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Seguimiento Marketing KFC

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by

Mauricio Soliz

on 12 October 2014

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Transcript of Seguimiento Marketing KFC

Seguimiento Marketing KFC
Encuestas de Satisfacción e Infraestructura


AGOSTO 2014
Encuestas de Satisfacción KFC©
Detalle de Estudio
Recomendaciones: Las mayores son:
Mejores Salsas
Pocas servilletas
Entregar cubiertos
Infraestructura
2) Considera que la infraestructura de la tienda es adecuada?

Infraestructura
3) ¿Considera que la infraestructura para atención de Vehículos (Auto Rápido) es adecuada?
Recomendaciones: Las mayores son:
Aire acondicionado en la sala de cumpleaños
Cerrar el área de niños
Encuestas de Satisfacción realizadas
En KFC La Salle a clientes en tienda.

Formato de Encuesta:
9 preguntas -> 8 cerradas, 1 abierta.
Muestra:
3,425 encuestas
Objetivo:
evaluar satisfacción de producto, servicio y de la valoración de infraestructura, además de solicitar recomendaciones para mejorar su experiencia.
Fechas de levantamiento :
25, 26, 27 de Julio y 1, 2, 3, 8, 9, 10 de agosto
Infraestructura
4) Considera que el área de juego para Niños (playground) es adecuado?

Recomendaciones: Las mayores son:
Ampliar área de parqueo

Infraestructura
5) Considera que el área de estacionamiento de vehículos (parqueo) es adecuado?

Recomendaciones: Las mayores son:
Mejorar el proceso de entrega


Servicio
7) ¿Como calificaría el servicio que le brindaron en KFC?

Índice de Promotores Netos: IPN(%Clientes Promotores - %Clientes Detractores)
25-27 julio IPN = 91%
1-3 agosto IPN = 77%
8-10 agosto IPN = 64%
Índice de Promotores Netos
8) Recomendaría comer KFC a sus amigos y parientes?
Producto
1) ¿Que le parece el producto que acaba de probar?

Servicio
6) ¿Como calificaría el tiempo de espera antes de realizar su pedido?
TOP BOX
TOP BOX
TOP BOX
TOP BOX
TOP BOX
TOP BOX
TOP BOX
TOP BOX
Encuestas de Satisfacción KFC©
Detalle de Estudio

Encuestas de Satisfacción realizadas
En KFC del Ventura Mall a clientes en tienda.

Formato de Encuesta:
5 preguntas -> 4 cerradas, 1 abierta.
Muestra:
2551 encuestas
Objetivo:
evaluar satisfacción de producto, servicio y de la valoración de infraestructura, además de solicitar recomendaciones para mejorar su experiencia.
Fechas de levantamiento :
25, 26, 27 de Julio y 1, 2, 3, 8, 9, 10 de agosto
Producto
1) ¿Que le parece el producto que acaba de probar?

Producto
2. ¿Qué te pareció el arroz KFC?

Servicio
3) ¿Como calificaría el servicio que le brindaron en KFC?
Servicio
4) ¿Cuál fue el motivo de su visita a nuestro restaurante?
Índice de Promotores Netos
5) Recomendaría comer KFC a sus amigos y parientes?
Índice de Promotores Netos: IPN(%Clientes Promotores - %Clientes Detractores)
25-27 julio IPN = 74%
1-3 agosto IPN = 72%
8-10 agosto IPN = 80%

TOP BOX
TOP BOX
TOP BOX
TOP BOX
Recomendaciones: Las mayores son:
Mejorar el proceso de entrega

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