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Copy of HOTELARIA COMPETITIVA:

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by

Ana Claudia Vieira Duarte

on 27 May 2014

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Transcript of Copy of HOTELARIA COMPETITIVA:

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Análise S.W.O.T


Adeilson Duarte
Ana Claudia Duarte
Cristine Duarte
Gabriel Goldner
Juliana Correia
Juliana Custódio
Marcia Pessoa
Vinicius Souto

Forças
Fraquezas
Oportunidades
Ameaças
AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES
CONCORRENTES

PODER DE NEGOCIAÇÃO FORNECEDORES
PODER NEGOCIAÇÃO CLIENTES
Atendendo às expectativas do público classe média-alta, oferecemos atendimento personalizado, com colaboradores qualificados, treinados e bilingues.
Nosso diferencial está na exclusividade e na importância dada ao bem estar e a comodidade dos clientes, além da ótima localização.
PRODUTOS SUBSTITUTOS
COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING
OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
Pesquisas de mercado
Identificação e conquista de clientes potenciais
Fidelização de clientes
Divulgação da marca e dos serviços oferecidos
Obtenção de resultados mensuráveis
Maximização do lucro

Análise do problema ou oportunidade
Definição dos objetivos da comunicação
Seleção dos elementos do composto de comunicação
Definição da estratégia da mensagem
Definição dos meios de comunicação
Implantação do plano
Avaliação dos resultados


Relatórios contábeis, gerenciais e oficiais
Integração total dos sistema
Cálculos automaticos
Projeção de depreciacão
Registro dos bens
Digitação zero


Recepção (Check-in e check-out)
Controle de hospedagens
Pedidos
Higiene, Limpeza e manutenção
Restaurantes
Áreas de esporte, lazer e turismo
Transportes


FINANCEIRO
SERVIÇOS
MARKETING
Recursos Humanos
Controle de funcionários
Controle de admissões e rescisões
Treinamentos
Incentivos/Bonificações
Folha de pagamento
Gestão por competência

CONTÁBIL
VISÃO
Ser reconhecido como líder nacional no ramo hoteleiro, buscando a excelência, inovação e sofisticação nos serviços prestados.
MISSÃO


396 Acomodações, sendo:
-194 Apartamentos Superiores
- 114 Espaçosos Family Room
-54 Suítes Junior
-12 Suítes Senior
- 08 Suítes Executivas
-13 Aptos e Suítes Dunas Executive
-01 Suíte Presidencial

Gastronomia: 5 Restaurantes, 3 Bares e 1 Cyber Café

Lazer: Kids Club, Sports Center, Salão de jogos, Parque aquático e SPA
Salão de festas e eventos

Serviços: Salão de beleza, lojas de conveniência, aluguel de carros e translados, serviço de fotos.

Eventos: Festas temáticas, reuniões, convenções, shows, jogos da Copa do Mundo televisionados.

Oferecemos: Drink de boas vindas, baby sitter, mensageiros, fitness center, guias, maleiro, lavanderia, serviço de quarto 24 horas e estacionamento.










Garantir a plena satisfação de clientes, colaboradores e partes interessadas, aliando a tradição da hotelaria à um novo conceito de hospedagem.
VALORES
Transparência
Ética
Integridade
Satisfação
Responsabilidade Social


Excelência no Atendimento
Sazonalidade (Férias)
POSICIONAMENTO
INOVADOR CONCEITO EM HOSPEDAGEM
PÚBLICO ALVO
CLIENTES NACIONAIS E INTERNACIONAIS DE CLASSE MÉDIA ALTA
Criação de consciência
Formação de imagens positivas
Formação de relações de canal
Retenção de clientes

Possuímos uma equipe própria que está responsável por cada canal e as peças publicitárias digitais e analógicas.

Ex: Call centers, Internet, Redes Sociais, Outdoors, Revistas, marketing direto, folders, flyers, cardápios ilustrados, guias de viagem e etc.
COMERCIAL


Compras
Precificação
Vendas
Estoque
Faturamento

Contas a receber
Contas a pagar
Fluxo de caixa
Conta corrente
Rentabilidade de produtos e clientes
Eliminar perdas de oportunidades
Consolidação
Acesso para clientes e representantes
Propaganda e publicidade

Contamos com uma ampla carteira de fornecedores certificados, qualificados e habilitados em fornecer produtos de qualidade, com preço justo, atendimento personalizado e pontualidade na entrega.
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Buscar resultados financeiros cada vez melhores na minimização dos custos, no gerenciamento do fluxo de caixa e do capital de giro, visando uma eficiência na saúde financeira do nosso empreendimento.

DESAFIOS DE FINANÇAS
Encantar os clientes nos diversos aspectos do atendimento, com base no que o cliente deseja e nas suas necessidades.

DESAFIOS DE CLIENTES

Realização de treinamentos e incentivos para a melhoria continua de nossa equipe.

DESAFIOS DE APRENDIZAGEM
Interligar todas as áreas visando atingir nossos objetivos e metas,
monitorando as atividades, analisando o ambiente.

DESAFIOS DE PROCESSOS INTERNOS
METAS DE COMUNICAÇÃO
MENSAGEM CENTRAL
PEÇAS DE COMUNICAÇÃO E MEIOS DE COMUNICAÇÃO
DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE INVESTIMENTO EM COMUNICAÇÃO
Realizamos um benchmarking entre os principais hotéis europeus em busca de realizar a inovação do setor hoteleiro no RN.
A nossa definição de estratégia é a de
CRESCIMENTO
, através da estratégia de
INOVAÇÃO
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO


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Por ser conhecida como a cidade do Sol e ter o ar mais puro das Américas, repleta de pontos turísticos e o previlégio do sol nos 360 dias do ano, além de sediar alguns jogos da Copa do Mundo de 2014, escolhemos RN para investir em um hotel com requinte e o que há de mais moderno em acomodações.

Trata-se de um complexo hoteleiro de categoria 5 estrelas com padrão europeu: ambientação e design exclusivos, classe, conforto, elegância em detalhes.
Qualidades à disposição de nossos clientes.


Localizado nas praias de Ponta Negra e Areia Preta.
Ficando a 12Km do aeroporto Augusto Severo e 20Km do Estádio Arena das Dunas.

Av. Senador Dinarte Medeiros Mariz, 6045. Via Costeira, 59090-002.
Natal, RN – Brasil



Pousadas, Hostels (Albergues) e Campings

Venha respirar o
ar mais puro
das Américas !
ERP
Utilizamos um software que realiza a integração entre todos os departamentos, subdividindo os acessos em informações Executivas, Gerenciais e Operacionais.
O seu uso é realizado através de habilitações e permissões.
Dunas em Natal
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Vista panorâmica do Estádio
Aeroporto Internacional de Natal - Augusto Severo
O Hotel Resort


Investimento inicial: 50 milhões de reais
Estimativa de lucro mensal: 220 mil reais por mês
Estimativa de atendimento mensal: 85% acomodações
Estimativa de valores de diárias por acomodação: A partir de R$ 1100,00

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Nível Estratégico: Presidente, Diretor Financeiro, Diretor de Serviços, Diretor de Recursos Humanos, Diretor de Marketing e Diretor Contábil.

Nível Tático: Gerente Financeiro, Gerente de Hotelaria (Serviços), Gerente de Recursos Humanos, Gerente de Marketing e Gerente Contábil.

Nível Operacional: Analistas, Assistentes e Auxiliares



DADOS FINANCEIROS
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