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Lanzamiento Campaña Interna

Mercadeo 2013
by

JENNIFER GARCÍA

on 13 September 2013

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Transcript of Lanzamiento Campaña Interna

Lanzamiento Campaña Interna
Mercadeo
“Mi trabajo es hacer que todo el equipo ejecutivo sean tan buenos que valgan como sucesores.” Steve Jobs
CLIENTE
"1. com. Persona que utiliza
con asiduidad los servicios
de un profesional o empresa."
RAE
PREMIO
Almuerzo para todo el equipo
en Crepes & Waffles
“Si algo no está bien, no basta con ignorarlo y prometer que ya se arreglará más tarde. Eso es lo que hacen otras compañías.” Steve Jobs
¿Por qué?
¿Cómo?
Abraza a tu Cliente
actividad cliente interno
actividad cliente externo
Objetivo general

Incentivar a todos los miembros
de la compañía a dar un excelente
trato a clientes internos y externos
por medio de las diferentes maneras
de contacto con cada uno.
PREMIOS
Un iPod nano de 8GB para cada uno de los tres finalistas con el mayor puntaje conseguido.
Objetivos Específicos
Explicar la importancia de valorar a los clientes externos e internos
Mostrar las diferentes formas de valorar a los clientes externos e internos
Mostrar los posibles resultados de dar valor a clientes externos e internos
VALORO MI CLIENTE
¿Por qué?
¿Cómo?
¿Para
qué?
La supervivencia de
una empresa depende
de conseguir y
sostener clientes.
La clave es la solidez de unas relaciones bien estructuradas, sobre todo en épocas de crisis.

Algunas maneras de cómo hacerlo son:

-escuchando sus deseos y necesidades
-resolviendo las dudas y problemáticas que tenga
-cumpliendo compromisos y tiempos de respuesta
¿Para qué?
“Dar ejemplo no es la principal manera de
influir sobre los demás; es la única manera.”
Albert Einstein

- Desarrollar un nivel de conocimiento por
cada cliente, que permita fidelizarlos.



- Conocer y reconocer aciertos y falencias del servicio externo e interno.
CLIENTE
INTERNO
"Un cliente interno es
cada persona dentro
de la empresa a la que
se le da un servicio."
CLIENTE
EXTERNO
http://www.onsc.gub.uy/onsc1/images/stories/Enap/Material/PDA2/PDA2_MGS04.pdf
"La sociedad en general,
cada individuo y grupo
que se encuentra o no
en situación de ser
consumidor."
http://www.emagister.com/curso-incremento-ventas-motivacion-personal/conceptos-generales-clientes-internos-externos
“Si desea que las cosas
funcionen afuera, lo
primero que debemos
hacer es que
funcionen adentro”
Karl Albretch
CLIENTE INTERNO
Recibe los productos o servicios dentro de la empresa.
Satisfacer sus necesidades es misión de todos y cada
uno de la empresa.
Conoce los procesos internos y debe cumplirlos para
conseguir una respuesta óptima.

CLIENTE EXTERNO
Compra y usa el producto o servicio, es el cliente final.
Satisfacer sus necesidades es misión de la empresa
Los procesos internos son transparentes
Tienen gustos, preferencias y demás que debe conocer el proveedor.
Reglas
-Cada vez que se reciba una ficha tendrán que escribir qué situación le resolvieron, fecha del requerimiento, fecha de solución y el área que entregó la ficha.
-Jugar con total honestidad para que la actividad se desarrolle cumpliendo el objetivo.
Reglas
Honestidad en las prácticas que tenemos con los clientes externos para cada punto que se anote en la planilla.
¡GRACIAS!
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