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Zensations SKY CONNECTION

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by

Rosa Ines Daza

on 4 September 2013

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Transcript of Zensations SKY CONNECTION

Objetivo
General

Arquetipo A
personas entre 25 y 40 años con temor a volar que tienen compromisos laborales.
Arquetipo B
Que deben viajar por motivos personales.
Lanzar el servicio de Sky Connection para personas aerofóbicas y con miedo a volar posicionándolo en el top of heart y top of mind de estos colombianos en un plazo de un año, incrementando el número de pasajeros de Sky Connection en un 20%.
Posicionar Sky Connection como la única aerolínea en Colombia que cuenta con un servicio especializado para aerofóbicos el cual ofrece una experiencia más tranquila y positiva al viajar en avión.
Fortalecer la cultura de amabilidad y de servicio para aerofóbicos entre la tripulación de la aerolínea Sky Connection.
Aumentar el número de vuelos del público en general, en un 10%, en un plazo de dos años.
Objetivos Específicos

no les es posible delegar su labor a otras personas
Tienen responsabilidades y fechas de cumplimiento
No pueden renunciar fácilmente a su trabajo
Causado por un ascenso o cambio de posición en su organización que involucre viajar.

En este caso la preocupación de la persona no se refiere al vuelo, sino al impacto que este miedo puede causar en su vida laboral. Debido a la relación entre ambas, proyecta su miedo hacia los aviones.

Puede surgir porque están acostumbrados a tener el control y equilibrio sobre todo tipo de situaciones; debido a su cargo y poder de decisión en la compañía.

Ponerse en manos de otros como el piloto les genera un cuadro ansioso.



tienen conflictos y tensiones con sus familias por complicaciones que su resistencia a viajar genera.
Mal humor; no optimizan su tiempo y dejan de pasarlo con sus seres queridos; se pierden de momentos memorables; se privan de experiencias como vacaciones, conocer lugares y culturas.
Personas mayores de 50 años que crecieron cuando volar en avión no era un medio de transporte masificado.
desconocen la tecnología, la manipulación de dispositivos como smart phones, tablets, y la navegación y compras por internet.
Crecieron viendo o leyendo sobre catástrofes aéreas que décadas atrás eran más frecuentes debido a las limitaciones tecnológicas del momento.
Personas recién casadas, madres y padres primerizos.
Recientemente han adquirido un nuevo rol de responsabilidad dentro de su núcleo familiar. Temen dejar a sus seres queridos a la deriva.
Competidores Indirectos
La compañía ha logrado el 2% de participación del mercado aeronáutico y transportar más de 400 mil pasajeros en medio año de funcionamiento.
Nicho de mercado ignorado
Desde el punto de vista psiquiátrico de Freedman, Kaplan y Sadock la aerofobia es una fobia específica situacional en la que el miedo a volar debe provocar en las personas una estimulación negativa de tal intensidad que la lleva a perder el control de sí.
Propuesta Sky Connection
Buscamos incrementar nuestra participación en el mercado colombiano en un 10% para 2014 atendiendo a este sector poblacional que es ignorado por la competencia.
Para esto, la compañía busca posicionar, en Colombia, un servicio pre y durante el vuelo que ayude a estos viajeros a resolver su necesidad insatifecha de manejar el estrés que volar les genera.

Nos basamos en los atributos de:
tecnología
calificación del equipo humano de la aerolínea
experiencia
trayectoria
La Guerra de las Aerolíneas
Debilidades
- El servicio ofrecido eleva un poco el costo de los tiquetes, haciendo que estos dejen de ser atractivos para algunas personas.
- No hay estudios relevantes actualizados sobre la aerofobia en Colombia.
- No existe un organismo que agrupe a los aerofóbicos, lo que hace más difícil definir el público y llegar a ellos.
- No se cuenta aún con las áreas para desarrollar las salas ZEN.
- La aerolínea ha ingresado recientemente al mercado nacional por lo que aún no está en el top of mind de todos los colombianos.

- Rutas comerciales directas nacionales.
- La estrategia se enfoca en un cliente no explorado en Colombia (aerofóbicos).
- Aerolínea de bajo costo, sector del mercado con mayor crecimiento.
- Ofrece destinos en Colombia a los que no llegan otras aerolíneas.
- Precios bajos con diferencial de buen servicio al cliente que facilita la fidelización de los viajeros.

Oportunidades
-Lanzar un nuevo servicio para personas con miedo a volar.
•Conquistando nuevos mercados.
•Captando usuarios de la competencia.
-Posicionar la compañía en el top of heart de los colombianos brindando un servicio al cliente sin precedentes en el país.
- La ingesta de alcohol y medicamentos es una solución temporal y no definitiva, siendo perjudicial para la salud de los viajeros.
- Mejorar las vías de comunicación e interactividad para conocer las opiniones del cliente acerca de los servicios de la aerolínea.

Amenazas
- Alianzas estratégicas entre aerolíneas colombianas y extranjeras.
- Avianca cuenta con un 55% de la participación en el mercado colombiano.
-Preferencia de los clientes hacia otras aerolíneas que cuentan con más recordación en el mercado.
-La ejecución del proyecto depende parcialmente de la infraestructura de los aeropuertos.
- Empresas de transporte terrestre están mejorando sus flotas y las comodidades
disponibles en ellas.
Fortalezas
Aunque en Colombia no se conocen cifras específicas obre ese grupo, los estudios de la Fundación Valk junto con la Universidad de Leiden, KLM y el aeropuerto de Amsterdam Schiphol, concuerdan con el Centro de Salud Emocional de la Universidad Macquarie de Australia en afirmar que aproximadamente el 40% de las personas experimentan algún grado de ansiedad por volar, incluyendo viajeros frecuente.
En el Reino Unido, Virgin Atlantic y British Airways compiten con dos programas: Flying without fear y Flying with confidence.
Pan Am fue la primera con un programa para aerofóbicos que se inició en 1975. American Airlines, US Airways y Northwest Airlines brindaron este servicio por algún tiempo.

En Australia, Qantas Airways realiza clases, excursiones y un vuelo de prueba.
En los Países Bajos, KLM trabaja con la Fundación VALK impartiendo clases que incluyen un vuelo desde el aeropuerto Schiphol de Amsterdam. En el aeropuerto de Orly en París, Air France patrocina un taller de vuelo libre de estrés.
Competidores Directos
Se refiere a las personas que viajan por razones laborales pero uniéndolo a un discurso emocional donde se vincula a la aerolínea directamente con las emociones y sentimientos del cliente hacia la marca.
El anuncio es personalizado no solo con el rostro de la “cliente”, sino hacia su carácter y sentimientos a través de las imágenes.
Estos elementos están unidos a merchandising (stickers) con el logo de la aerolínea reforzando la unión entre el objeto de afecto del cliente y la marca.
Además el lenguaje que ellos manejan para comunicar sus servicios lo hacen a través del regionalismo y de los dichos típicos que se usan en las diferentes ciudades del país en donde opera y, se enfoca en las promociones y los bajos costos que ofrece por un pasaje.

Utiliza paisajes colombianos referentes a dónde realiza los trayectos y dependiendo la ciudad de destino que esté nombrando, también utiliza colores llamativos y como se nombraba anteriormente, aplica los lenguajes característicos de cada región.
En el año 2000 se unió a la alianza de aerolíneas Oneworld y ahora hace parte del grupo sur de American Airlines y miembro de LATAM Airlines Group.
En el año 2011 llegó a Colombia con la compra de la aerolínea nacional Aires convirtiéndose en la filial en Colombia.
Las estrategias de mercado que utiliza son: potenciar el mercado latino, seguir expandiéndose a nivel mundial, mejorar la rentabilidad de los trayectos cortos y satisfacer cada una de las necesidades de los clientes.
Predominan los colores blancos y azul, que denotan tranquilidad y elegancia, se enfocan en el servicio que ofrecen, a la experiencia que vivirán los clientes durante el vuelo. Además, busca posicionarse en el top of heart del público a través de las emociones.
Se alude al límbico y al reptil bajo el eslogan “El encanto de volar” también usa frases como “Tus sueños pueden volar, tú puedes volar.”, esto se enfoca al reconocimiento y al ego de las personas, hace énfasis en la experiencia, la calidez que se va encontrar en el servicio de vuelo y que es de un alto costo.
Nace el 5 de diciembre de 1919 en Barranquilla.
Tiene una flota de 67 aviones de corto, mediano y largo alcance, y opera un promedio de 290 vuelos directos diarios a 23 destinos en Colombia y a 26 puntos en América y Europa.
Su slogan “Es por ti” busca generar en los clientes la seguridad y tranquilidad del buen servicio.
Sus valores corporativos son seguridad, honestidad, pasión, calidez y excelencia.
Avianca se ha categorizado como una aerolínea de alto costo en el mercado colombiano, posicionándose en el top of mind y top of heart de los colombianos.
La visión de Avianca para el 2015 es ser la aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo.
Avianca apela constantemente al top of heart de los colombianos, teniendo un lenguaje directo y personal, refiriéndose a que todo lo que la aerolínea hace ,lo hace por cada una de las personas que lee el mensaje. Muestran la elegancia y sobriedad de la marca con cada detalle de la imagen, la tipografía que usan y el color.
Nombre y eslogan
Tipografía y Símbolo
Se mantuvo la tipografía sans serif pero se optó por utilizar la STHeiti que es más delgada, pues esto transmite ligereza y delicadeza, sin dejar a un lado la seriedad o distanciarse mucho de la identidad corporativa.
Olor, sabor,
textura y sonido
De acuerdo a la aromaterapia, rama de la medicina alternativa (García, 1992), si se quiere recuperar el sosiego se tiene una gran variedad de fragancias entre las cuales elegir:
El limón y la lavanda son las grandes aliadas de la relajación y la tranquilidad.
La menta ayuda a despejar la mente y rechazar todo aquello que produce estrés.
Promesa de valor, diferenciales y atributos
La promesa de valor del servicio Zensations no es eliminar o curar su miedo; sino hacer de su viaje una experiencia más grata y agradable gracias al servicio prestado por un personal cálido que entiende su situación y está dispuesto a ayudar en todo momento.
VALORES
Servicio
Identidad del Servicio y Multidimensionalidad
de la marca
El nombre Zensations se refiere a El zen, una de las escuelas del budismo más conocidas y apreciadas en Oriente.
Se apela a la recepción de estímulos mediante el tacto, vista, oído, olfato y gusto.
Zensations busca experiencias sensoriales que se brindarán al pasajero para que logre despejar su mente y relajarse durante toda su experiencia de vuelo con nosotros.
Se mantuvo el azul claro hex #029cde y el azul oscuro hex #02447 del logo de Sky Connection.
El amarillo del sol del símbolo fue eliminado debido a que es un color de alta luminosidad que contribuye a acelerar el ritmo cardiaco y generar ansiedad.
También se utilizó en la mitad de la tipografía un verde claro hex #5dcf72.
Según la cromoterapia (Garala, 2009), una técnica empleada en medicina alternativa para curar enfermedades a través del uso de colores, el verde tiene un gran poder sanador pues es el color más sereno para el ojo humano.
Se considera un color relajante, tranquilo y refrescante
Ayuda a crear armonía y equilibrio estabilizando las emociones al contribuir a calmar y relajar los nervios.
INNOVADOR Y ACCESIBLE servicio holístico al cliente.

Especializado para personas que sufren de estrés al volar que les brinda la mejor atención aplicando elementos de las técnicas orientales milenarias de relajación.
Estos diferenciales contribuyen a profundizar la identidad y diferenciales que ya han proporcionado una buena porción del mercado aeronáutico colombiano a Sky Connection.

Solidaridad
Confianza
Gentileza
Perseverancia
Beneficios
Beneficios funcionales:
Zensations proporcionará una experiencia de vuelo menos estresante.
optimizar el tiempo
acortar distancias
superar frustraciones y situaciones negativas del pasado
disfrutar más de sus vacaciones
descubrir nuevos lugares
compartir tiempo con su familia
atreverse a soñar nuevas metas personales y profesionales.

Beneficios emocionales:
sentirse cuidados, comprendidos, queridos, atendidos, únicos, importantes, especiales al crear un servicio que no los haga sentir excluidos al ser tenidos en cuenta.
Concepto del Servicio
Antes de volar
Bebidas y comidas relajantes
Generó aumento del 17% del transporte aéreo en primer trimestre del 2013 .
ARQUETIPO A
Sistema racional: necesidad, triunfo, éxito.
Sistema emocional: tranquilidad, apreciación, reconocimiento, confianza, esperanza, serenidad, satisfacción
Sistema reptiliano: seguridad, placer, bienestar, ambición
_____________________________________________________________
Valor simbólico: Volar con tranquilidad al éxito
ARQUETIPO B
Sistema racional: necesidad, compromiso, responsabilidad, generosidad.
Sistema emocional: amor, tranquilidad, curiosidad, apreciación, reconocimiento, confianza, esperanza, serenidad, satisfacción.
Sistema reptiliano: seguridad, placer, bienestar, ambición.
_________________________________________________________________
Valor simbólico: Por ti y los que quieres vuela con tranquilidad
Compra
Todo sobre tu vuelo
Hechos y estadísticas
Técnicas de relajación
Botón de pánico
Saludo y Check-in
Salas
Un app con:
Estamos felices de que vivas con nosotros la experiencia Zensations.

Para que nunca estés solo , te regalamos el app Zen Sky. En él encontrarás toda la información sobre tu vuelo, hechos y estadísticas que calmarán tu mente, una variedad de técnicas de relajación y más.

Descarga ZenSky y vive el vuelo más relajante de todos.
Abordaje y Vuelo
Los últimos serán los primeros
El poder del piloto
Aprovechar los sentidos
Después del despegue
En caso de turbulencia
Trato al pasajero
Aterrizaje y
Despedida
Anuncio de tierra
Sugerir distracciones
Piloto y auxiliares
Control de Calidad
Para Sky Connection es muy importante que cada uno de tus viajes Zensations sea el más relajante de todos. Ayúdanos a mejorar y a brindarte cada vez un mejor servicio.

Califica el servicio “Zensations” de 1 a 5; siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta.
1. ¿Nuestro personal fue gentil, paciente y eficiente?
2. ¿Mientras esperó el abordaje estuvo cómodo, más relajado de lo normal y bien atendido?
3. ¿Los consejos de relajación e información sobre el vuelo le ayudaron a manejar su estrés?
4. ¿El servicio le generó seguridad?
5.¿Zensations cumplió con sus expectativas?
6. Volvería a utilizar el servicio: Si ( ) No ( )
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