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Montalvo Salón & Spa

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Sara Cerdan

on 21 November 2013

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Transcript of Montalvo Salón & Spa

Montalvo Salón & Spa
Análisis Situacional
Tipo de mercado
Objetivos de Marketing
Estrategia de Marketing y Ventaja Competitiva
Segmentación
Evaluación de Posicionamiento
Socio – Culturales
La globalización permite a todos conocer las últimas tendencias.

La influencia occidental ha generado que la sociedad peruana se preocupe cada vez más por su imagen personal.
Económicos
La estabilidad económica ha permitido que las personas destinen buena parte de sus ingresos a la apariencia física.

Uso de tarjetas de crédito y débito.
Político – Legales
Tecnológicos
Actualmente, el Perú tiene acceso a una gran variedad de productos de alta tecnología y calidad, que permiten minimizar y agilizar procesos. En el caso de salones de belleza se necesita maquinaria especial para algunos tratamientos especializados como los capilares, corporales y faciales.
Ambiente interno
Descripción del proceso de toma del servicio
Segmento Objetivo
Ambiente
Microentorno
Intensidad de la competencia: BAJA
Una baja cantidad de empresas tiene la capacidad de competir con Montalvo Spa en todos los niveles.
Presión de productos sustitutos: BAJA
Evidentemente, el único sustituto son los mismos clientes, ya que pueden aplicar procesos similares en casa como el planchado, manicure, pedicure, etc.
Poder de Negociación de los Clientes: BAJO
No existe ningún tipo de negociación entre los clientes y el encargado de caja en cuanto a los precios.
Poder de Negociación de Proveedores: BAJO
Los insumos suelen ser comercializados por una gran cantidad de empresas.

El proveedor tiene que negociar y adaptarse a las condiciones que el comprador exija.
Amenaza de nuevos competidores
Barreras a la entrada: ALTA
Inversión relativamente alta.
Estilistas con formación especializada y a la vanguardia.
Alianzas estratégicas con entidades clave.

Barreras a la salida: MEDIA-BAJA
• Facilidad de traspaso de la entidad comercial.
• Ruptura de relaciones con entidades clave.

Ocasiones de Uso
Clases de usuarios
Ventaja diferencial
Continuar con el crecimiento y fortalecimiento de la marca mediante la apertura de seis locales más en el país y tres en el extranjero.
Desarrollar políticas de fidelización externa e interna por medio del incremento del nivel de satisfacción de los clientes y de los colaboradores a través de la innovación en diseños y procesos; así como también el aumento de incentivos en beneficio de los trabajadores.
Convertirse en el líder indiscutible en el mercado nacional de belleza, tanto para hombres como mujeres, con el objetivo de que más adelante se explore el mercado internacional.
Servicio de peluquería
Servicio de Spa
Presenta una gran gama de servicios de belleza enfocados en especial al público femenino y al cuidado del bienestar.
Venta de productos de Belleza
Venden productos de belleza exclusivos, por lo que muchos clientes, tras haber sido atendidos, compran el producto de belleza que su estilista recomiende.
Servicio
“Montalvo Salón y Spa” brinda paquetes de servicios orientados al cuidado de la imagen personal en todos sus aspectos.
“Montalvo Salón y Spa” brinda diversos tipos de servicios, si bien se enfoca en especial en el servicio de peluquería, este es diferenciando para hombres, mujeres, teens, kids y ofrece paquetes especiales para novios y novias.
Servicio...
Segmento Objetivo
Mujeres
El segmento principal al cual se dirige son las mujeres entre 35 y 60 años.

Sector económico A y B .

Buscan verse bien y mantenerse actualizadas en últimas tendencias.
Kids
Señoritas de 13 a 19 años que buscan arreglarse para eventos especiales tales como quinceañeros, fiestas de promoción, etc.
Asimismo acuden para servicios particulares, los cuales tienen mayor demanda en verano.
Hombres
Entre 25 y 50 añoS.

Poseen un nivel de ingresos ligeramente elevado y estable, y se preocupan por su imagen personal.

Buscan alternativas novedosas y actuales para su look.
Teens
Niños de 0 a 10 años que necesitan su primer corte de pelo y peinados especiales para diversos eventos.
Novios
Pareja de novios que buscan un servicio de peluquería, spa y maquillaje completo que les garantice calidad.

Principalmente personas que pertenecen a un sector socioeconómico A y B.


Posicionamiento y Ventaja Diferencial
Momentos inolvidables:
Bautizos, bodas, fiestas de quince años.

Momentos casuales:
Cambios de look o terapias de relajo.


Jóvenes:
Cambios de look o un look casual
Niños:
Cortes y peinados escolares
Adultos:
Hombres y mujeres por separado
Sectores socioeconómicos: A y B

Postura Competitiva
Ahora Montalvo Salón & Spa posee una postura de líder, se hizo de una gran parte del mercado debido a su aparición en los principales canales de televisión peruana.
Análisis Crítico Global
Recursos Humanos
Personal joven plenamente capacitado y experimentado.

Conformado principalmente por gerentes de tienda, estilistas y personal de mantenimiento y limpieza.

Recursos Económicos
Base financiera de los aportes por el “Grupo Montalvo".
Equipo necesario para labores de peluquería y spa.
Infraestructura y locales que posee la empresa.

Ubicación
Presencia en Lima (Miraflores, La Molina, Magdalena, Callao, Los Olivos, San Miguel, Surco, Jesús María, San Juan de Lurigancho)

Presencia en provincias(Trujillo, Arequipa, Cajamarca, Piura, Ica).

Próximamente busca expandirse hacia otras provincias.

Imágen de la Compañia
Gestión de calidad que desarrolla en cada tratamiento y paquete de servicio que ofrece.
Empresa innovadora en el rubro de belleza: peluquería y spa.

Microentorno
Macroentorno
La estabilidad política permite el desarrollo y progreso del país.

Para abrir un negocio se tienen que seguir las reglas estipuladas por cada municipalidad.

Se puede tardar más de lo esperado debido
a la burocracia que existe en el país.
Innovación en los servicios:
Diseños de barbas con color y camuflaje.

Promociones especiales:
Cortes de cabello con lavado incluido.

Uso de productos especializados:

Productos saludables para el cuidado de la piel y el cabello como Idraet.

Beneficios del Producto
Experiencia

Cadena de salones de belleza
ubicación estratégica
Fuerte relaciones con los medios
Incluso la primera dama se atiende de manera exclusiva en sus peluquerías.
Incrementar la cuota de mercado en un 5% como mínimo en los próximos 3 años.
 Análisis Situacional
Ambiente Microentorno

 Postura Competitiva
Inicios:
Postura = retador.
Permitió recaudar información, captar clientela, aprender de errores y sobretodo
generar capital.

Actualmente
Postura = líder del mercado,
Con un market share de 46%.

Se puede concluir que se han aplicado las estrategias correctas para hallar el
crecimiento sostenido.
 Estrategias de Marketing y Ventaja Diferencial
Segmentación
 Objetivos de Marketing
La empresa tiene bien definidos sus objetivos de corto y mediano plazo.
 Tipo de mercado:
Posicionamiento
Ambiente Interno

FODA

Poder de negociación de los proveedores

Rivalidad entre los competidores

Poder de negociación de los compradores implementar una base de datos que permita establecer un mejor nexo con los clientes, que permita fidelizarlos. Para ello, se necesitaría implementar tácticas CRM. Esta estrategia debe incluir desde mensajes de correo electrónico, hasta tarjetas de cumpleaños a domicilio.

Recursos Humanos
La fuga de talentos es constante, esto implica la pérdida del costo de su capacitación, el tiempo invertido y la experiencia ganada. Por ello que se necesita desarrollar más la cultura organizacional para generar valores comunes y un sólido sentido de pertenencia.

No se deben descartar los incentivos ya sean tangibles (incremento de sueldo, regalos, boletos aéreos, etc.) o intangibles (tiempo libre, seminarios, etc.)
La correcta segmentación ha permitido que Montalvo tenga mayor market share.

Si bien se satisface a cierta parte del mercado de hombres se sugiere incluir a hombres adolescentes entre 15 y 20 que busquen innovar su look con peinados de sus ídolos musicales o deportivos, como Neymar o Cristiano Ronaldo.

La empresa ha logrado posicionarse exitosamente en base a 3 criterios:
Clase de usuario.
Ocasiones de uso.
Beneficios que el producto ofrece.
Decisión post-compra:

Para incentivar el consumo post-compra se debe implementar promociones que estimulen a que el cliente regrese con mayor frecuencia, como por ejemplo una Montalvo Card la cual será sellada por cada visita y después de la quinta se ofrecerá un corte de cabello a
mitad de precio.
Integrantes
Karla Blanco
Sara Cerdán
Abraham Tiger
Mauricio Bedón
Hans Silva
Gracias :)
La capacitación constante del personal.


Para neutralizar las amenazas de pequeños nuevos competidores, se debería iniciar una estrategia de reducción de precios para desalentarlos.
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