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Identidad e Imagen

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by

Héctor David Ampuero Quezada

on 21 October 2015

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Transcript of Identidad e Imagen

Identidad e Imagen
Corporativa

Identidad
2. f. Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás. (RAE)
Etimológicamente, el término “identidad” viene de ídem, que significa “idéntico a sí mismo”.
Identidad Corporativa

¿Quién es?
(o qué es la empresa)

¿Qué hace?
(o para qué sirve lo que hace)

¿Cómo lo hace? (estilo, conducta)

¿Cómo lo comunica? (relaciones,
información)

Imagen Corporativa
La imagen es el efecto de una cadena de causas en el imaginario social.
Estas causas son los hechos y los
mensajes que la empresa emite.

Y todos ellos llevan, implícita o explícitamente,
el signo de su identidad común

El signo es el distintivo de la empresa,
por el cual se hacen conocer, reconocer, asociar entre todos ellos y recordar.

Todos los estímulos que emanan de la empresa
se pueden aislar en una unidad perceptiva (un
hecho, un mensaje) que nos define qué es ello,
qué hace o significa y cómo se nos hace presente.
Estas percepciones se expresan después en una
sola sensación. Se llama IMAGEN.

No hay imagen sin identidad, pues la
primera es un reflejo de la segunda,
que siempre la precede.

Tampoco hay identidad sin los elementos
sensibles que la concretan en la percepción
del público.

Por eso comunicar y expresar la identidad
por todos los recursos posibles es construir
la imagen.

Indentidad Corporativa
Joan Costa reconoce un sistema de 6 vectores que se combinan y se interpenetran.
Cultural
Verbal
Visual
Ambiental
Comunicacional
Objetual
La Cultura corporativa o global
emana de la Identidad Institucional
y se define conceptualmente en
términos de Misión, Visión y Valores.

La Identidad Cultural define, pues,
la conducta de la empresa a través
del tiempo ante los ojos de los
stakesholders y de la comunidad.

Ejemplo: Supermercados Wong se caracteriza
por la excelente atención y el servicio especial al cliente. A pesar del cambio de capital, Wong sigue conservando su cultura y filosofía.

Todo empieza, pues, por el nombre, signo verbal que identifica, reconoce. En la práctica, la identidad verbal es intocable en la vida de las empresas, excepto en los casos de cambios en el capital, mientras los demás componentes de la identidad son más y más variables cuanto más masivos.


A partir del nombre, la identidad visual
se desarrolla y abarca todas las producciones, posesiones, manifestaciones y comunicaciones de la empresa.

Todo sistema gráfico de identidad gira en torno
del Nombre, ya sea de la empresa o de los productos o servicios.

El ser humano es un ser visual,
y por eso es visual nuestra cultura.

La identidad del lugar envuelve lo que
sentimos cuando vivimos una experiencia total.
Es una experiencia multisensorial. Es la empresa misma como realidad arquitectónica: edificio, fachada, puntos de venta, exhibición, etc.


¿Qué decir de las comunicaciones y
de las relaciones que conectan, vinculan, fidelizan empresa y clientes, marcas, productos, servicios y públicos?

Lo que llamamos “estilo” de comunicación es un agregado, un valor añadido tanto para la empresa como para el público que reconoce en ello la imagen corporativa.

Las cosas, los objetos y los productos
se identifican ellos mismos directamente como tales en el momento que los vemos. Pero pueden, a la vez, identificar a la empresa o a la marca.

Cuando los productos y los objetos
se reconocen de un vistazo por su forma, su estilo y su estética, se puede hablar de identidad objetual.
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