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Agendate Banco Caja Social

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by

Lina Delgado

on 4 November 2015

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Transcript of Agendate Banco Caja Social

¿CUÁL FUE EL RETO?
* Fidelizar al cliente mediante nuestro aplicativo

* Descongestionar turnos para dar manejo y visitas en la página web, generando más flujo de personas.
Agendate Banco Caja Social


CUAL ERA LA SITUACIÓN
* Los usuarios cada día tienen menos disponibilidad de tiempo para esperar en la sucursal bancaria un asesoramiento.

* La congestión en sala de espera a la hora de solicitar una asesoría comercial.


OBJETIVO GENERAL
QUE LOGRAMOS
Logramos optimizar tiempo de espera para recibir una asesoría a clientes y usuarios.
¿QUÉ HICIMOS PARA PONER EN MARCHA?
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
RAZONES PARA TRABAJAR
*Solucionar uno de los procesos mas importantes del banco que es la preventa, siendo el usuario más flexible a la hora de solicitar un asesoramiento comercial.

* Los usuarios y clientes no tienen un buen dominio en TICS.
2. Desarrollamos una herramienta de fácil acceso y manejo
3. Aplicamos mejoras en el Banco Caja Social
SÍNTESIS DE LAS ENCUESTAS
CONCLUSIONES
Confirmamos que a través de las encuestas, el servicio de espera para solicitar una asesoría debe mejorar para el cliente y usuario, debido a la falta de disponibilidad de tiempo.
Con nuestra nueva aplicación se tiene en cuenta que por medio de las tics renovamos la página web, en el cual los clientes tendrán un fácil acceso y manejo, actualizando estilos clásicos y comunes que tienen las Entidades Bancarias.

Realizamos 20 cuestionarios 10 para personas con edades de 18 a 25 años enfocándonos en el crédito de libre inversión y de 25 a 50 años crédito hipotecario donde identificamos la problemática en el servicio de asesoría comercial

Desarrollamos una herramienta de fácil acceso utilizando un sistema de agendamiento mediante la página web del Banco Caja Social.

1. Realizamos un análisis de la situación actual

4. Llevamos acabo la descongestión en salas de espera del banco

Nuestras encuestas se dividen en 2 fases:


El 97% de los encuestados les agradaría optimizar el tiempo agendando una determinada cita.

Logramos insertar el aplicativo en la página web para que los usuarios y clientes agenden su cita
Se realizaron 70 encuestas donde identificamos la aprobación de nuestro aplicativo en el servicio de Asesoría Comercial.
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