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Treinamento 1: Assertividade e FeedBack no Ambiente de Trabalho

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by

Juliana Ribeiro

on 13 April 2016

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Transcript of Treinamento 1: Assertividade e FeedBack no Ambiente de Trabalho

Passividade?

Aquele que abre mão de qualquer coisa (seus direitos, seu bem-estar, suas vontades) para manter bem suas relações.

Produz aprovação social, mas gera para o indivíduo sentimentos de fracasso, baixa autoestima, ansiedade.

Agressividade?
Atenção!!!
Um comportamento será reforçador ou não socialmente dependendo de seus efeitos para a sobrevivência da cultura, se são positivos ou negativos, e podem variar de cultura para cultura.
Desempenho Social!
O desempenho social está relacionado com as habilidades do indivíduo socialmente, no relacionamento com outras pessoas, na forma de se expressar e de expressar os seus sentimentos.
Ser assertivo é sempre o melhor caminho!
O comportamento assertivo é eficiente na produção de consequências reforçadoras diversas e na produção de aprovação social.
Porque dar e receber Feedback?
Base das relações interpessoais;
Determinam como as pessoas pensam, sentem-se e reagem aos outros;
Influencia a maneira de encarar as responsabilidades do dia a dia;
Maximiza o desempenho individual e em grupo;
Todos precisam de Feedback para serem produtivos.


... ser assertivo é relevante quando consideramos a importância do uso de feedback em organizações.
Feedback!
O que é?
Vem do inglês, significa "retroalimentação".

Procedimento de comunicação que um indivíduo recebe de outra pessoa, informações sobre o andamento de algo que ele participa.

Processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse (BOWDITCH, 1992).

Uma técnica para manter comportamentos desejáveis e corrigir comportamentos indesejáveis.
Empatia
"Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo. A empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outra"
Manipulação???
Características:

Se sentem impotentes;
Baixa auto estima;
Age de forma camuflada;
Frustradas e desapontadas;
Colocam a culpa nos outros;
Escondem o que quer e tentam obter o que quer através do outro.
Objetivo proposto
Promover o auto - conhecimento;

Percepção sobre as próprias ações;

Aprender e discutir conceitos sobre assertividade e feedback.
Assertividade e FeedBack no Ambiente de Trabalho
Teste sua Assertividade
O que é assertividade?
Expressão de sentimentos de forma socialmente adequada, preservando tanto os direitos/interesses do indivíduo que age assertivamente quanto os de seu interlocutor (Rich e Schroeder,1976).
Características:

Alta auto estima e auto conhecimento;
Auto aceitação (humano, falível, humilde)
Transparente e respeitador (ouve a opinião do outro)
Sabe dizer não
Confiante
Age pró-ativamente
Consequências:

Desenvolve e mantem relações pessoais;
Alta Auto estima;
Aproveita oportunidades;
Obtém melhores resultados;
Obtém confiança das pessoas.
Comportamento Assertivo
Assertividade
Alto Auto Estima

O comportamento agressivo produz mais consistentemente desaprovação social.

Ex: Ao receber um pedido de empréstimo, diz (gritando, gesticulando muito) algo como “Qual é, seu idiota? Está me achando com cara de banco? Vá procurar outro trouxa!”?


A visão que o grupo faz desse indivíduo é certamente negativa e as pessoas passam a evitar o contato com esse indivíduo
Características:

Auto-estima baixa
Descontrole, ataques de fúria
Se impõe pela ameaça
Se sentem inseguros
Se sentem inferiores
Julgam o outro
Comportamento Agressivo
Auto estima baixa;
Omisso;
Não aceita correr riscos;
Evita assumir responsabilidades;
Não decidem;
Evitam conflitos e não demonstram o que sentem.
Consequências:
Agressivo, assertivo, manipulativo
ou passivo??
Consequências:


Perda de confiança das pessoas
Estresse
Solidão
Reclamações dos outros
Vitimização
Porém...

Em certos contextos, porém (por exemplo, quando o indivíduo deixou de ser passivo e tornou-se assertivo), esse comportamento produz também a desaprovação social.
Comunicação?
Feedback Positivo
Deve ser valorizado!

Tem como objetivo reforça um comportamento agradável para que se repita no futuro.

Deve ser honesto, direto e específico.
Ex:
Quando alguém faz algo que produz resultados positivos ou nos agrada, é importante dar feedback de forma enfática e positiva.

Caso contrário é provavél que o comportamento não venha a se repetir.
1) Descreva um comportamento específico;
2) Descreva as consequências do comportamento;
3) Decreva como você se sente em relação ao comportamento;
4) Descreva porque você se sente dessa forma.
Feedback Positivo
Feedback Corretivo
Serve para corrigir um comportamento negativo.

Tem como objetivo modificar comportamentos, é o mais difícil de todos, pois muitas pessoas tentam corrigir com persuação e ameaças.

Pode ir a se tornar um feedback Negativo.
Feedback Corretivo
1) Tente dar Feedback positivo antes de qualquer coisa;

2) Faça perguntas cuidadosamente orientadas. O objetivo é conduzir a pessoa a encontrar uma boa maneira de resolver seu próprio problema, sendo responsável pela solução;

3) Diga claramente qual a mudança necessária.
Feedback Insignificante
FeedBack vago e genérico.
A pessoa que o recebe não entende o seu propósito.
Acaba não surtindo efeitos.

Ex: "parabéns", "é isso ai", "muito bem"
Feedback Negativo
Tem como objetivo ofender.
Acaba causando maiores problemas.

Ex: Julgamentos, ofensas, críticas.
Como dar FeedBack
Planeje com antecedência;
Feedback não é bate papo!

Reserve um local adequado;

Faça uma lista dos pontos a serem discutidos.

Dê exemplos concretos;

Evite generalizações.
Fale somente a SUA opinião.

Caso concorde com a opinião de utra pessoa a respeito, deixe claro que é você que pensa daquela forma.

Dê exemplos de comportamentos que estão contribuindo e prejudicando o desempenho.
Como dar FeedBack
Como dar FeedBack
Use o feedback para demonstrar como o comportamento do outro afeta VOCÊ!

As pessoas muitas vezes não precebem o efeito que causam nos outros.
Dar feedback auxília a demonstrar a visão que os outros tem de nós.
Como dar FeedBack
Dê abertura e ouça;

O feedback é um momento de troca de pontos de vista;

Dar seu ponto de vista a outra pessoa auxília porque demonstra fatores que possam estar influenciando no seu desempenho.
Como não dar Feedback
Se a situação for de estresse;
Ter "timing", não demorar muito para dar feedback, para não ficar sem sentido;
Dar opinião baseadas em "achismo" sem fatos ou dados observados;
Não expor o interlocutor;
Tenha EMPATIA, analise o que vai falar;
Benefícios do feedback
Traz informações sobre o nível de satisfação e melhorias que podem ser feitas;
Um retorno da imagem que o outro na equipe tem de nós;
Demonstra respeito e interesse no outro;
Meio de comunicação que melhora a coesão e a confiança entre as pessoas.
* A capacidade de se colocar no lugar do outro;
* A percepção daquilo que as pessoas estão sentindo e passando;
* A habilidade de ouvir com carinho e atenção aquilo que estão nos comunicando através de palavras, gestos ou atos;

* Apreciar e respeitar as diferenças: pessoas, raças, culturas, filosofias, religiões, formas de pensar etc.
Aprendizagens possíveis:
Características de ser Empático
* Aberto a se relacionar com os outros;
* Disposto a se comunicar bem com todos;
* Saber ouvir;
* Perceptivo;
* Respeita diferenças;
* Entende o significado e as emoções das palavras;
* Máximo proveito das habilidades e potencial de cada um;
* Compreensão e respeito;
* Colaboração e confiança;
* Troca de informação.
“Quando me preparo para discutir com um homem, passo um terço do tempo pensando em mim – no que vou dizer – e dois terços pensando nele e no que vai dizer”. (Abrahm Lincoln)
Vídeo
Assertivo, passivo ou agressivo?
Vídeo
Tipos de Feedback
Vídeo
A prática da empatia é de grande importância para a convivência saudável e harmoniosa entre as pessoas.

É a verdadeira inteligência emocional em uso, o que é importante para as pessoas serem bem-sucedidas nos relacionamentos pessoais e profissionais.
Juliana Ribeiro dos Santos
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