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PROGRAMA DE INDUCCIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

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by

pilar salazar

on 3 September 2014

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PROGRAMA DE INDUCCIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
TERMINOLOGÍA:
producto:
Se define como "resultado de un
proceso
"
Proceso:
Se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"
Norma ISO 9000 v 2005:
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de calidad.
norma ISO 9001 v 2008
especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del Cliente
calidad:
Grado en el que u conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Satisfacción del cliente:
Percepcion del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
política de calidad:
intensiones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
SISTEMA:
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
interactúan.
gestión:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Objetivo de la calidad:
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con
la calidad.
mejora continua:
Acción recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
MAPA DE PROCESOS
CICLO PHVA.
¿COMO SE PLANEA?
Estableciendo los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados, de conformidad con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
¿COMO SE HACE?
Implementando procesos para
alcanzar los objetivos.
¿COMO SE VERIFICA?
Realizando seguimiento y midiendo los procesos y los productos en relación con las políticas, los objetivos
y los requisitos, reportando los resultados
alcanzados.
¿COMO SE ACTUA?
Realizando acciones para promover la mejora del desempeño del
(los)proceso (s).
OBJETIVOS DE
CALIDAD

1. Satisfacer las necesidades de los clientes a través de los productos ofrecidos.
2. Cumplir con los estándares de calidad establecidos en la organización.
3. Capacitar de manera constante a nuestro personal, logrando así la efectividad en los procesos.
4. Ofrecer a nuestros clientes el servicio como un producto logrando una experiencia única e irrepetible.
5. Mejorar continuamente la eficacia de los procesos.
6. Propiciar un mejor clima organizacional entre los colaboradores para la satisfacción plena en el desarrollo interno de las labores
7. Brindar a los colaboradores los recursos físicos necesarios para el desarrollo adecuado de sus funciones
MATRIZ DE CORRELACIÓN
POLÍTICA DE CALIDAD
En Photo stand prestamos el servicio de fotografía recreativa y souvenir con una alta calidad contando con personal idóneo para la satisfacción del cliente teniendo en cuenta sus necesidades, dentro de un marco de crecimiento organizacional aplicando la mejora continua en nuestros procesos basándonos en la normatividad legal vigente.
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