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Administración de recursos humanos

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on 11 November 2013

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Administración
de Recursos
Humanos

El Reto del Administrador
El buen trato a los empleados se traduce en clientes satisfechos
Four Seasons Hotels and Resorts
es una de la 14 compañías que cada año aparecen calificadas como las "100 mejores compañías en las cuales trabajar, desde que la revista Fortune inició esta calificación anual hace más de 10 años en base a las opiniones de los empleados.
En un sector donde los índices anuales de rotación del personal superan 35%, el de Four Seasons es de 18%.
Como es obvio , tanto los empleados como los clientes se muestran muy satisfechos por la forma en la que se les trata en este lujoso hotel.
Four Seasons se convirtió en la primera cadena hotelera en ofrecer batas de baño, champú, servicio a los cuartos las 24 horas al día. Así se podía satisfacer a los viajeros de negocios haciéndolos sentir como en casa. Pero sobre todo la forma en la que los empleados tratan a los huéspedes tiene la misma o mas importancia que todas las comodidades.
Sharp sabe que para que sus empleados traten bien a los clientes se debe tratar bien a los empleados. En Four Seasons todos los aspectos de la administración de recursos humanos están orientados a garantizar que se cumpla el principio rector de todas las operaciones de esa cadena hotelera. En Four Seasons los sueldos son relativamente altos, la compañía contribuye con su plan de retiro, cuentan con duchas y vestidores, la empresa tiene un peculiar sistema de recompensas al cumplir cierto tiempo trabajando para ellos, por ejemplo cuando cumples 6 meses trabajando con ellos, puedes pasar 3 noches gratis en cualquier Four Seasons del mundo, esto estimula a los empleados.
El departamento de recursos humanos entrevista a muchos de los solicitantes porque la filosofía de Four Seasons estipula que los empleados deben ser serviciales y tener un ánimo o talante positivo, ponen esmero en contratar a personas precisas por la importancia de que todos y cada uno de sus empleados brinden en todo momento un alto nivel de servicio al cliente con empatía y consideración.
"La forma en la que tu trates a tus empleados es la forma en la que esperas que ellos traten al cliente."
Cada componente influye en los demás y los cinco deben ajustarse bien ente si.
Relaciones laborales
Reclutamiento y selección
Capacitación y desarrollo
Evaluación y retroalimentación del desempeño
Sueldos y prestaciones
Administración Estratégica de los Recursos Humanos
Es el proceso por el cual los gerentes diseñan los componentes
de un sistema de ARH para que sean congruentes entre si, con los
demás elementos de la arquitectura organizacional y con las
estrategias y las metas de la organización. Su objetivo es el
desarrollar un sistema de ARH que refuerce la eficiencia, la calidad,
la innovación y el nivel de respuesta a los clientes.
La administración de recursos humanos abarca todas las actividades que los gerentes emprenden para atraer y conservar a los empleados, así como para cerciorarse de que se desempeñen a un alto nivel y contribuyan al logro de las metas organizacionales. Esta administración tiene cinco componentes principales.
La arquitectura organizacional es la combinación de estructura organizacional, sistemas de control, cultura y un sistema de administración de los recursos humanos que los gerentes conciben para aprovechar con eficiencia y eficacia los recursos
Como parte de su administración estratégica de los recursos humanos, algunos gerentes han adoptado los planes "Six Sigma" para mejorar la calidad
El ambiente legal de la ARH
Principales leyes estadounidenses sobre igualdad de oportunidades en el empleo
(1963)

Ley de igualdad de sueldos
(1964)

Título VII de la Ley de
derechos civiles
(1967)

Ley sobre discriminación
laboral por edad
(1978)

Ley sobre discriminación
por embarazo
(1990)

Ley de estadounidenses con discapacidades
(1991)

Ley de los derechos civiles
(1993)

Ley sobre permisos para ausentarse por razones familiares o médicas
Reclutamiento y selección
Sistema de reclutamiento y selección
Planeación de
recursos humanos
Análisis de puestos
Determinación de necesidades de reclutamiento y selección
Reclutamiento externo
Reclutamiento interno
Honestidad al
reclutar
El proceso de selección
Referencias
Pruebas de desempeño
Pruebas de aptitudes físicas
Tests por escrito
Entrevistas
Información de antecedentes
Herramientas de selección
Importancia de la confiabilidad y la validez
Capacitación y desarrollo
Tipos de capacitación
Capacitación en el aula
Capacitación en el puesto
Tipos de desarrollo
Experiencias laborales diversas
Educación formal
Evaluación y retroalimentación del desempeño
Tipos de evaluación de desempeño
Evaluaciones de los rasgos
Evaluaciones del comportamiento
Evaluaciones de los resultados
Evaluaciones
objetivas y subjetivas
¿Quién evalúa el desempeño?
Retroalimentación
eficaz del
desempeño
Sueldos y prestaciones
Sueldo
El Sueldo es la cantidad de dinero que recibe una persona regularmente por su trabajo, se determina mediante una serie de factores como las características de la organización y del puesto, y los niveles de desempeño.
Niveles de sueldo
Es un concepto comparativo amplio que señala cómo se comparan los incentivos de sueldos de una organización, con los de otras empresas del mismo ramo que emplean tipos similares de trabajadores.
Estructura de sueldo
Una estructura de sueldos agrupa los puestos en categorías de acuerdo con su importancia relativa para la organización, así como con sus objetivos, los niveles de habilidades que requieren y otras características.
Prestaciones
Se entiende por prestaciones al incentivo que otorga una empresa a sus empleados, con el propósito de motivar a la nomina un sentido de pertenencia por la empresa u organización, protegiendo al mismo empleado de riesgo imprevistos y ayudando en la mejora de calidad de vida personal, social y familiar. incluyen los permisos por enfermedad, los días de vacaciones, el seguro social o médico y el seguro de vida.
Jornada de trabajo
Descansos
Vacaciones
Prima vacacional
Aguinaldo
Capacitación
P r e s t a c i o n e s p o r l e y
Relaciones laborales
Las relaciones laborales son las actividades que realizan los gerentes para tener buenas relaciones de trabajo con los sindicatos que representan los intereses de sus empleados.

Sindicato
Asociación integrada por trabajadores en defensa y promoción de sus intereses sociales, económicos y profesionales relacionados con su actividad laboral respecto al centro de producción o al empleador con el que están relacionados contractualmente.
Negociación colectiva
Es una negociación entre sindicatos y empleadores para solucionar conflictos y disputas sobre aspectos importantes como horarios de trabajo, salarios, condiciones laborales y seguridad en el empleo.
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