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Copy of COMUNICACION

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by

Maria Paula

on 14 June 2014

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Transcript of Copy of COMUNICACION

PSICOLOGÍA
ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN
Se estructura por medio de mensajes
Mensajes que se producen entre dos sujetos.
En la organización hay muchos mensajes circulando a través de soportes estrictos o técnicos.
Definicion
La Comunicación Organizacional es el entramado de mensajes formados por símbolos verbales y signos no verbales que se transmiten diádicamente y de manera seriada dentro del marco de la organización.
Se compone de elementos verbales y no verbales
El componente no verbal es mas relevante que el simple lenguaje.
Se transmite de manera didáctica o seriada.
1. las interacciones de cara a cara de dos sujetos: A <-----> B
2. Cadenas formadas por la adiccion de varias interaciones: A <--->B<----->C<---->D...
Comunicación Organizacional :
Comunicación interna : afectan a las relaciones que mantienen su miembros.

toda la actividad comunicativa interna y externa debe integrase en un sistema coordinado.
Problemática de la comunicación organizacional
La Comunicación organizacional es fundamental para el desarrollo de la misma y su adecuacion al entorno y a la globalización.

interpretación individual
Segun G.M Goldhaber 1979. no existen personas que tengan una mentalidad igual y por ello los mensajes que se intercambian se interoretan individualmente.
Distancia de la información semántica
Interacción determinada dentro de un contexto
Entendido como tal, el conjunto de factores personales,socioculturales y ecológicos de carácter físico o simbólico.
Implica una repetición de mensajes a través de distintos sujetos; reciben el nombre de redes comunicativas de la organización.
Tanto en la comunicación humana como en la organizacional hay dos partes importantes:

Todo acto de conducta es comunicación
En una situación interaccional es imposible no comunicar.
Son los desfases en la información y la comprensión existentes entre superiores y subordinados al tratar algún tema puntual.
La información seriada
III. LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO
HUMANO DE LA ORGANIZACIÓN

Cuando decidimos esta denominación nos referimos a las distintas redes y grupos que componen el factor humano dentro de la organización y las distintas formas de comunicación dentro de cada uno de ellos:

 Comunicación descendente, ascendente y horizontal dentro de las redes formales
 Los gravapines dentro de las redes informales
 La comunicación radial y entrelazante en los grupos

Cuando los mensajes recorren los caminos oficiales prescritos por la organización, circulan por las redes formales; en este tipo de redes existen tres tipos de comunicaciones:
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación horizontal

la comunicación descendente fluyen mensajes
de tarea, de mantenimiento y humanos, relacionados, entre otros aspectos, con directrices, objetivos, disciplina, órdenes,
preguntas, política organizativa,
motivación y evaluación.
Este tipo de comunicación presenta los siguientes problemas:

1) La sobrecarga informativa
2) Falta de confianza personal
3) Inoportunidad de la información
La comunicación ascendente está constituida por aquellos
mensajes que fluyen de los empleados a los superiores.
Este tipo de comunicación indica:
a) El grado de receptividad y comprensión de las comunicaciones
descendentes
b) Estimula la participación de los empleados en aquellos procesos de toma
de decisiones que requieran de su intervención, lo que da un sentido
democrático a la función decisoria.
c) Facilita, asimismo, la aceptación de las decisiones ya tomadas por los
superiores jerárquicos.
d) Estimula la presentación de ideas valiosas.
e) Satisface las necesidades humanas de valoración personal y autoestima
de los subordinados.
f) Canaliza la tensión emocional y las presiones inherentes al desempeño
de las funciones laborales.
g) Fomenta la moral, las actitudes positivas y la integración del personal en
la empresa.
En el tercer apartado cuando nos referimos a la comunicación
horizontal estamos hablando de intercambio de mensajes entre personas que
tienen el mismo rango formal dentro de la organización.
Se trata de una comunicación de enorme incidencia en el logro de los
objetivos de la empresa, cumpliendo tres importantes funciones:


1. La coordinación de tareas.
2. El intercambio de información.
3. Resolución de conflictos.
Comunicación Informal o Grapevine
Debido a que los grapevine no siguen los canales de difusión estandarizados
y tienen un poder de transmisión más personal, el mensaje se mueve a la velocidad
deseada por los comunicantes. Esta modalidad informativa es la más veloz para
difundir mensajes entre miembros de una organización.

Intranet

permite compartir la información, y permite a los trabajadores:
comunicar de manera rápida, eventos o noticias
informar problemas o circunstancias que afecten la organización
informar temas que afecten al individuo en su labor como empleado.
Correo Electrónico
envía y recibe mensajes a través de la red electrónica


muchas veces es prohibido para fines personales, sancionando al empleado
Foros

es una herramienta comunicacional especialmente útil a la hora de facilitar tanto la comunicación horizontal como la informal en la organización.

el personal comparte sus experiencias, sugerencias y comentarios.



Beneficio
se incrementa la comunicacion interna, generando mayor eficacia
Las listas de distribución
son las listas de correos electrónicos de un conjunto de empleados, que pueden pertenecer a:
un equipo grupo departamento
no se tiene acceso a los comentarios y escritos que se han realizado anteriormente.
Chat y videoconferencia

compañías como Uniplex, Yanbal, Coca Cola, Banco Internacional, Pronaca descubrieron el lado positivo del chat como herramienta.
permite que empleados geográficamente dispersos puedan participar de manera simultánea en actividades clave de la compañía.
TELETRABAJO

GAY

HUDSON

GORDON

¨consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presión física del trabajador en la empresa durante una parte importante de su horario laboral.¨
La actividad profesional en el teletrabajo implica el uso frecuente de métodos de procesamiento electrónico

la falta de comunicación en las redes formales, es visto como un inconveniente

implica una serie de cambios en la función y dirección de los Recursos Humanos.

Dificultades que generan las tic en las organizaciones

Barreras físicas :
varias informaciones al mismo tiempo,
Barreras semánticas:
errores en la codificación y decodificación de la información, mezcla de mensajes
Ausencia o escasez de retroalimentación

Dificultad/Rechazo a acceder a estos medios de comunicación
comunicación global en la organización
Marketing interno y externo:
se debe negociar con el personal, imaginando que es un cliente al que hay que vender la empresa y la organización
marketing social:
se debe dirigir la atención al cliente (empleado); Concentración directa y personalizada en el empleado
Marketing interno:
facilita el desarrollo de una organización personalizada.
su objetivo es es la integración del personal afectado en los procesos de información y de decisión de la empresa
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INFORMAL
La venta personal
supone una relación física e inmediata entre el vendedor y el comprador.
el concepto de venta personal ha variado por lo tanto las ventas se mediatizan
la publicidad es :
Publicidad pagada:
los canales de comunicación venden su espacio para publicidad.
publicidad impersonal:
que no existe feedback o retroalimentación".
la publicidad tiene el fin de informar, persuadir y recordar la existencia de un determinado producto.
promoción de ventas
aquellas actividades comerciales distintas de la venta personal y la publicidad.

exposiciones, muestras y exhibiciones, demostraciones y diversos esfuerzos no pertenecientes a la rutina ordinaria para intensificar las ventas".
las relaciones publicas
se centra en conseguir, mantener o recuperar la aceptación, confianza y el apoyo, tanto:
del público externo (incluyendo desde el público en general hasta las administraciones públicas y los competidores),
del publico interno a la organización (accionistas y/o empleados de la propia organización).
3. Los grapevine contienen mucha información
2. Los grapevine son exactos
1. Los grapevine se difunden con gran rapidez
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INFORMAL
4. Los grapevine se arraciman
COMUNICACIÓN EN LOS GRUPOS
Los grupos que integran la organización establecen unos tipos de comunicación pautados que definen las conexiones de los distintos individuos.
RED PERSONAL RADIAL
RED PERSONAL ENTRELAZANTE
DESCENTRALIZADAS
SE DIVIDEN EN 2 CATEGORÍAS
Centralizadas
NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN
El desarrollo alcanzado en los ultimos años por el sistema tecnológico y comunicacional ha permitido la aparición de las denominadas TIC, podemos distinguir en el entorno de una empresa las siguientes:
INTERNET
INTRANET
CORREO ELECTRÓNICO
FOROS
LISTAS DE DISTRIBUCIÓN
En una organización internet proporciona:
Una comunicación directa e interactiva
Globalidad e universalidad
Transparencia informativa
Un diálogo permanente y dinámico con su publico
La clave de todo esto es utilizar un nuevo enfoque al dirigirnos a nuestro mercado.
Sin embargo, los errores que se producen en este tipo de comunicación
tienen efectos graves y sus inexactitudes, mucha trascendencia. En consecuencia,
no es de extrañar que las distorsiones de este tipo de mensajes llamen más la
atención que su credibilidad, demostrada día a día.
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