Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Tourisme et réseaux sociaux

Un tourisme participatif
by

Florence Ratajczak

on 14 November 2017

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Tourisme et réseaux sociaux

TOURISME ET RESEAUX SOCIAUX : DES SPECIFICITES NATIONALES
Facebook est consulté par 74 % des Français
alors qu’il ne l’est qu’à 46 % par les Néerlandais,
tandis que Twitter est davantage utilisé par les Britanniques et les Espagnols (respectivement 24% et 22%), que par les Allemands et les Belges (10 %).

Google+ et Wer-kennt-wen sont utilisés plus largement par les Allemands, Tuenti par les Espagnols et Toluna par les Néerlandais.

Près de 72% d’entre eux échangent avec des touristes sur les réseaux sociaux pour préparer ou réserver leur séjour.


Source : étude CRT Bretagne -étude sur l’utilisation par les clientèles européennes des réseaux sociaux et des applications mobiles nov-déc 2012

ZOOM SUR FACEBOOK > LA DOMINATION
LES SPECIFICITES GOOGLE +
LES OUTILS PUBLICITAIRES FACEBOOK
CREER SON COMPTE FACEBOOK
DE NOMBREUX OUTILS GOOGLE ORIENTES TOURISME
LES DIFFERENTES POSSIBILITES DE JEUX CONCOURS
Une entreprise doit nécessairement avoir une page (fans) >> http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Pour avoir une page fan, se créer un compte profil (amis)

Possibilité de transformer son compte profil en page ou de fusionner 2 pages
QUELQUES OUTILS DU COMMUNITY MANAGER
TOURISME & RESEAUX SOCIAUX
Les dernières évolutions des outils GOOGLE

Des outils en constante évolution,
incontournables pour les professionnels du tourisme

Changements en cours sur Google + à suivre sur
newslab.withgoogle.com
:
En 2014, Google communique sur 359 millions d’utilisateurs actifs sur 500 millions d’inscrits, soit le 2e réseau social devant Twitter

Un pré-requis : ouvrir un compte Gmail qui donne accès à tous les outils Google (drive, agenda,...)
Indispensables pour les professionnels pour créer leur Google adresse > Google my Business (ex Google + Local ; tend à remplacer les Pages Jaunes) + indispensable pour son référencement naturel

Nécessité de créer sa page entreprise
(// Facebook)
Des
contenus avant tout visuels - picture marketing
- notamment du fait des usages majoritairement mobiles, moins de lecture textes
>>
Emergence des vidéos live
(37 % des internautes Français regardent au moins une vidéo en ligne chaque jour, 8 mds de vidéos vues chaque jour sur Facebook)
>>
et des stories
> dispersion de l’attention des utilisateurs au sein d'une application > évolution stratégie marketing du fait de cette fragmentation du storytelling.
Choisir
un ton, un angle éditorial
pour se démarquer (// suivant le code de marque le cas échéant)
Diffuser des
infos authentiques vs promotionnelles
De l'
importance des avis
dans la préparation des vacances : en cas de remarque ou d'avis négatif, répondre pour démontrer réactivité (outils de veille/alertes comme l'application "Pages" pour mobiles)
Ne pas forcément supprimer une remarque pour gagner en crédibilité
Planifier / programmer ses publications en fonction de son positionnement marketing > suppose d'anticiper la production de contenus vidéos/photos
Un outil de la relation client
> répondre aux commentaires
> programmer un message d'accusé réception pour garantir un temps de réponse satisfaisant)
Le community manager dispose d'
une palette de bonnes pratiques
: gif, photos 360°, vidéos en direct, émojis, slideshows...
Différents types d'animation : quizz, concours photos/ vidéos ou réponse à des questions
Promotion(s) autorisées mais FB décline toute responsabilité
Meme si ce n'est plus obligatoire, il est intéressant de passer par des applications Facebook dédiées aux jeux tout en respectant les CGU Facebook
(https://www.facebook.com/page_guidelines.php)

"Vous ne devez pas utiliser les journaux personnels ni les connexions des amis pour gérer des promotions (par exemple, les mentions telles que « partagez ce lien dans votre journal pour participer », « partagez ce lien sur le journal de vos amis pour obtenir plus de participations » ou « identifiez vos amis dans cette publication pour participer » ne sont pas autorisées)".

Exemples : Kontest, Agorapulse,...
NB : versions gratuites avec pub...

Nouveauté fin 2014 :
fin de la fan gate > vers + de qualité des fans recrutés



Publicité (d'installation d'application mobile par exemple) ou actualité sponsorisée (promotion d'un post)
Ciblage par sexe/ age / origine géographique
Dans le respect des conditions applicables aux pages
TWITTER
Google home (enceinte connectée)

Google Trips
PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX EN FRANCE
Le buzz de l'OT de Brive la Gaillarde
LES STATISTIQUES FACEBOOK
Sources : Etude social media/ baromètre des Destinations françaises 2016 par We like Travel > Mediametrie

En 13 ans : 2 milliards de membres dont 1,66 milliard sur mobile

Facebook est devenu
un portail
auquel on se connecte directement plusieurs fois/ jour et non producteur direct de contenus (// Yahoo)

Le newsfeed (fil d’actualité) = 40 % du temps passé sur Facebook
46 % des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping, 47 % pendant qu’ils préparent à manger
48 % pendant le sport
Statuts partagés chaque seconde : 4100 ; likes distribués chaque minute : 1,8 million
Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards ; contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards
Messages envoyés chaque jour : 10 milliards
Temps passé sur Facebook :
6 h 45 par mois en moyenne
Au réveil, 48 % des 18-34 se connectent sur Facebook
Chaque mois, 250 millions de personnes jouent sur Facebook
Faux comptes : 76 millions
Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
Nombre d’amis moyen en France : 177
Un outil de communication participatif à toutes les étapes des
vacances du touristonaute
> 240 milliards de photos en 10 ans...
et 350 Millions de Photos ajoutées chaque jour

Un outil de la relation client
: 50 millions de pages Fans dont 70 % de pages inactives... mais 89 pages fans likées en moyenne/compte

LES NOUVEAUTES FACEBOOK 8 2016
: la réalité augmentée (
VR> photos 360), vidéos LIVE + BOTS
http://www.blogdumoderateur.com/nouveautes-facebook-f8-2016/

Source : Fred Cavazza, mediasociaux.fr 2017
TOURISME ET RESEAUX SOCIAUX : UNE GRANDE FAMILLE
Apres la formation Animateur numérique de territoire, création en cours d'un titre/cursus national de chargé d'animation numérique, spécifique au tourisme (infos sur Offices de tourisme de France)
la portée = le "reach"
= principal KPI (key performance indicator = indicateur de performance)
PANORAMA DES MEDIAS SOCIAUX
3,9 milliards d’internautes dans le monde
(près de 50 % de la population) avec un débit moyen de 4 à 5 Mbps, et une durée de connexion moyenne de 4 h 25 par jour ;

3,81 milliards d’utilisateurs de téléphones mobiles (
soit 51 % de la population
) >
fin 2016, la bascule : 50 % des téléphones mobiles dans le monde sont des smartphones
(prévision à 5 Mds d'ici 2019)

2,91 milliards d’utilisateurs des médias sociaux (39 % de la population mondiale)
En moyenne, en France, on passe 1 h 16 par jour sur les réseaux sociaux et 58 minutes sur l'internet mobile
56 % sont inscrits sur au moins un réseau social

60 % des Français ont effectué au moins un achat en ligne en 2016

Source : Fred Cavazza, mediasSociaux.fr, le blog du modérateur, étude Credoc 2016-2017



PRINCIPAUX CHIFFRES ET TENDANCES MARKETING 2017
> Un marché qui s’atomise sur différentes plateformes, tout en ce concentrant autour de Facebook

> Des usages qui se déportent sur les smartphones

> Toujours plus de vidéos et de contenus visuels

> Les données au coeur des préoccupations, notamment dans un contexte de ciblage publicitaire.


. Les raccourcisseurs d'URL pour twitter
(exemple : bit.ly)

. Penser à des #hashtags pertinents

. Les plateformes de publication pour programmer ses posts (exemple : buffer, tweetdeck,...)
LES DERNIERES DONNEES E TOURISME EN FRANCE
Le baromètre annuel e-tourisme Guy Raffour

. près de 47 Millions de Français connectés soit 87 % de la population et 3,9 Milliards dans le monde (soit près de 52 % de la population mondiale)
. 55 % des Français ont le besoin vital de partir (64% pour les 35-49 ans)
. 77% des Français de 15 ans et + (26,1 Millions) partis ont préparé en ligne leur séjour en ligne, tous device = et 53 % de m touristes (+18 Millions) sur tablette ou mobile
. 65 % estiment que les usages touristiques mobiles ont un impact sur l'organisation du séjour sur place (NB : suppression frais de roaming)
. 29 % des Français partis en vacances se disent de +/+ "experts"
> 34 % sur des courts séjours / 41 % en long séjour marchand vs 25% non marchand
. 50 % (vs 45 % en 2014) ont réservé en ligne soit 17 M (taux de conversion = 65 %)

> 25 % ont consulté les réseaux sociaux pour préparer leur séjour
et principalement les comptes des professionnels du tourisme
avant ceux des destinations


Source : Le baromètre Guy Raffour 2017
ZOOM SUR FACEBOOK > LA DOMINATION MONDIALE
Source : Le Figaro Magazine, septembre 2017
DE L'iNFLUENCE DES RESEAUX SOCIAUX SUR LES CHOIX DE VACANCES
. Poster une photo de soi en vacances, un phénomène de norme !
> Chaque jour, 70 millions de photos sont publiées sur Instagram et 350 millions sur Facebook.

. Ainsi selon une étude menée par le Social Times, 52% des utilisateurs de Facebook s’inspireraient des photos que postent leurs amis sur Internet pour déterminer leurs prochains voyages.

. Facebook, Instagram ou autres Youtube seraient, selon une étude du cabinet Deloitte de 2015, le 2e canal d’information pour préparer un voyage, derrière l’avis des proches. Mais devant la télévision et les moteurs de recherche en ligne (> une nécessaire stratégie multi canal = 360°)

. Les réseaux sociaux guident aussi le choix d'activités sur place (etude Deloitte 2015 : 83 % des sondés utilisent internet sur leur lieu de vacances dont 64 % sur un smartphone)


FACEBOOK CITY GUIDES
>> https://www.facebook.com/places
NB : En France, chiffre Facebook 2017 > 28 millions d’utilisateurs mensuels actifs sur mobile.


LE BOOM INSTAGRAM
En quelques chiffres :

. 700 millions d’utilisateurs actifs chaque mois
> 11 M en France
. 400 millions d’utilisateurs actifs chaque jour
. 41% des utilisateurs ont entre 16 et 24 ans

. 40 milliards de photos et de vidéos postées depuis sa création
. 95 millions de photos et de vidéos postées chaque jour
. 20% des utilisateurs habitent aux États-Unis
. 4,2 milliards de likes chaque jour

En 2016, Instagram a généré :
. 1,53 milliard de dollars de chiffre d’affaires.
. 8,4% c’est le pourcentage que représente le revenu généré par la publicité Instagram du CA de Facebook.

. 50% des utilisateurs suivent au moins une marque.
. 1/3 des Stories les plus regardées proviennent de marques.
. 500 000 annonceurs actifs mensuels.
Source : socialmediapro
INSTAGRAM ET TOURISME
. 64 % des instagrameurs postent des photos de leurs voyages sur Instagram. Le chiffre monte à 73 % chez les utilisateurs de moins de 35 ans.

.
Parmi les destinations les plus partagées en France, on retrouve en pôle position la Côte d’Azur (44 %) suivi de l’Ile de France (16 %), de la région Rhône Alpes (6 %) et de la Bretagne (5 %).

source : étude OpinionWay et cabinet Bolero pour Voyage-sncf.com 2016

. Importance des hashtags : #travel #travelgram ou #instatravel #igersbretagne........#baiedesaintbrieuc

. Instagram et influencers > bloggeurs désormais intégrés aux accueils presse > des moyens à dégager (exemple : @baroudeuseculinaire sur @rockntoques/@festivalartrock)
Un réseau qui ne progresse que légèrement mais qui présente les avantages suivants
:
. Suivre ou couvrir un événement en direct
(exemple : #TJV2017)
. Suivre et rester en contact avec leaders d'opinion
. Partager de l'info à des personnes ciblées (B2B)
. Effectuer une veille en temps réel
. Echanger avec les contacts qui parlent de vous > un outil de la relation client

Destinations ++ sur Twitter
:
#miamorbihan
#ParisWeLoveYou
#ValThorens

> 317 M utilsateurs actifs dans le monde et 15 M d'utilisateurs en France
> 3/4 des connexions sur mobile
> Un tweet = désormais 240 caractères (intéressant pour préparer des tweets bilingues)

Les bonnes pratiques
:
. Utiliser les J'aime
. Accompagner chaque publication d'une photo ou d'une vidéo
. Bien utiliser les hashtags
. Ne pas hésiter à engager la discussion
Animer sa page Facebook :
les bonnes pratiques
. Définition du taux d'engagement selon We like travel : Pour chaque page et sur chaque publication, notre outil collecte en temps réel les réactions visibles des fans et de leurs amis (j’aime, commentaires, partages). Pour chaque publication de page, la somme de ces interactions dans les 5 jours est divisée par le nombre de fans au moment du post, ce qui donne un taux d’engagement par post. L’engagement présenté dans notre étude est la moyenne annuelle des taux d’engagements de tous les posts.

. Tahiti Tourisme, Esprit de Picardie et l’Alsace ont les meilleurs tau d’engagement : leurs communautés sont très dynamiques et interagissent fortement sur leurs publications. Les fans partagent, et leurs amis deviennent une belle audience.

Source : Baromètre des destinations We like travel 2016
Animer sa page Facebook : développer sa communauté > son taux d'engagement
Full transcript