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COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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yuselmi cristal silva davila

on 21 October 2012

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Transcript of COMUNICACION ORGANIZACIONAL

Comunicación Organizacional BARRERAS EN LA COMUNICACION Comunicación: Proceso de comunicación La comunicación la hemos considerado no solo como un medio para lograr el entendimiento sino como un recurso que ha forzado nuestro desarrollo y al que le hemos conferido un valor tal que ha establecido estándares en el uso y aplicación del lenguaje en todas sus formas. El hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los demás, de expresar pensamientos, ideas, emociones , de dejar huella. Quizá por eso los grandes saltos históricos de la humanidad tienen como hito la aparición de algún nuevo instrumento de comunicación. EXPERIENCIA ES UN FLUJO Y REFLUJO DE MODIFICACIONES (INFORMACION) El hombre interactúa permanentemente con sus congéneres mediante el intercambio de información que les afectan mutuamente. A este flujo y reflujo se puede llamar experiencia Concepto de comunicación significa compartir o hacer común, por eso cuando establecemos comunicación con alguien queremos compartir o hacer común aquello que necesitamos comunicar por ejemplo un pensamiento un estado de animo etc. La comunicación como un recurso
. Ubicando a la comunicación en un contexto en un contexto organizacional debemos reconocer su existencia aunque en la empresa no funcione un departamento de comunicaciones. Es decir, en un proceso que se da donde quiera que hay un emisor y un receptor que necesiten comunicarse. ES DECIR EMPLEAMOS LA COMUNICACIÓN PARA DAR A CONOCER NUESTRAS EMOCIONES SENTIMIENTOS FORMAS DE PENSAR SITUACIONES ETC. A traves de ciertos símbolos signos y palabras que nos permiten darnos a entender con quienes nos rodean
Se ha identificado dos vertientes o tendencias en cuanto a modelos de comunicación a saber los que se centran en definir la comunicación como un proceso propiamente icho y en la semiótica. Es una organización parte del desarrollo y fortalecimiento institucional y se concreta en las acciones comunicativas que parten de los vínculos y articulaciones en y de la organización que se proyectan y trascienden de forma externa potenciando la practica y visibilidad de la institución y su tarea la comprensión de la comunicación como un proceso transversal a la organización hace posible incluirla en una política institucional y no limita a algo meramente instrumental al abordar la temática de las comunicaciones en los grupos y organizaciones Es importante tener en cuenta que toda comunicación se realiza en el marco de los vínculos humanos y que estos se expresan por la forma en que las personas realicen su tarea
Se construye así una cultura organizacional compuesta por un conjunto de valores creencias y compresiones que comparten los integrantes de una organización
La cultura de la organización contiene formas definidas de pensamiento sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones la manera en que se realizan las actividades y especialmente la comunicación


La comunicación organizacional se entiende también por un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización o entre la organización y su medio o bien a influir en las opiniones actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización Esta información resulta muy valiosa porque permitirá que los administradores, como estudiantes del desarrollo organizacional, dirijan su atención a minimizar los efectos de ciertas barreras específicas.
Las barreras personales son las que afectan más profundamente la comunicación.
Las barreras físicas perturban la transmisión y la recepción de los mensajes mientras que las barreras semánticas pueden modificar la codificación, la decodificación y la aceptación de los mismos.
Por este motivo es relevante que la comunicación logre que la administración del conflicto constituya una parte fundamental del trabajo y de s verdadero estilo de liderazgo. GRACIAS Las dificultades y los problemas propios de la interacción personal durante un proceso de comunicación bidireccional, surgen durante el proceso mismo y pueden acrecentarse si existe incompatibilidad en la información que intercambian. En la primera vertiente se concibe a la comunicación como un proceso y se analiza desde un ángulo científico y exacto aquí el concepto central es transmisión de mensajes a través de un proceso eficiente. Donde tiene gran relevancia el rol de codificadores y decodificadores que cumplen los emisores y receptores respectivamente en un proceso continuo.


Así la comunicación entendida como un proceso es el traspaso de información desde un emisor mediante un mensaje a través de un canal hacia un receptor así sucesivamente. Esta información transmitida por medio de la comunicación es recibida por el subconsciente y luego captada por el consiente donde la percepción juega un papel importante. Dado que son necesarias dos personas para establecer una comunicación es decir emisor que transmite y receptor que recibe solo puede lograr el objetivo de la comunicación efectiva cuando el mensaje es comprendido por el receptor
Es importante que toda persona lo conozca ya que todos nos valemos de ese medio para relacionarnos. LA COMUNICACIÓN COMO UN VALOR La comunicación entendida como un fundamente como un principio puede también
Ser un factor clave en medio de la globalización y relatividad en que se mueven actualmente los negocios
El valor de la confianza que se gana conduciéndonos con principios en las relaciones de negocios mientras menos nos movamos hacia una interdependencia global entre personas y las organizaciones PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN: La comunicación es un acto vivo, pues se refiere a la interacción entre personas
Es inevitable: un axioma fundamental es que las personas no pueden dejar de comunicarse.

La comunicación no verbal ofrece muchas pistas sobre nuestras actitudes.
Se manifiesta de dos niveles: cuando dos personas se comunican pueden intercambiar dos tipos de mensajes por un lado están los de contenido que son lo más evidentes y representan la información y representan la información sobre el tema a discusión y por otro lado los de relaciones menos evidentes que representan señales que indican lo que una persona sienta hacia la otra

Todo proceso de comunicación lleva consigo una consecuencia será para bien o para mal se debe tomar en cuenta que las palabras y los hechos son guardados en la memoria de la gente y aunque a veces estos pueden ser perdonados nunca olvidados. La comunicación organizacional Barreras personales:
Son interferencias en la comunicación que provienen, o son resultado, de involucrar las emociones, las cuales influyen en la forma de interpretar los mensajes según el estado emocional de la persona al momento de recibirlo. Barreras físicas:
Son interferencias en la comunicación debidas al lugar o el entorno donde ocurre esta.
Las barreras físicas pueden convertirse en fuerzas positivas mediante el control ecológico, en que el emisor modifica el entorno para influir en los sentimientos y el comportamiento del receptor. Barreras semánticas:
Surgen de las limitaciones de palabras, imágenes o acciones con las que nos comunicamos, ya que estas suelen contener varios significados. IMPACTO DE LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Conflicto Los conflictos no hacen sino describir como los humanos, por el simple hecho de vivir y convivir, nos encontramos en ciertos problemas en nuestra relación con los demás, e incluso con nosotros mismos. En cierto sentido los conflictos pueden ser considerados como obstáculos y problemas.
Whitehead dijo: “el conflicto es un signo de que existen verdades mas amplias y perspectivas mas bellas”
Robbins concibe el conflicto así: proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que esta a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses. Conflicto: el desacuerdo mediante el cual las partes involucradas perciben una amenaza hacia sus necesidades o intereses. tipos de conflictos CONFLICTO VERTICAL. Se da entre niveles jerárquicos en orden descendente CONFLICTO HORIZONTAL. Trabajadores de un mismo nivel
CONFLICTOS LINEALES .trabajadores que desempeñan diferentes tipos de tareas, pero que mantiene una relación estrecha entre si.
CONFLICTOS DE ROLES. Ocurre como consecuencia de que los trabajadores no entienden o no les queda claro que deben hacer, como hacerlo, y cual es el impacto de sus acciones. PROCESO DE ESCALAMIENTO DE LOS CONFLICTOS:
ESTAPA 1- Irritación
ESTAPA 2- La confrontación clasificación de los conflictos Palafox ha clasificado los conflictos en tres rubros: I.Por su origen: aquí se incluyen los problemas estructurales de la organización, como políticas, procedimientos y organización. II.Por los involucrados.
Se considera el numero de personas implicadas en el conflicto: III. Por sus efectos: Se refiere a las consecuencias provocadas por las funciones que realiza el personal de una empresa. Estos conflictos se subdividen en funcionales y disfuncionales: son desacuerdos que hay entre los integrantes de un grupo sobre cuestiones sistanciales como estructura y política.

Las consecuencias de este tipo de conflictos son multiples,algunas pueden ser:

*Perdida de empleados valiosos

*Baja motivación para trabajar

*incremento en el ausentismo y problemas de salud

*entre otros. a)Interpersonales: Este tipo de conflicto es el que tiene una persona consigo misma que en ocasiones choca con sus funciones dentro de una organización. b)Intrapersonales: Se da entre grupos de la organización, es decir cuando grupos en la organización muestran diferencias de opinión y formas de actuar con el trabajo realizado. c)Intragrupales: S e refiere a la oposición y los choques entre grupoes o equipos.Esto ocurre normalmente en las empresas cuando la información de un departamento se entrega a destiempo a otro, lo que provoca retrasos y fallas en el desempeño departamental. d)Intergrupal: es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. El desacuerdo que pueden exteriorizar los diferentes grupos estimula el pensamiento creativo y contribuye a mejorar el desempeño a) Funcionales: Son los que obstaculizan e impiden que se realicen las metas organizacionales. Cuando un grupo o persona busca alcanzar sus propios objetivos a costa de los demás, o sin tomarlos en cuenta, puede producir un conflicto disfuncional. b) Disfuncionales: LOS PROCESOS DE NEGOCIACION DEL SIGLO XXI En los últimos 20 años, cuatro verdades han tomado el papel clave en los procesos de negociación. Estas cuatro nuevas verdades son:
1.-El propósito de la negociación es preparar el escenario y el marco de reglas para una relación a largo plazo.
2.-El objetivo debe enfocarse en un ganar-ganar de las partes.
3.-La razón de las negociaciones es satisfacer las necesidades de ambas partes.
4.-Las negociaciones deben evaluar los resultados de la negociación en la relación de las partes, y no solo en la negociación. Este enfoque representa un gran cambio en los procesos de negociación con respecto a los de los siglos pasados, debido a la siguiente característica: “si solo aprendemos como ganar en la negociación, pronto estaremos desilusionados y frustrados.No es ganar negociaciones lo que nos debe mover sino como ganar una relación a largo plazo. Hay elementos importantes en el proceso de negociación:precio, cantidad, tiempo de envío,etc, pero la clave esta en el nivel de relación.
El arte de negociar implica algo mas que solo aplicar técnicas para lograr el éxito en el proceso.Requiere de manera importante una “mentalidad de abundancia”, como dice Covey al referirse al habito de crear sinergia.Esto significa creer con firmeza en que hay suficiente para todos y que para obtener lo mio no necesariamente debo quitárselos a otros. NEGOCIACION Y RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS predominan los intereses en conflicto es cuando resulta importante acudir a la negociación.Por lo general, los conflictos son objeto de lecturas negativas, pero también pueden representar una oportunidad para los cambios.
Cornelius y Faire sostienen que cuando los conflictos no son adecuadamente enfrentados, se producen estados y situaciones de ansiedad, impotencia ,frustración,resentimiento,baja en la productividad, ira reprimida, molestias, enfado, perdida de energía,etc.
En cambio, cuando se enfrentan y abordan de forma adecuada las sensaciones son opuestas y satisfactorias. Las principales funciones positivas del conflicto pueden resumirse en los siguientes planos:
*Fortalece la identidad grupal
*puede incrementar la lealtad al grupo
*conduce a una comunicación mas autentica
*ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad
*ayuda a desarrollar mas cooperación de la gente cuandos e conoce mejor
*entre otros. EL PROCESO DE NEGOCIAR
Los diversos autores coinciden en verla como un proceso. Etapas de una negociación son las siguientes:
*Etapa preliminar o preparatoria: en esta fase las tareas fundamentales son crear un clima positivo o un ambiente de comunicación y el establecimiento de normas y agenda compartida, es decir, las especificaciones concretas sobre quienes, cuando,donde y como se realizara la negociación.
*Etapa de inicio o apertura: es el momento en el que se expresan con claridad las posiciones iniciales. Esto incluye una clara comprensión del problema, se proporcionan bases sobre las cuales se definirán las opciones.
*Etapa exploratoria: en esta fase se identifican las necesidades de la otra parte de forma mas completa. Implica reconocer intereses ocultos en la otra parte. Debemos comprender intereses, metas, necesidades y preocupaciones de la otra parte y jerarquizarlas para intercambiar soluciones.
*Etapa de cierre: Este punto se alcanza cuando, examinadas las ofertas y contra ofertas por cada parte, se articulan las necesidades y se establece el acuerdo definitivo. Los conflictos en la organización Generalmente la interacción de dos o mas personas generan desacuerdos, es decir diferencias de opinión, intereses, puntos de vista, que seguramente darán lugar a conflictos interpersonales. Los CONFLICTOS se pueden tomar como una oportunidad de adentrarse en experiencias que rompan paradigmas y que lleven a otro nivel de compromiso a los trabajadores.
Los conflictos son inherentes a la naturaleza humana y no deberíamos enfocarnos en evitarlos, si no entenderlos y afrontarlos correctamente. Es frecuente escuchar de «gente conflictiva» refiriéndose a ciertas personas , cuando sería correcto evitar este tipo de generalizaciones. El conflicto como un lugar en las organizaciones La variabilidad y la riqueza de los procesos de socialización al interior de las organizaciones provocan que el conflicto pueda ser entendido como una fuente de creatividad.
Marc Howard Ross dice: El conflicto tiene que ver con los fines concretos que los adversarios persiguen y, al mismo tiempo, con la interpretación que estos hacen. Estrategias recomendadas para la solución de conflictos La negociación
La mediación
La conciliación
El arbitraje NEGOCIACIÓN Ya sea por el acuerdo sobre un contrato, la discusión sobre las posibles soluciones de un conflicto laboral, un convenio de alcance internacional, o el plazo para la terminación de un trabajo, los directivos están comprometidos en negociaciones. La negociación es un elemento consustancial a la vida de la organización Negociación en el D.O La negociación consiste en el acercamiento de dos o mas partes opuestas, hasta que alcanzan una posición aceptable para ambas. Cuando dos personas tienen una opinión diferente respecto a cualquier asunto, ambos tienen razón.
La opinión de cada persona es resultado de factores básicos: la información y la experiencia.

La mayoría de las veces se impone la razón del mas fuerte, esto trae como consecuencia no solo el resentimiento de la otra parte.

Para evitar estos resultados existe un método que implica la búsqueda de un principio que asegure el éxito de la organización Influencias culturales en la organización La negoción se fue construyendo en una herramienta indispensable de su vida.

En la «era de la negoción» el desarrollo tecnológico ha acercado considerablemente a la gente, «suprimido» las distancias, acortado sensiblemente el tiempo de viaje e incrementando las oportunidades y los medios para comunicarse e interactuar. CULTURA es un conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, etc. La empatía es la capacidad del individuo para comprender las emociones ajenas a través de un proceso de identificación con el otro.
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