Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Presentación Área de Servicio

No description
by

Catalina Garcia

on 19 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Presentación Área de Servicio

Relación Monopolio
Proceso por ciudad
Respuesta informales a clientes
Proceso liderado por auxiliares
Bajo sentido del servicio

Pasado
Presente
Futuro
Un alto reconocimiento del servicio por parte del mercado
Empresa Consolidada y globalizada
Con Respaldo
Con un servicio reconocido
Con un mayor nivel de competencia
en el Mercado
En crecimiento
Exigente

PASION POR EL SERVICIO
Servicio
Permanencia
Afiliados
Alta
recordación
Identificar
intereses
Retorno del Servicio
Crear
Diferencia
Generar
Valor
Permanencia
Corporativa
Experiencias
Memorables
Mas
Clientes
Que Hacemos
Estructura
Que
Como
Cuando
Donde
Es la base del crecimiento de cualquier organización ya que nos permite generar satisfacción a quien esta dispuesto a pagar por ella
Como Eramos
Características Destacadas
Alto crecimiento
Alta proyección
Segmento Masivo
Carencia de información
Bajo nivel de automatización
Bajo control de productividad y Auditoria
Proceso en construcción
Visión Negocio
Visión de Mercado
Objetivo Claro
Orientada a la funcionalidad
Alto sentido pertenencia
Alta experiencia en el negocio
Baja rotación
Dimensionamiento
Cultura Organizacional
Desarrollo Competencias
Esquema Incentivos

STACKHOLDERS
RH
Clientes - Afiliados - Familias - Comunidad
SERVICIO DE EXPERIENCIAS MEMORABLES
Creando
Valor

Experiencias
Positivas

Superando
Expectativas

Generando
Valor

Intimidad con
Cliente

Plan Estratégico
Disminuir tasa de retiros
Incrementar tasa de permanencia
Centralizar los procesos de relación con los afiliados
Medir Nivel de Satisfacción
Desarrollo de Negocio
1 Desarrollo estrategias de satisfacción de clientes
2 Estructurar proceso integral de fidelización
3 CUltura Organizacional
Herramientas
Comunicación
Diferenciación
Experiencia
Positiva
Memorable
Supere Expectativas
Metas
Plan Estratégico
Desarrollo del Negocio
Resumen
Estructurar
Servicio
Misional
Procesos Apoyo
Somos una empresa de servicio
Fortalecerlo
Venta
Prestación
del Servicio
Evaluación
Cartera
PQRFA´s
Fidelización y
Retención
Recompra
Recomendación
Ampliación
Grupo
1
2
El servicio un compromiso que no podemos evadir
Informes
Centralizado
Horario de Oficina
Personal Apoyo Nacional
Solicitud del Cliente
Fidelización & Retención
Atención afiliados
Atención virtual
Solicitud Interna
Campañas de acompañamiento
Medellín
Bogotá
Cali
Eje Cafetero
Full transcript