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CRM EN LA NUBE

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Daniela Velasquez

on 21 October 2013

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CRM EN LA NUBE
¿Qué es el CRM?
Costumer Relationship Management. Busca optimizar la estrategia de negocio basada en los clientes para fidelizarlos y mantenerlos, pues son los activos más valiosos de las empresas actualmente.
Funcionalidades de un CRM en la nube
Análisis FODA
SAP
¿Para qué sirve el CRM?
Las soluciones CRM ayudan a asegurar que los esfuerzos de ventas, marketing y soporte de una empresa se orienten hacia un objetivo común, simplificando y automatizando los procesos de negocio, brindando a cada persona de la compañía una visión completa del cliente, ofreciendo un análisis más profundo y una visión de las principales métricas de ventas y clientes, y manteniendo a todos enfocados en conseguir nuevos clientes y retener felices a los que ya se tiene.

Daniela Velasquez
Tatiana Demidowich
Paola Mancía
Alejandro Córdoba
Johanna Veloz
INTEGRANTES
:
Características del CRM
Tiene calidad estandarizada.

Busca maximizar la información del cliente.

Ayuda a la búsqueda de clientes que generen un mayor beneficio para las empresas.

Ayuda a la reducción de costos.

Incrementa las ventas.
Mayor flexibilidad para satisfacer las demandas de los clientes

Proporcionar campañas enfocadas en las experiencias del cliente
Permitir la organización del proceso comercial para facilitar el contacto con nuevos clientes
Mejorar las relaciones con los clientes ya existentes.
Identificar nuevas oportunidades de negocio

Mejorar el servicio al cliente
Brindar procesos optimizados y personalizados

Mejorar ofertas y reducción de costos
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa

Fidelizar al cliente
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas.
Maximizar la información del cliente
Productos de CRM
SAP fue fundada en 1972 por ex ingenieros alemanes de IBM.

Da soporte a los procesos relacionados con el cliente de principio a fin
Proporciona conocimiento sobre los clientes a toda la empresa
SAP CRM amplía todas las esferas de servicio al cliente
Colaborar eficazmente con el equipo de ventas y red de contactos internos
Internacional: SALESFORCE
Se crea en 1999 por un ex-Oracle: Marc Benioff.
Soluciones CRM para Ventas y Marketing.
Soluciones CRM para Administración de Actividades.
Soluciones CRM para Servicio y Soporte.
Vertical: ORACLE CRM Automotive Edition
Es la primera CRM basada en la nube diseñada específicamente para la industria automotriz. La Automotive Edition o Edición Automotriz, añade procesos clave del negocio de la industria de la automoción, entregando resultados que proporcionan una mayor rapidez de gran valor para la empresa, menos necesidad de personalización, y aumento en la facilidad de adopción del usuario.

Genérico: SAP
Precio y tiempo de implementación
La suite de CRM On-Demand que es de $75 USD por usuario/mes para uno de los 3 módulos ofrecidos, ya sea para la Automatización de la Fuerza de Ventas, Marketing o Servicio al Cliente. El precio es de $125 USD por usuario/mes por el uso de los 3 módulos.
Según las experiencias exitosas de muchas empresas que contaron con la ayuda de profesionales expertos, una continuidad y trabajo eficiente diario durante la implementación del CRM de SAP, lograron completar el proceso en un tiempo de apenas 4 semanas pero por lo general les toma 3 meses.
PGI, Agrocomponentes, Roland Digital Group Iberia, Mutua Universal, FIDELITY, Long Education Group, Cervezas Alhambra, Bayer Material Science, Informa, Blusens, Unidad Editorial, IntelePeer, Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia, Caixa Renting, Endesa, Roland DF Iberia, etc.

Principales clientes
Precio y tiempo de implementación
Paquete de Gestión de Contacto (hasta 5 usuarios): USD $5 por usuario y por mes.
Paquete Grupal (hasta 5 usuarios e incluye Ventas Básicas y Marketing): USD $25 por usuario y por mes.
Paquete Profesional (para cualquier tamaño de equipo, incluye servicio de CRM completo): USD $65 por usuario y por mes.
Paquete Empresarial (Es el más popular, es para la empresa completa e incluye un CRM personalizado): USD $125 por usuario y por mes.
Paquete Ilimitado (Plan en Marcha+ Premier y CRM optimizado a la empresa): USD $250 por usuario y por mes.

Sin duda Salesforce es uno de los productos líder en la industria de la solución de CRM por su rapidísima implementación. En la mayoría de los casos de éxito que investigamos sobre grandes y pequeñas empresas el tiempo fue muy corto, lográndose en tiempos récord de apenas 3 semanas (1 de capacitación y 2 de implementación) y en algunos otros casos demoraba entre 3 a 5 meses.
Tiene más de 100 mil clientes, entre sus principales tenemos: Burberry, NBCUniversal, Symantec, Yamaha Corporation of America, Avon, L’Oréal USA, Kimberly-Clark, Softigel, GE Capital, Thomson Reuters, ASICS, Banco Wells Fargo, Caesars Entertainment, Cruz Roja Americana, Carlo’s Bakery, Activision, Bausch+Lomb, BMC Software, Delta Air Lines, Electronic Arts, Enterasys Networks, Financial Times, Kelly Services, LivingSocial, Productos Farmacéuticos Bayer, Rossignol, Spotify, Trunk Club, Vodafone, KLM Royal Dutch Airlines, Schwab y Facebook.

Principales clientes

Nacional: BEJERMAN
Es una de las mayores organizaciones de la industria argentina de software, con un importante catálogo de productos que satisface los requerimientos de cada sector.
Eflex CRM permitirá anticipar, conocer y responder a las necesidades, y los deseos presentes y futuros de los clientes.
Seguimiento de contactos de ventas, promociones, cobranzas y mesas de ayuda
Agenda de tareas individuales y grupales. Administración de campañas
Precio
El costo del paquete es de alrededor $800 pesos argentinos. Contiene ERP, la configuración del desktop de cada usuario, información de la empresa en tiempo y forma, una plataforma sencilla para la publicación de documentos, el acceso desde teléfonos móviles, automatización en el registro de pedidos de clientes y vendedores, recolección de información fácil, administración de los recursos humanos.
Principales clientes
BARBURY COMPANY S.A
FUNES DE RIOJA & ASOCIADOS
ELECTROMEDIK S.A.
ATRIM ARGENTINA SA
Precio y tiempo de implementación
Los precios del servicio de Oracle CRM On Demand en general comienzan desde USD $75 por usuario al mes en base a un acuerdo de suscripción anual.
La versión Standard de un solo arrendatario (en el que Oracle determina el programa de mantenimiento y actualización) tiene un precio de USD $90 por usuario al mes.
La edición Enterprise de un solo arrendatario (en el que el cliente determina el programa de mantenimiento y actualización) tiene un precio de USD $125 por usuario al mes.

Analizando este CRM vertical para la industria automotriz en específico y basados en experiencias pasadas de clientes, se calcula que puede llegar a demorar aproximadamente entre 4 semanas y hasta 3 meses en implementarse en su totalidad, dependiendo del tamaño y complejidad de la compañía.
El principal usuario de la edición automotriz de Oracle es FORD MOTOR COMPANY. Entre otros clientes de CRM tenemos: Accenture, GE, Ingersoll Rand, Kodak, 3M, Starbucks Coffee Company, General Dynamics y Harvard University.

Principales clientes
ORACLE
SALESFORCE
BEJERMAN
Matriz de comparación
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