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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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Narja Fróes

on 27 January 2013

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Transcript of COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Segundo Kreps:
Comunicação organizacional desempenha uma função de fonte de informação, onde os membros da organização obtém as informações sobre ela e as mudanças que nela ocorrem.

Segundo Daniel, Spiker, Papa:
Identificaram a comunicação organizacional a partir de 3 modelos: Tradicional, interpretativo e crítico COMUNICAÇÃO Departamento de Pessoal disponibiliza formulários de alteração de endereço, alteração de endereço, alteração de vale transporte, etc.;

Departamento de RH anuncia vagas internas disponíveis;

Departamento Financeiro disponibiliza um sistema para os demais departamentos informarem despesas, etc. COMUNICAÇÃO Existem três formas ou tipos de comunicação interna:
Comunicação descendente - comunicação em que a informação desloca desde a direção até os demais membros da organização seguindo a linha hierárquica.
Comunicação ascendente - comunicação difícil nas organizações tradicionais e mais complicada ainda nas organizações modernas
Comunicação horizontal - se relaciona entre pessoas consideradas iguais em hierarquia da organização. COMUNICAÇÃO A comunicação eficiente é um grande processo para a qualidade e a compreensão do propósito solicitado.

Atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importante dentro de uma empresa, isso porque qualquer ação começa com comunicação.

É importante que a informação consiga contribuir para melhorias e para o alcance dos ideais da empresa. COMUNICAÇÃO Gaudêncio Torquato

Define que a comunicação organizacional “é a possibilidade sistêmica que, integrada, reúne as modalidades da comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação social e sistemas de informação” (2202, p.35). COMUNICAÇÃO Margarida Maria Krohling Kunsch

Tese da Comunicação Integrada, entendendo-a como “uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica.” (KUNSCH, 2003, p.150).
“A junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica, da comunicação interna, comunicação administrativa formariam uma mix, o composto da comunicação organizacional.” (idem, p150). COMUNICAÇÃO A visão da Comunicação nas teorias abaixo:
Teoria Moderna ou Empírica
Medição e Controle;
Empirismo Quantitativo.
Teoria Naturalista
É parte integrante da organização, no sentido que a comunicação faz a organização, isto é, é a condição necessária da organização.
Teoria Crítica
Materialismo dialético;
A comunicação assume o papel de mascarar as realidades materiais da organização. COMUNICAÇÃO Destacam-se algumas teorias que tem marcado os estudos da comunicação organizacional tomando como referência dois períodos:
1900 – 1970: apoiaram-se na Doutrina Retórica Tradicional, na Teoria das Relações Humanas e na Teoria da Gestão Organizacional;
1970 – dias atuais: concentraram-se na Teoria Moderna ou Empírica, na Teoria Naturalista e na Teoria Crítica. COMUNICAÇÃO Comunicação Organizacional como equilíbrio entre criatividade e sujeição (constraint):
Teorias Sociológicas : à relação indivíduo vs. Sociedade
Macro x Micro perspectiva
A macro perspectiva concebe as ações individuais como condicionadas pelas imposições (regras, normas...) da sociedade e instituições sociais.
A micro perspectiva os vê como criação da sociedade e do seu sistema social
A comunicação figura como mediadora dessas tensões.
Atua como o fiel da balança entre a criatividade – o que poderá ser feito e a sujeição – o que deve ser feito COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO Canais de Comunicação na Empresa
A comunicação na empresa encaminha as informações;


A linguagem;




Silva (1983, p.102-119) afirma que há vários tipos de canais de comunicação. COMUNICAÇÃO A eficácia das Comunicações
Melhorar a comunicação e torná-la eficaz

Estratégia de comunicação

Modificação nas estruturas

Emissor e receptor  mesmo interesse pelo conteúdo COMUNICAÇÃO Comunicação como Poder nas Organizações
Papel preponderante nas organizações
Importância estratégica
Poder  vinculo com o publico interno da organização
Poder e liderança
Equilíbrio nos processos sociais internos das organizações COMUNICAÇÃO Tipos de comunicação:
Comunicação comercial - constituída pelo marketing e publicidade

Comunicação financeira

Comunicação institucional

Comunicação interna COMUNICAÇÃO Exemplo:

É o caso de uma grande indústria paulista Jofel do Brasil Indústria e Comércio Ltda.
Seu departamento de marketing correu contra o tempo para preparar o lançamento de uma novidade na data determinada. Faltavam poucos dias quando se descobriu que estava tudo pronto, menos o produto. A área de marketing não havia sido avisada que componentes da embalagem do produto, importados, estavam retidos na alfândega. A empresa teve de adiar o evento e as campanhas de divulgação. Desperdiçou tempo, dinheiro e ainda sofreu arranhões em sua imagem junto a fornecedores e clientes COMUNICAÇÃO A comunicação nas empresas em um mundo globalizado:
As empresas hoje trabalham com todos os seus departamentos interagindo entre si, trocando informações o tempo todo, ou seja, um sistema integrado.
Se a comunicação falhar, os demais componentes da empresa também falharão em seus objetivos. COMUNICAÇÃO Praticamente todas as empresas possuem um departamento de comunicação.
Esses profissionais precisam fazer com que toda empresa fale a mesma língua. COMUNICAÇÃO Definições de Comunicação Organizacional

Restreppo J: estabelece quatro dimensões do processo de comunicação organizacional:
Informação;

Divulgação;

Gerador de Relações voltadas para a formação, socialização e/ou reforço de processos culturais.
Participação. COMUNICAÇÃO Comunicação Organizacional como espaço de diálogo:
Comunicação equilibrada;
A comunicação em que cada indivíduo tem a oportunidade de falar e ser ouvido COMUNICAÇÃO Os significados existem apenas na mente das pessoas;
Principal objetivo da comunicação seria organizar a ação;
A posição e o poder individuais adquirem significado através da comunicação COMUNICAÇÃO Comunicação Organizacional como estratégia de controle:
Ferramenta de controle do
ambiente organizacional

Comunicadores possuem
objetivos múltiplos

Strategic ambiguity – estratégia de ambiguidade

Ignora a ideia dos significados compartilhados como a base ou motivação para a comunicação
  COMUNICAÇÃO Comunicação Organizacional como processo transacional:

Enfoque no recebimento
da mensagem
Interesse no comportamento manifestado COMUNICAÇÃO Segundo Riel:
A comunicação Organizacional engloba:
Relações Públicas

Estratégias Organizacionais

Marketing Corporativo

Propaganda Corporativa

Comunicação Interna e externa COMUNICAÇÃO Perspectivas Teóricas da Comunicação Organizacional:
Diferentes abordagens procuram demonstrar a importância da comunicação organizacional em face do cenário globalizado. COMUNICAÇÃO Comunicação Organizacional é, assim, o processo da comunicação entre todos os agentes envolvidos com a organização, seja esta uma empresa privada, pública, ou do terceiro setor. COMUNICAÇÃO Do latim communicatìo, ónis (ação de comunicar, de partilhar, de dividir).






Comunicação Organizacional é a troca de informações no ambiente interno e externo da empresa. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Mayara Barros
Narja Maria Fróes
Mariana Cardoso
Ana Beatriz Fróes
Carliana Alexandre
Anna Valéria Everton COMUNICAÇÃO INTRANET


Exemplos:

Departamento de tecnologia disponibiliza aos colaboradores um sistema de abertura de Chamado Técnico;
Departamento de Marketing divulga informações sobre as promoções da empresa, uso da marca, etc.; COMUNICAÇÃO Formas de Comunicação na Empresa
Comunicação essencial e imprescindível
Enfraquecimento na comunicação  política pessoal COMUNICAÇÃO O processo de comunicação dentro da empresa:
A comunicação é um meio de troca de informações.
É necessário ser um líder que compreenda as situações, saiba se comunicar bem para que não seja mal interpretado. COMUNICAÇÃO Feedback :
Positivo



Negativo
X COMUNICAÇÃO Comunicação Organizacional como transferência de informação:
Metáfora do encanamento = emissor para receptor

Comunicação linear

Receptor passivo COMUNICAÇÃO Os 5 modelos de Comunicação organizacional de
Harold Lloyd Goodall Jr e Eric M. Eisenberg : COMUNICAÇÃO Organizações como culturas
Organizações como um fenômeno subjetivo Crítico Interpretativo Tradicional Atividade cujo comportamento pode ser medido, padronizado e classificado
Dividido em dois momentos:
Organização como máquina, e a comunicação organizacional tida como engrenagem
Organização tida como sistema e a comunicação organizacional como um processo orgânico e dinâmico. COMUNICAÇÃO
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