Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

บริษัท ITC BANGKOK

No description
by

Chanika Tulaphan

on 20 May 2017

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of บริษัท ITC BANGKOK

บริษัท ITC BANGKOK จำกัด
design by Dóri Sirály for Prezi
บริษัท ไอทีซี บางกอก จำกัด
ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1969 เริ่มต้นด้วยให้บริการด้านโปรแกรมการซื้อตั๋ว เดินทางออนไลน์ (Corporate Travel Solutions) เพื่อบริการบริษัทข้ามชาติ ปัจจุบัน บริษัท ไอทีซี บางกอก จำกัด เป็นบริษัทที่ทำธุรกิจในด้านการท่องเที่ยวและการโรงแรมดำเนินกิจการในด้านการจัดทัวร์ภายในประเทศเพื่อจัดทัวร์ให้แก่นักท่องเที่ยวต่างชาติที่เข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทย มีวัตถุประสงค์เพื่อบริการจัดการท่องเที่ยวที่มี
คุณภาพสูงบริการเป็นเลิศให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทย


บริษัท ITC BANGKOK จำกัด ได้แยกการทำงานภายในบริษัทออกเป็นสัดส่วน และดำเนินการจัดการวางแผนงานตามแผนกตามตลาดที่เปิดขายทัวร์ จึงทำให้การดำเนินกิจการเป็นไปได้อย่างสะดวก และมีคุณภาพ และได้เข้าร่วมกับสมาคม ATTA ในธุรกิจทางด้านการท่องเที่ยว
ทั้งนี้ยังรับรางวัลกับระบบการออกตั๋วของโปรแกรม Amadeus และรางวัลของสายการบิน Malaysia Airlines

ประวัติสถานประกอบการ
จุดเด่่นของบริษัท
โครงสร้างแผนก
รายละเอียดเกี่ยวกับสถานที่
SWOT
1. ราคาในการให้บริการค่อนข้างสูงกว่าบริษัทอื่นๆ เนื่องจากเน้นในด้านคุณภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า
2. ที่จอดรถยังไม่เพียงพอ ต่อลูกค้าที่มาติดต่อกับทางบริษัท ทำให้ลูกค้าต้องจอดที่บริเวณหน้าบ้านที่อยู่ใกล้เคียง
กับบริษัท
3. ซอยที่ตั้งของบริษัทค่อนข้างเปลี่ยว ทำให้เกิดการโจรกรรมเกิดขึ้นบ่อยครั้ง
4. ไม่มีรถโดยสารที่สามารถเข้าถึงบริษัทได้โดยตรง

Weakness = จุดอ่อน
การปฏิบัติงาน
วันทำงาน จันทร์-ศุกร์
วันหยุด เสาร์-อาทิตย์และวันหยุดตามปฏิทิน
เวลาฝึกงาน 09.00 -17.30น.
เวลาพัก 12.00 -13.00น.



งานที่ได้รับมอบหมาย
1. ดิฉันจะมาทำงานไม่สาย และจะมาก่อนพนักงานในห้องเพื่อที่จะมานั่งทบทวนงานที่เคยทำว่ามี
สิ่งไหนผิดพลาดบ้าง

2. การจัดเก็บอุปกรณ์ต่างๆ และเอกสารให้เป็นหมวดหมู่

3. ในการติดต่อสอบถามข้อมูลจากทัวร์ต่างๆ หรือติดต่อกับโรงแรมนั้น ต้องสะกดชื่อและนามสกุลของลูกค้ารวมถึงรายละเอียดต่างๆ ให้ถูกต้อง ก่อนที่จะทำการจอง

4.ดิฉันจะสอบถามรายละเอียดเรื่องที่สงสัยจากผู้มอบหมายงานเพื่อ
ป้องกันข้อผิดพลาดในงาน

5.งานที่มีระยะเวลากำหนดแต่ยังไม่ถึงระยะเวลากำหนดส่งหรือเป็น
งานที่สามารถยืดหยุ่นเรื่องเวลาได้ เช่นงานคีย์ข้อมูลต่างๆ,งานจัดเอกสาร,สามารถเลือกทำหลังจากทำ
งานที่เร่งด่วนเสร็จแล้วได้


การวางแผนการทำงาน
Opportunity = โอกาส
1. เนื่องจากตลาด Inbound ยังไม่ค่อยมี Agent อื่นทำจึงทำให้ทางบริษัทมีประสบการณ์มากกว่า
บริษัทอื่นๆ

2.เนื่องจากลูกค้าที่เคยใช้บริการพึงพอใจและชักชวน
ลูกค้าคนอื่นๆมาใช้บริการเพิ่มขึ้น

3. บริษัทมีผลงานที่น่าเชื่อถือ ทำให้ลูกค้าไว้วางใจ ที่จะใช้บริการ

4.เนื่องจากบริษัทมีหุ้นส่วนอยู่ต่างประเทศจึงทำให้
บริษัทมีฐานลูกค้าตลอด


ที่อยู่: บริษัท ไอทีซี บางกอก จำกัด
เลขที่ 50/980 หมู่ที่ 9 ตำบลบางพูด อำเภอปากเกร็ด
จังหวัดนนทบุรี 11120
โทร: 02-8320777
แฟกซ์ 02-832071

1. เนื่องจากบริษัท ITC Bangkok เป็นบริษัททัวร์ที่เน้นในด้านจัดการการท่องเที่ยว In Bound เป็นหลัก จึงมีประสบการณ์และความชำนาญในด้านการนำเที่ยวต่างประเทศเป็นอย่างมาก
2. เป็นบริษัทที่ให้บริการจัดนำเที่ยวมาเป็นระยะเวลามากกว่า 30 กว่า ปี จึงมีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น
3. มีสำนักงานตั้งอยู่ในกรุงเทพฯ เชียงใหม่ ภูเก็ต เกาะสมุย และมีพนักงานมากกว่า 200 กว่าคน ที่สำนักงานในกรุงเทพ
4. เน้นที่พักและร้านอาหารในระดับสูงตั้งแต่ 4-5 ดาว เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจอย่างมากและกลับมาใช้บริการอีก
5. พนักงาน ITC BANGKOK เน้นการทำงานเป็นทีมและมีความร่วมมือกัน ทำให้งานมีประสิทธิภาพ
6. เป็นบริษัทที่เน้นคุณภาพในการให้บริการอย่างสุดความสามารถ ซึ่งทำให้ลูกค้าที่มาใช้บริการจนเกิดความประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการอีก
7. ที่ตั้งบริษัทสามารถหาได้ง่าย เดินทางสะดวก

จุดแข็ง
Threats = อุปสรรค
1. เนื่องจากปัจจุบันมีบริษัททัวร์ใหม่ๆเกิดขึ้นจำนวนมาก และมีการแข่งขันค่อนข้างสูงโดยเฉพาะเรื่องของราคา

2.บริษัทไม่ได้ตั้งอยู่ในย่านธุรกิจทำให้การติดต่อกับคู่ค้าทำได้ยาก

3. สถานที่ประกอบการมีบริษัททัวร์อื่นๆอยู่ใกล้บริษัท เลยกลายเป็นทางเลือกหลายๆทางสำหรับลูกค้าใหม่ๆ
• ทำ Itinerary เป็นการทำbooking ในระบบใส่เวลาและโค้ดโรงแรมตามทัวร์ที่ลูกค้าจองเข้ามา
• ทำ Advance การทำจ่าย เบิกเงินให้กับไกด์
• ทำ Roominglist เป็นเอกสารที่มีข้อมูลต่างๆของนักท่องเที่ยวที่ให้ไกด์ใช้ในการทำทัวร์
• ทำ Lounge เป็นการบันทึกข้อมูลการรับประทานอาหารของนักท่องเที่ยวทั้งเดือน
จะทำเดือนละ1ครั้ง
•ปิดงานดิฉันได้รับมอบหมายให้ส่งงานให้ไกด์ซึ่งเป็นขั้นตอนสุดท้าย
ของการทำงาน
• ส่ง FAX จองทัวร์ให้ลูกค้ากับทาง Supplier
• ส่ง FAX ติดต่อโรงแรม เพื่อส่ง Itinerary ให้ลูกค้า
• เขียนซองเอกสาร ใส่ซิมการ์ด โบชัวร์ และItinerary ให้ลูกค้า
• โทรสอบถามเวลาเปิดปิดของทัวร์ต่างๆ
• โทรติดต่อโรงแรม สอบถามลูกค้าเข้า check-In แล้วหรือยัง


การปฏิบัติงาน
ขั้นตอนการปิดงาน หรือส่งงานให้ไกด์
เป็นการปิดงานล่วงหน้าก่อนจะถึงวันที่จะทำทัวร์
จริงเพื่อส่งงานให้ไกด์ต้องจัดทำและรวบรวมเอกสาร
ที่ต้องใช้ทั้งหมดใส่ในซองเอกสารเพื่อให้ไกด์สามารถ
ทำทัวร์ต่อไป มีดังนี้
ITINERARY ที่ทำในระบบ และปริ้นออกมา ให้ไกด์และนักท่องเที่ยว
2 Rooming List
คือการใส่ข้อมูลในโปรแกรม Excel โดยมีรายละเอียดดังนี้
• หมายเลข PNR. และชื่อของคนที่จอง Booking นั้น
• ประเภทของนักท่องเที่ยว ผู้ใหญ่/เด็ก
• Flight บิน ไป-กลับ
• เวลาที่เครื่องลง และเวลาที่เครื่องออก
• วันเดือนปี ที่เข้าพักโรงแรม
• ชื่อโรงแรมที่เข้าพัก
• มีทัวร์อะไรบ้าง
• เวลาที่จัดรถไปส่งที่สนามบิน (ขาออก)


ADVACE
เป็นการทำจ่ายให้กับไกด์ หรือเบิกเงินล่วงหน้าให้กับไกด์ ในกรณีที่มี Voucher ไม่ต้องเบิก ซึ่งจะมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
• ชื่อทัวร์
• ใส่เลข PNR. ตามทัวร์ที่จองไว้
• ใส่จำนวนคน
• ราคา/ต่อคน
• และสรุปราคาทั้งหมด

ใบ JOBORDER
หรือใบสั่งงานมัคคุเทศก์
ถือเป็นมาตรการในการบังคับใช้และเป็นแนวทางในการรายงานสำหรับมัคคุเทศก์ มีรายละเอียดดังนี้

• ชื่อมัคคุเทศก์
• เลขที่ใบอนุญาต
• วัน/เดือน/ปี ของวันที่รับนักท่องเที่ยว
• Flight บินทั้งหมด
• จำนวนนักท่องเที่ยว
• จำนวนห้อง
• รายการนำเที่ยว
• ค่าจ้างมัคคุเทศก์

ใบ OPTION

เป็นใบที่ให้ไกด์เมื่อเวลาที่ไกด์จะขายทัวร์ให้กับนักท่องเที่ยวเพิ่ม หรือถ้านักท่องเที่ยว อยากจะซื้อทัวร์กับเราเพิ่ม

ATTA (ใบสีชมพู)
สมาคมไทยธุรกิจการท่องเที่ยว
บริษัททัวร์จะต้องจดทะเบียนกับสมาคมไทยธุรกิจการท่องเที่ยวเพื่อที่จะไปรับลูกค้าที่ Airport ได้


• ให้ไกด์ตาม Flight บินที่ลง ถ้าFlight ซ้ำกันจะให้แค่ใบเดียว
ATTA AIRPORT SERVICE VOUCHER (ใบสีฟ้า)

• เสียเงินให้กับสนามบิน ให้ตามจำนวนนักท่องเที่ยว

ใส่ Itinerary ซิมการ์ดและโบชัวร์ ในซองเอกสารให้กับนักท่องเที่ยว

ซองเอกสารที่ให้นักท่องเที่ยว มีรายละเอียดดังนี้

• ชื่อนักท่องเที่ยว/ PNR.
• วันรับเข้า/วันส่งออก
• ชื่อโรงแรมแรกที่เข้าพัก


ภายในซองจะใส่ซิมการ์ดและใบโบชัวร์
ขั้นตอนการรวบรวมเอกสารทั้งหมดและส่งงานให้กับไกด์ต่อไป
• ITINERARY
• ADVACE
• ROOMING LIST
• ใบ JOB ORDER
• ใบ OPTION
• ATTA
• ซองเอกสารลูกค้า

ปัญหาในการปฏิบัติงาน และการแก้ไขปัญห

ปัญหาส่วนตัว
1. เนื่องจากบริษัท มีการใช้ระบบ B2B ซึ่งเป็นคู่ค้าต่างประเทศสามารถทำการจองผ่านระบบของเราแทนการ ติดต่อโดยตรงกับพนักงาน แต่จุดเริ่มต้นของดิฉันมีคือศูนย์ ซึ่งจะต้องพยายามเรียนรู้งานใหม่ทั้งหมด ทำให้กดดันและต้องเรียนรู้งานอย่างหนักในช่วงระยะแรก เพื่อจะได้เข้าใจงานและระบบของบริษัทให้ได้โดยเร็ว

วิธีแก้ไขปัญหา
ในช่วงแรกที่เริ่มทำงานข้าพเจ้าต้องใช้ความพยายามและความตั้งใจในการเรียนรู้งานจากระบบอย่างมาก สิ่งไหนไม่เข้าใจก็จะถามจากผู้ที่สอนงานเป็นประจำ

2. ในช่วงแรกของการเริ่มต้นการทำงาน ข้าพเจ้ายังไม่คุ้นเคยกับเวลาและโค้ดที่ใช้ในการทำงาน จะมีการใส่ข้อมูลในระบบผิดพลาดบ้าง แต่โชคดีมีพี่ที่สอนงานคอยตรวจสอบและแก้ไขก่อนที่จะส่งงานเพื่อดำเนินการต่อไป

วิธีแก้ไขปัญหา
ในช่วงแรกข้าพเจ้าจะจดโค้ดที่ใช้ในการทำงานกลับไปทบทวนที่บ้านเพื่อที่จะได้คุ้นเคย และทำให้งานที่ทำเกิดข้อผิดพลาดน้อยขึ้น และหลังทำงานข้าพเจ้าจะตรวจสอบความถูกต้องก่อนทุกครั้งที่จะส่งงานให้ผู้สอนงาน

ปัญหาจากแขก

1. ปัญหาเวลาที่ข้าพเจ้าปิดงานให้ไกด์และเตรียมเอกสารเรียบร้อยแล้ว มีbooking เข้ามาเพิ่ม ทำให้ต้องแก้ไขและเปลี่ยนแปลงงานใหม่ ทำให้เกิดความล้าช้าในการทำงาน

วิธีการแก้ไขปัญหา ไม่ปิดงานเร็วเกินไป รอให้แน่ใจว่าไม่มี booking เข้ามาเพิ่มจริงๆและจึงทำการปิดงาน

2. ปัญหาเมื่อแขกจอง booking เข้ามาแล้วแขกยกเลิกการจอง หรือเปลี่ยนโปรแกรมทัวร์ซึ่งข้าพเจ้าได้ทำbookingนั้นแล้ว

วิธีการแก้ปัญหา ต้องใจเย็นและมีความรอบคอบในการทำงาน และจัดการตามความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ามีความพึงพอใจที่สุด ไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดได้


ปัญหาจากเพื่อนร่วมงาน

1. ปัญหาในเรื่องของการปรับตัวกับเพื่อนร่วมงาน ในช่วงแรกของการฝึกปฏิบัติงาน

วิธีการแก้ปัญหา พยายามเข้าไปพูดคุย ทำความสนิทสนมกับพี่ๆ
พนักงานที่บริษัทเพื่อที่จะได้เกิดความเคยชิน และปรับตัวเข้ากับพี่ๆที่บริษัทได้ดีขึ้น


สรุปผลการฝึกปฏิบัติงาน
จากการฝึกปฏิบัติงานที่ผ่านมา ข้าพเจ้าได้รับประโยชน์จากการทำงานมากมาย โดยสามารถสรุปผลการปฏิบัติงานและผลที่จากการปฏิบัติได้เป็นลักษณะต่างๆ
ยกตัวอย่างเช่น

1. การทำItinerary ซึ่งต้องศึกษาโปรแกรมระบบขององค์กร และเรื่องของเวลา การเดินทาง ั้งเรื่องของแผนที่สถานที่ท่องเที่ยวต่างๆเพื่อให้เข้าใจในการใส่เวลาของโปรแกรมทัวร์ต่างๆ และศึกษาข้อมูลโรงแรมที่contact กับบริษัท เพื่อจะสามารถใส่เวลาใน Itinerary ได้อย่างถูกต้องชัดเจน


ผลที่ได้รับ
หลังจากได้ทำ Itinerary ก็ทำให้ข้าพเจ้าได้ศึกษาข้อมูลทัวร์ต่างๆ ที่ทำโปรแกรมทัวร์ทำให้ได้รับความรู้เรื่องทัวร์ และได้เรียนรู้โปรแกรมต่างๆที่องค์กรนำมาใช้

2. การทำ Rooming List จะต้องใช้โปรแกรม Microsoft Excel เพื่อใช้ในการใส่ข้อมูลนักท่องเที่ยว เช่น
ชื่อนักท่องเที่ยว/P.N.R ,เวลาFlightขึ้นลง ,วันที่เข้าพัก ,จำนวนนักท่องเที่ยว ,โรงแรมที่เข้าพัก ,ทัวร์ต่างๆ เพื่อส่งงานให้ไกด์ต่อไป

ผลที่ได้รับ
ทำให้มีความละเอียดรอบคอบมากขึ้น เพราะในการเขียนพิมพ์รายชื่อลูกค้าจะมีความผิดพลาดเกิดขึ้นไม่ได้
เพราะจะทำให้เกิดความยุ่งยากในการหารายชื่อของลูกค้าจนอาจทำ
ให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจในการทำงานของบริษัทได้
หรือ ใส่เวลาที่ไปรับนักท่องเที่ยวผิด ทำให้นักท่องเที่ยวต้องรอ หรือใส่วันที่ผิด ทำให้ไปรับนักท่องเที่ยวผิดวัน ทำให้นักท่องเที่ยวไม่พอใจ เกิดความเสียหายกับองค์กรได้

3. การทำ Advace เป็นการทำจ่ายให้กับไกด์ เพื่อจะนำเงินไปใช้ในการทำทัวร์

ผลที่ได้รับ
หลังจากที่ได้ทำ Advace ก็ได้ศึกษาราคาขอทัวร์ต่างๆที่นักท่องเที่ยวต้องการ ได้ความรู้เกี่ยวกับราคาของทัวร์ต่างๆเพิ่มมากขึ้น เช่น ทัวร์ Alcazar 250 บาทต่อคน ,ทัวร์ Tiffany 350 บาท ต่อคน

4. การปิดงาน/ส่งงานให้ไกด์

เป็นขึ้นตอนการรวบรวมงานที่ทำมาทั้งหมดใส่ซองเพื่อรอไกด์มา
รับ เช่น Itinerary ,Rooming List ,Advace ,Joborder ,ใบOption ATTA ,ซองเอกสารนักท่องเที่ยวที่มี Itinerary โบชัวร์และซิมการ์ด
ผลที่ได้รับ
มีความรับผิดชอบมากขึ้น เพราะการที่ได้รับมอบหมายงานให้ปิดงานถือว่าเป็นงานที่จะต้องมีความรับผิดชอบสูง และได้ปรับตัวเองให้มีความกระตือรือร้นในการทำงานที่รับ
มอบหมายมากขึ้นถ้าปิดงานไม่ทันก็จะทำให้เกิดความเสียหายกับบริษัทได้

ข้อเสนอแนะสถานประกอบการ
ในการปรับปรุงเรื่องต่างๆ


1. อุปกรณ์เครื่องใช้สำนักงาน
ดิฉันคิดว่า บริษัทควรมีการปรับปรุงเครื่องคอมพิวเตอร์ และเครื่องใช้ในสำนักงาน
ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ เพื่อให้สามารถดำเนินงานได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

2. การจัดอบรมสำหรับพนักงานใหม่
เพื่อให้พนักงานใหม่ได้รู้เรื่องราวต่างๆเกี่ยวกับองค์กรที่เขาจะเข้ามาดำเนินชีวิตด้วยและเกิดความพอใจในหน้าที่การงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นการเตรียมความพร้อมในด้านจิตใจ ให้เกิดความรัก ความผูกพันที่จะร่วมทำงานภายใต้ความศรัทธา ไว้วางใจในการทำงานกับองค์กรตั้งแต่ต้น

3. การจัดเอกสารเป็นหมวดหมู่

ควรมีการจัดเอกสารให้เป็นหมวดหมู่ที่ง่ายต่อการค้นหา และปรับเปลี่ยนเครื่องใช้ในสำนักงานที่เก่าใช้งานไม่ได้แล้ว ให้ใหม่พร้อมใช้งานอยู่เสมอ เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการทำงาน

ประโยชน์ที่นักศึกษาได้รับ
ได้เรียนรู้ขั้นตอนของการทำงานในด้านต่างๆ ในการท่องเที่ยว
ได้ประสบการณ์จากการปฏิบัติงานจริง
ทำให้มีระเบียบวินัยในตนเองมากขึ้น ตรงต่อเวลา มากกว่าตอนเรียน
ทำให้มีความรับผิดชอบ กระตือรือร้นในหน้าที่มากขึ้น
ได้ใช้ความคิดและหาวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
สามารถนำความรู้ที่ได้ศึกษาเล่าเรียนมาประยุกต์ใช้กับการทำงานจริงที่ได้รับมอบหมายได้
ทักษะในการเรียนรู้ขั้นตอนการทำงาน ก่อนที่จะนำไปปรับใช้กับการทำงานจริงในอนาคต
เพิ่มประสบการณ์ในการทำงานและเป็นแนวทางในการพัฒนาความรู้ความสามารถในการทำงานต่อไป

วิชาที่นักศึกษาได้ใช้ความรู้ในการปฏิบัติงาน
วิชาที่เกี่ยวกับภาษาอังกฤษ (LH101, LH102, LH302, LH303)

ในปัจจุบันภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สำคัญในชีวิตประจำวัน และสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวถือว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นมาก ซึ่งสังเกตจากงานที่ข้าพเจ้าได้รับมอบหมายเช่น การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ต่างๆ การทำ Itinerary ล้วนแล้วแต่เป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด

องค์รวมแห่งชีวิต (GE139)
เป็นวิชาที่สอนให้รู้จักตนเองซึ่งทำให้สร้างความมั่นใจเพิ่มมากขึ้นในการทำงานและรู้จักเข้าใจสามารถปรับตัวเข้ากับสิ่งแวดล้อมที่แตกต่างกันได้ดีขึ้น

เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT 206)

ปัจจุบันนี้คอมพิวเตอร์ได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะในด้าน ธุรกิจต่างๆ
ซึ่งงานที่ ข้าพเจ้าได้รับผิดชอบนั้น ส่วนใหญ่ก็ต้องใช้คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
เป็นหลัก ซึ่งใช้ในการจัดทำเอกสารและค้นหาข้อมูลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรม Microsoft Office การส่งงานผ่านเมล์ ต่างๆ Internetล้้วนแล้วแต่ต้องทำผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์
และสารสนเทศทั้งสิ้น

ทักษะที่ยังขาดอยู่
-ทักษะภาษาอังกฤษ ไม่ค่อยดีเท่าที่ควร โดยดิฉันมีความรู้สึกว่ายังขาดความรู้ในด้านภาษาอังกฤษ จะเห็นได้จากงานเอกสารต่างๆที่เกี่ยวข้อง ส่วนใหญ่จะเป็นภาษาอังกฤษซึ่งข้าพเจ้าจะต้อง
สอบถามเจ้าหน้าที่ หรือศึกษาเพิ่มเติมอยู่เสมอ

-ขาดความรอบคอบในการตรวจเอกสารๆ ซึ่งข้าพเจ้าต้องตรวจสอบให้ละเอียดทุกครั้งเพื่อป้องกันความผิดพลาดที่เกิดขึ้นเช่นการใส่ชื่อลูกค้าหรือรายละเอียด
ต่างๆ การทำ Itinerary การทำ Rooming List ล้วนแต่ต้องใช้ความรอบคอบในการทำทั้งสิ้น

ข้อเสนอแนะในการ
ปรับปรุงหลักสูตร
ควรมีจัดฝึกอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมที่มีความจำเป็นที่จะต้องใช้ในการทำงานให้มากกว่านี้เพื่อให้นักศึกษาเกิดความรู้ ความชำนาญ และทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์ เช่น โปรแกรม Microsoft Office
ควรมีการสอนให้นักศึกษาได้ใช้เครื่องมืออุปกรณ์ใน Office เช่น เครื่องถ่ายเอกสาร ส่งโทรสาร เป็นต้นเพื่อให้นักศึกษาได้เกิดความชำนาญก่อนออกไปฝึกงานและทำงานจริง
ควรฝึกให้นักศึกษาได้ใช้ทักษะการติดต่อสื่อสาร หรือการใช้โทรศัพท์ติดต่อประสานงาน เพื่อเกิดความรู้และความเคยชินก่อนการออกปฏิบัติงานจริง
ขอบคุณคะ
Full transcript