Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Una Mirada a la Mediación

Por Mari Cruz Taboada.Un análisis de la cultura empresarial en la gestión de conflictos y los nuevos modelos de mediación integrada. España
by

Mari Cruz Taboada Lopez

on 1 June 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Una Mirada a la Mediación

La cultura empresarial en la gestión de conflictos
UNA MIRADA A LA MEDIACIÓN
¿Para qué sirve la mediación?
La base : resolver conflictos o diferencias
La Empresa del s. XXI
Modelos para integrar la mediación en las empresas
1- Equipos de mediadores internos
ESPAÑA MARZO 2012
¿Qué significa el RD-ley 5/2012 de 5 de Marzo de mediación en asuntos civiles y mercantiles?
MIREMOS MÁS ALLÁ DE NUESTRAS FRONTERAS
y volvamos la vista atrás. Reino Unido 1996
ANALICEMOS NUESTRO ENTORNO LABORAL
Mediación= Negociación asistida
Hay una serie de valores que se imponen:

- El Gobierno Corporativo y la ética empresarial
- El control "inteligente" del gasto
- Una mayor creatividad en la visión de negocio
- Las empresas apuestan por la "colaboración"
- Nuevos modelos de prevención temprana de conflictos
Por Mari Cruz Taboada
Abogada, Mediadora y Empresaria

Visión de presente y futuro
Áreas de diferencias en positivo:
Liderazgo
Proyectos
Equipos
Contratos
Fusiones/Joint Ventures
Áreas conflictivas:
Ámbito laboral
Contractual
Atención al cliente
¿Quién es la persona adecuada para mediar en ambos casos?
2- Panel mixto de mediadores
3- Mediador externo supervisor
4- Mediadores/Facilitadores en reuniones estratégicas
Ventajas:

- Introduce MECANISMOS TEMPRANOS de gestión de conflictos - cuando está incipiente.

- Instaura una cultura de diálogo y negociación en la empresa.
EL OBJETIVO: Transformar la cultura empresarial de gestión de conflictos.
EL MODO: Utilizando mecanismos que motiven el diálogo y la participación de las partes en una posible resolución = Mediación.
MUCHAS GRACIAS

maricruz.taboada@iberianlegalgroup.com
Postgrado en Mediación Profesional
La magnitud del conflicto depende de la voluntad de las partes...
La clave está en
¿cómo construir un entorno de confianza y colaboración?
En un entorno laboral:
Conflicto vs diferencias
EL DILEMA DEL PRISIONERO
Ejercicio: Gana todo lo que puedas
Tipos de personalidad
COOPERANTE
EFECTIVO
COOPERANTE INEFECTIVO
AGRESIVO
INEFECTIVO
AGRESIVO
EFECTIVO
16 AÑOS MÁS TARDE.....
Caso práctico : "Tú oportunidad"
Caso: Una bicicleta nueva
EXPLOREMOS LAS OPCIONES
Agenda
1. Contexto normativo y social
2. Perfiles cooperante y competitivo
3. Gestión de diferencias - en positivo y negativo
4. La naturaleza del mediador

5. Modelos integradores en la empresa
6. La visión de empresa del s. XXI
Resultados por grupo
EL DIAGNOSTICO PREVIO...

INFORMACION GENERAL
- Mapa de riesgos ( Por área de negocio o departamento)
- Estructura jerárquica - toma de decisiones y sistema de "reporting"
- Sondeo para valorar la "cultura" corporativa

PROCEDIMIENTOS FORMALES
- Procedimientos y políticas internas para gestionar quejas/conflictos ( Canal de denuncias)
- Procedimientos de resolución de conflictos con externos- informales o formales ( Prácticas y protocolos a seguir).

DATOS PARA VALORAR LA EFECTIVIDAD
- Mecanismos para analizar datos y nivel de satisfacción/resolución.
- Cantidad de costas, multas o penalizaciones vinculadas con conflictos


EJERCICIO: Desarrolla el modelo
- Funcionamiento, tipo de conflicto, tipo de empresa, perfil del mediador y formación necesaria.
Full transcript