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American Express

TP Marketing Estratégico
by

Markus Bat

on 13 June 2014

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Transcript of American Express

Presentes en Argentina desde 1979, American Express brinda servicios de excelencia como proveedor de tarjetas de compra y crédito, cheques de viajero, productos de seguro y servicios de viaje, corporativos y para establecimientos.
Visión
Ser la marca de servicios más respetada del mundo.
Líneas de Negocio
Tarjetas corporativas
American Express
Análisis de Marketing

Análisis FODA
1891
1916
1964
1958
1882
1850
1891
Surge el Cheque de Viajero para aquellos que realizan extensas travesías, especialmente internacionales, y requieren una forma sencilla y segura de transferir fondos.
1916
Se funda la primera sucursal de American Express en Buenos Aires para operaciones de correspondencia, telegramas, giros, cheques de viajero, cobros, venta de pasajes, organización de excursiones turísticas y emisión de cartas de crédito para embarques.
1958
Se lanza a nivel global el producto emblemático de la marca: la Tarjeta American Express.
1964
La tarjeta American Express cuanta alrededor del mundo con más de un millón de Socios y 121.000 establecimientos adheridos.
1850
Nace American Express Company para brindar un "servicio expreso" de transporte de cargas y valores.
Enseguida se extiende a productos financieros.
1882
Un empleado de American Express crea el innovador giro o "money order".
1982
Se lanzan The Gold Card y The Corporate Card.
1979
Se funda Amercan Express Argentina S.A., y a partir de allí se introduce al mercado toda la gama de tarjetas de crédito, así como también las tarjetas corporativas.
1979
1982
1987
1987
Comienza a funcionar la agencia de viajes para Socios American Express.
1989
Se inaugura el edificio de la calle Arenales 707 (frente a la Plaza San Martín) con el diseño del arquitecto Mario Roberto Alvarez.
1989
1990
1990
American Express Company se enfoca en la prestación de servicios financieros y de viajes.
1992
1992
Se lanza Business Travel, el servicio de viajes de negocios.
1995
1995
Se lanza el programa Membership Rewards.
1998
1998
Se lanza The Platinum Card.
2000
2000
La marca se expande: se incorporan las tarjetas emitidas por entidades bancarias.
2001
2001
Se lanza Blue de American Express.
2005
2005
Se lanzan The Gold Credit Card y The Gold Corporate Card en Argentina.
2006
2006
Se lanzan The Platinum Credit Card y The Corporate Meeting Card.
2008
2008
Se lanza la tarjeta Centurion en Argentina.
2009
2009
Con motivo del trigésimo aniversario de American Express en Argentina, se inaugura el Espacio Arte.
Se lanza la campaña "Libere su Potencial".
Historia American Express
Promesa de marca
Hacer que los clientes se sientan especiales y respetados, a través de la excelencia en el servicio, la experiencia y la integridad.
Atributos de marca
Compromiso con el cliente.
Calidad.
Seguridad en todo el mundo.
Confianza e integridad.
De compra
Centurion de American Express
The Platinum Card
The Gold Card
La tarjeta
Líneas de Negocio
Tarjetas personales
De crédito
The Platinum Credit Card
The Gold Credit Card
La Tarjeta de Crédito
Blue de American Express
Emitidas por entidades bancarias
Santander Río
Banco Galicia
HSBC
Banco Macro
Banco Patagonia
The Gold Corporate Card
The Corporate Card
The Corporate Purchasing Card
The Corporate Meeting Card
The Business Travel Account
Cuenta Centralizadora Virtual
Líneas de Negocio
Servicios de viajes
Traveler Cheques
Seguros
American Express Bank
Servicios a Establecimientos
Fortalezas
• Marca respetada y conocida como sinónimo de status y prestigio.
• Presencia internacional.
• Fuerte construcción de marca.
• Excelente programa de RSE.
• Gran departamento de RR.HH.
• Programa de desarrollo sustentable.
• Elegida como una de las diez mejores empresas para trabajar (Argentina).
• Programa de recompensas para los Socios American Express (Membership Rewards).
• Red de servicios de viajes.
• Control total del servicio (no hay intermediarios).
Debilidades
• Pocos establecimientos aceptan la tarjeta American Express (en comparación con Visa y MarterCard).
• Pocas promociones de compra.
• Alto costo en mantenimiento anual.
• Servicio post-venta.
Oportunidades
• Expansión global (Principalmente China).
• Mercado de tarjetas de crédito en crecimiento (Argentina, sólo 35% tiene tarjeta de crédito).
• Tarjeta de crédito poco bancarizada.
Amenazas
• Mercado argentino de alto riesgo, los cambios económicos impactan directamente sobre las ganancias de la empresa.
• Gran costo en requerimientos legales, de control de calidad, distribución que amenazan la inversión en productos de la marca.
• Mercado creciente de empresas financieras de crédito inmediato.

Publicidad
Nombre
American Express
Isologotipo
Slogan
"Libere su Potencial"
Colores
Blanco y celeste
con degradado
Packaging
Símbolo
Pirámide de Identidad de Marca
Atributos descriptivos
American Express es una institución financiera con presencia internacional, que goza de un respaldo y trayectoria reconocidos en el mercado. Poseen una posición de líder en el mercado de su categoría y segmento.
Beneficios funcionales
El servicio que ofrece American Express es rápido, accesible desde cualquier parte del mundo, sencillo y práctico en su uso. La amplia gama de servicios ofrecen al consumidor una plena comodidad.
Beneficios emocionales
Están íntimamente relacionados con la libertad, el disfrute, y el éxito.
Factores proyectivos
El prestigio, el éxito, la exclusividad y el status.
Personalidad
Se resumen a una persona, con experiencia, profesional, exitosa. Una persona que viaja, que disfruta de los placeres de la vida.
Beneficio clave
Facilitadores de tiempo y dinero para el disfrute.
Matriz de proceso-servicio
Formas de lealtad
Matriz de Porter
Competencia directa
Clientes
Proveedores
Competidores potenciales
Productos sustitutos
B2B
B2C
Instituciones de
préstamos inmediatos
Banco Galicia, Banco Provincia,
Banco Macro,
Dinners International Club
Empresa de software de
base de datos o gestión
Muchas gracias
Alejandro Galmarini
Nicolás Gervasoni
Marcos Montenero
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