usar, fazê-lo fora da sala de aula.
Roupas:
Composta, blusa fechada, calçado fechado e confortável, calça normal e confortável. Usar a farda após ser entregue.
Faltas:
Sempre que possível comunicar antecipadamente.

Perfil Profissional de Conclusão
O Editor de Projeto Visual Gráfico é o profissional do segmento de comunicação que utiliza aplicativos e equipamentos para criar desenhos e logomarcas, montar e retocar imagens, criar layouts de jornais, folders, revistas e materiais gráficos em geral, fazendo diagramação e impressão.
Pode atuar como contratado em agências de publicidade, gráficas, jornais, revistas, laboratórios fotográficos e também como autônomo. Interage com fotógrafos, desenhistas, fornecedores, clientes e profissionais das áreas afins. Exerce suas atividades com criatividade, criticidade, estética, capacidade de comunicação e negociação, postura profissional, comportamento ético, bom relacionamento interpessoal, senso organizacional e capacidade de trabalhar em equipe.
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