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SERVICIO DE REFERENCIA

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by

Gladys Fuentes

on 15 June 2018

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Transcript of SERVICIO DE REFERENCIA


Servicio basado en la recuperación de información, orientado a la atención personalizada del usuario.
Concepto
Características
TOTALIDAD: un todo inseparable donde las partes interactúan.

RETROALIMENTACIÓN: la cadena no tiene comienzo ni fin.

EQUIFINIDAD: el objetivo se consigue por diferentes caminos.

Elementos
 Colección

 Espacio Físico

 Usuario

 Bibliotecario

Objetivos
Fomentar que el servicio de referencia sea empleado por los usuarios.

Pretender que las consultas sean solucionadas satisfactoriamente.

Desarrollar sistemas de acceso al documento.

Organizar actividades específicas de formación de usuarios en el manejo de las obras de referencia y otras fuentes de información.
SERVICIO DE REFERENCIA
Colección de referencia
El espacio físico
Aspectos a delimitar:

Localización
Condiciones físicas
Equipamiento
Usuarios
La colección y los servicios informativos deben estar adaptados a las necesidades informativas de los usuarios.
El bibliotecario referencista
Dotado de preparación:

Cultural
Técnica
Para la interacción personal
Factores ambientales:

internos
externos

Barreras:

de acceso físicas
de tradición bibliotecaria



Los bloques del servicio de referencia
Servicio:

de información: resuelve las consultas de los usuarios.

de formación: educar al usuario en el uso de biblioteca y colección.

de orientación: asesoramiento al usuario.
Recepción de consultas
Garantizar la recepción de la consulta:

preguntas generales

preguntas complejas: entrevista
Entrevista de referencia
Conversación con el usuario para clarificar las demandas informativas.

Conlleva preguntas abiertas y/o cerradas.
Evaluación
Ámbitos a evaluar de forma independiente:

servicio
consultas
colección
personal
Factores y barreras
Fuente: http://2.bp.blogspot.com/_DWzvosl137o/S_Ynjrj_pSI/AAAAAAAAABc/NWoMIYmIPy8/s1600/2.bmp
Fuente: http://www.bls.gov/ooh/images/15275.jpg
Fuente: http://www.comunidadbaratz.com/wp-content/uploads/usuario_biblioteca.jpg
Debe contar con una completa colección de referencia, la que se debe manejar con destreza.
Fuente: https://infantiltremanes.wordpress.com/2013/06/30/guia-de-lecturas-sobre-bibliotecas-bibliotecarias-y-bibliotecarios/
Fuente: https://s-media-cache-ak0.pinimg.com/originals/9b/4b/34/9b4b34e87770f47e3ff74d8977125f80.jpg
...por su atención.


Fuente: http://cumpetere.blogspot.com.ar/2013/03/cuales-son-los-obstaculos-para-que-las.html
Fuente: http://estatico.eldia.com/frontend/media/86/182286/big_a8be3e0f290294aca6b04a0698e7c55b.jpg
Equipo de trabajo:

• Fuentes, Gladys Isabel

• Garrido, Marisa Viviana

• Montesino, Jessica Anahí


IES N°802. Tecnicatura Superior en Bibliotecología
TRABAJO INTEGRADOR FINAL
Fuentes y Servicios de Información - Tecnología de la Información
Fuente: http://1.bp.blogspot.com/-pGuGLg1Bouo/VXEOTOJqaJI/AAAAAAAAXXY/S3EWmFiOV84/s640/BIBLIOTECA.png
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