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LIBRERIA UNIVERSAL FINAL

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by

Maria Pinzon

on 8 November 2014

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Transcript of LIBRERIA UNIVERSAL FINAL

Lib
rer
ía


Uni
ver
sal

Factibilidad para la creación de una librería especializada en la ciudad de Tunja
Planteamiento del Problema
Objetivos
Justificación
Estudio de Metodológico
Estudio de Mercados
Cultura Corporativa
Visión

Misión

Valores
Corporativos

Servicio
Lealtad
Profesionalismo
Calidad
Aprendizaje en equipo
Excelencia
Mefi

Mefe

Dofa
Matriz de Perfil Competitivo
Estudio Financiero
Estado de Perdidas
y Ganancias
Costeo del Producto

Modulo de Atención al Cliente
Modulo Operativo
Nombre de la empresa
Logotipo

Ficha Técnica
Plano de Ubicación de la Empresa
Conclusiones
Recomendaciones
Texto Publicitario
Matrices
Anteproyecto para la creación de una librería especializada en la ciudad de Tunja que ofrezca a la población de un buen servicio. Con esta idea se quiere satisfacer las necesidades de la población lectora. Esta idea de negocio se hace en base a la librería Panamericana.

Objetivo General
Determinar la factibilidad para la creación de una librería
especializada en la ciudad de Tunja.

Objetivos Específicos

Desarrollar un estudio de mercados a fin de conocer la aceptación de la clientela de una librería especializada.

Establecer una estructura corporativa creando
y aplicando cada una de sus partes.

Implementar un estudio para conocer la viabilidad
económica de la empresa tanto en su inversión como en rentabilidad.

Buscar satisfacer de manera específica cada necesidad del cliente mediante el desarrollo de un Manual de Atención al Cliente.

Formular un módulo operativo para definir ciertos estándares que harán que la empresa garantice la calidad y satisfaga las expectativas de la población Tunjana.

Realizamos esta investigación con el propósito de probar la factibilidad de crear una librería en la ciudad de Tunja, ya que en la ciudad no encontramos una empresa a fin que cumpla las necesidades de los consumidores en cuanto a sus gustos como lo son la lectura y la música.

 El universo de este proyecto es de 145, 138 que corresponde al número de población Tunjana.

El instrumento de recolección de
información usado fue la encuesta.

La librería Universal cuenta con una nueva alternativa para la población Tunjana, debido a la gran variedad y disponibilidad de libros. Su principal prioridad es una excelente atención al cliente. Con nuevas propuestas para satisfacer los diversos gustos con opciones como audiolibros, cds y dvds.
La Librería Universal busca posicionarse como una de las empresas más reconocidas en el mercado de la ciudad de Tunja debido al servicio novedoso satisfaciendo todas las necesidades de los clientes con una variedad de productos y una excelente atención al cliente.
Balance General
Librería Universal

“Más que una librería…”

Diagrama de Flujo
Por medio del proyecto se puede concluir que la población tunjana haría uso de los servicios de una librería especializada. Lo cual hace viable nuestra idea de negocio.
Se estableció una cultura corporativa basada en la calidad, servicio, aprendizaje en equipo, lealtad y profesionalismo es decir la responsabilidad, seriedad, constancia que cada uno de sus miembros debe ilustrar a sus funciones y tareas.
Se desarrolló un estudio financiero y se conoció la viabilidad económica de la empresa en cuanto a su rentabilidad, pues lo más importante a la hora de crear una empresa es poder recuperar la inversión y esto es algo que la librería universal puede lograr.
Por medio de los valores corporativos de nuestra empresa se buscó satisfacer a los clientes mediante el desarrollo exitoso del Manual de atención al cliente.
Se definieron los estándares de calidad como se nombró anteriormente, (calidad: como cultura y como norma de vida corporativa) es el compromiso y la obligación permanente de todos los clientes y asociados a la empresa.

• La conducta del trabajador se rige siempre por la cortesía y la claridad a la hora de transmitir la información


• La estantería contará con la información suficiente que preste un servicio al cliente indirecto
Manejo de la Comunicación
• Nuestro personal altamente capacitado debe tener un uso adecuado del lenguaje
• Hablamos claro con los clientes, buscamos no usar tecnicismos que hagan compleja la comunicación.
• Se recomienda buscar más inversionistas para así poner el marcha el proyecto
• Según las encuestas lo más recomendable es posicionar la empresa en el centro de la ciudad y esto implica buscar ayuda de patrocinios económicos para comenzar.
• Buscar convenios con editoriales para que los productos salgan a precio más económicos.
María Fernanda Pinzón Ulloa
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