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Presentacion Gerencia de Ventas

Definitiva
by

Ramon Salazar

on 21 March 2013

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Transcript of Presentacion Gerencia de Ventas

GERENCIA DE VENTAS •Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM) Conjunto de procesos dirigidos a optimizar el contacto entre una organización y sus clientes, mediante el manejo de información. •Objetivos de la Administración de las Relaciones con los Clientes •Conocer a nuestros clientes actuales y potenciales y sus posibles comportamientos dándoles los servicios que valoran y ofreciéndoles los productos que desean comprar

•Conocer, a priori las probabilidades de éxito de una campaña en cada segmento, anticipando comportamientos.

•Conocer el valor actual y potencial del cliente, lo que permite desarrollar planes de fidelización personalizados
Alinear la organización alrededor de los clientes Compartir información de distintas fuentes de datos con el fin de entender mejor a los clientes y anticipar sus necesidades Maximizar la rentabilidad de cada cliente, que aparece como necesidad básica para seguir siendo competitivo en el mercado • Conoce al cliente: cuándo compra, cuáles son sus preferencias...
• Le aconseja sobre nuevos productos
• Le recuerda los productos que ha olvidado comprar y que quizás necesite.
• Le da crédito cuando lo necesita
• Le da un premio por su fidelidad: le regala productos, muestras... ¿Qué vemos aquí? • Motivos para la Implantación de un CRM E-CRM Administración Electrónica de Relaciones con Clientes uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente M-CRM Se venden más teléfonos móviles alrededor del mundo que PCs y Tvs juntos •Habilitar la Tecnología •Crear la experiencia del usuario •Atraer nuevos clientes Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo. A. Einstein "CRM es un término que realmente no es nuevo. Lo que es nuevos es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo" Liz Shahnam "CRM es un acercamiento de la empresa para entender e influenciar la conducta de estos mediante una comunicación significativa, con el objetivo de mejorar la adquisición, retención, lealtad y rentabilidad" (Swifts, 2001)
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