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Servicio al Cliente

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Milena Rodriguez

on 25 July 2017

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Transcript of Servicio al Cliente

¿Que es Servicio al Cliente?
Producto o Servicio Disponible

Interconexión Compra Vendedor
Sistemas Logísticos al Servicio
Servicio al Cliente
By: Milena Rodriguez

Satisfacción de Cliente

Servicio al Cliente

Cadena de Clientes

Cliente Interno

Gestión de Cadena del Servicio

Punto de Venta
Retención del Cliente
Núcleo del Producto

Elemento Tangible

Elementos Intangibles
Estándares del Servicio
Ciclo del plazo pedido
Disponible de Disponibilidad
Restricciones de Pedido
Facilidad en Recepción de Pedidos
Frecuencia en la Entrega

Necesidades de servicio

Objetivos del Servicio

Diseñar el Sistema Logístico
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