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Tourisme et réseaux sociaux

Un tourisme participatif
by

Florence Ratajczak

on 9 November 2015

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Transcript of Tourisme et réseaux sociaux

TOURISME ET RESEAUX SOCIAUX : DES SPECIFICITES NATIONALES
Facebook est consulté par 74 % des Français
alors qu’il ne l’est qu’à 46 % par les Néerlandais,
tandis que Twitter est davantage utilisé par les Britanniques et les Espagnols (respectivement 24% et 22%), que par les Allemands et les Belges (10 %).

Google+ et Wer-kennt-wen sont utilisés plus largement par les Allemands, Tuenti par les Espagnols et Toluna par les Néerlandais.

Près de 72% d’entre eux échangent avec des touristes sur les réseaux sociaux pour préparer ou réserver leur séjour.


Source : étude CRT Bretagne -étude sur l’utilisation par les clientèles européennes des réseaux sociaux et des applications mobiles nov-déc 2012

ZOOM SUR FACEBOOK > LA DOMINATION
LES SPECIFICITES GOOGLE +
LES OUTILS PUBLICITAIRES FACEBOOK
CREER SON COMPTE FACEBOOK
Animer sa page Facebook
DE NOMBREUX OUTILS GOOGLE ORIENTES TOURISME
LES DIFFERENTES POSSIBILITES DE JEUX CONCOURS
Une entreprise doit nécessairement avoir une page (fans)

Pour avoir une page fan, se créer un compte profil (amis)

Possibilité de transformer son compte profil en page : http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
QUELQUES OUTILS DU COMMUNITY MANAGER
TOURISME & RESEAUX SOCIAUX
Les dernières évolutions des outils GOOGLE

Des outils en constante évolution,
incontournables pour les professionnels du tourisme

Changements en cours sur Google + à suivre sur
newslab.withgoogle.com
:
En 2014, Google communique sur 359 millions d’utilisateurs actifs sur 500 millions d’inscrits, soit le 2e réseau social devant Twitter

Un pré-requis : ouvrir un compte Gmail qui donne accès à tous les outils Google (drive, agenda,...)
Indispensables pour les professionnels pour créer leur Google adresse > Google my Business (ex Google + Local ; tend à remplacer les Pages Jaunes) + indispensable pour son référencement naturel

Nécessité de créer sa page entreprise
(// Facebook)
Choisir un ton, un angle éditorial pour se démarquer (// suivant le code de marque le cas échéant)
Diffuser des infos authentiques vs promotionnelles
En cas de remarque ou d'avis négatif, répondre pour démontrer réactivité (outils de veille/alertes comme l'application "Pages" pour mobiles)
Ne pas forcément supprimer une remarque pour gagner en crédibilité
Différents types d'animation : quizz, concours photos/ vidéos ou réponse à des questions
Promotion(s) autorisées mais FB décline toute responsabilité
Meme si ce n'est plus obligatoire, il est intéressant de passer par des applications Facebook dédiées aux jeux tout en respectant les CGU Facebook
(https://www.facebook.com/page_guidelines.php)
Exemples : Kontest, Agorapulse,...
NB : versions gratuites avec pub...
Nouveauté fin 2014 :
fin de la fan gate > vers + de qualité des fans recrutés




Publicité (d'installation d'application mobile par exemple) ou actualité sponsorisée (promotion d'un post)
Ciblage par sexe/ age / origine géographique
Dans le respect des conditions applicables aux pages
TWITTER
Google Maps (mix avec Google Earth)

Google Now depuis avril 2013

Google Hotel Finder

Google Glasses (fin des expérimentations aux USA)
LES RESEAUX SOCIAUX DANS LE MONDE
Facebook
:
1,32 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde
dont 26 millions d'utilisateurs actifs en France

Google+
: 540
millions d'utilisateurs actifs monde
et 350 millions actifs en dehors de gmail

YouTube
:
1 milliard d'utilisateurs actifs
monde
4 mds vues/jour dont 25 % sur mobile

Twitter
:
255 millions d'utilisateurs actifs monde

dont 2,3 millions actifs en France

LinkedIn
: 170 millions d'utilisateurs actifs monde
dont 4,9 millions d'utilisateurs actifs en France

Instagram
:
130 millions d'utilisateurs actifs monde

dont 1,3 million de visiteurs uniques en France
VIDEO DISPONIBLE DEPUIS JUIN 2013

Pinterest
: 48,7 millions de membres monde dont 1M de v.uniques
en France (DISPONIBLE EN FRANCAIS DEPUIS JUIN 2013)

Tumblr
:
188 millions d'utilisateurs actifs monde

dont 4,3 millions d'utilisateurs actifs en France

Viadeo
: 50 millions de membres monde
dont 7 M de membres et 3,8 M de v. uniques en France


Le buzz de l'OT de Brive la Gaillarde
LES STATISTIQUES FACEBOOK
Sources : le blog du modérateur, juillet 2014 ;
schémas : Global web index derniere étude trimestrielle 2014
En 10 ans : 1,32 milliard de membres dont 1,07 milliard sur mobile

Facebook est devenu
un portail
auquel on se connecte directement plusieurs fois/ jour et non producteur direct de contenus (// Yahoo)

En France, 28 millions d'utilisateurs dont 21 M sur mobile dont 11 M quotidiennement ; 206 millions en Europe
Age moyen des utilisateurs : 22 ans ; au réveil : 48 % des 18-24 ans se connectent sur Facebook

Un outil de marketing viral
: 40 % du temps passé sur le fil d'actualités ; 4100 statuts partagés/seconde ; 1,8 M de likes/minute ; 10 milliards de messages envoyés / jour
Un outil de communication participatif à toutes les étapes des vacances du touristonaute
> 240 milliards de photos en 10 ans...

Un outil de la relation client
: 50 millions de pages Fans dont 70 % de pages inactives... mais 89 pages fans likées en moyenne/compte

Instagram : 130 millions d'utilisateurs > guides de voyages instagramers (exemple : Splendia hotels de luxe = n°3 devant Booking et TripAdvisor)

Source : Fred Cavazza, mediasociaux.fr, janvier 2015
TOURISME ET RESEAUX SOCIAUX : UNE GRANDE FAMILLE
Apres la formation Animateur numérique de territoire, création en cours d'un titre/cursus national de chargé d'animation numérique, spécifique au tourisme (infos sur Offices de tourisme de France)
la portée = le "reach"
= principal KPI (key performance indicator = indicateur de performance)
PANORAMA DES MEDIAS SOCIAUX EN 2015
3 milliards d’internautes dans le monde
(42% de la population) avec un débit moyen de 4 à 5 Mbps, et une durée de connexion moyenne de 4 h 25 par jour ;

3,65 milliards d’utilisateurs de téléphones mobiles (
soit 51% de la population
), mais pas forcément de smartphones (1/3 des pages web sont consultées sur un terminal mobile) ;

2 milliards d’utilisateurs des médias sociaux (29% de la population
), dont 1,65 milliard à travers un terminal mobile, et une durée de consultation moyenne de 2h25.

Source : Fred Cavazza, mediasSociaux.fr



PRINCIPAUX CHIFFRES ET TENDANCES MARKETING 2015
Un marché qui s’atomise sur différentes plateformes, tout en ce concentrant autour de Facebook ;

Des usages qui se déportent sur les smartphones ;

Toujours plus de vidéos et de contenus visuels ;

Les données au coeur des préoccupations, notamment dans un contexte de ciblage publicitaire.


. Les raccourcisseurs d'URL pour twitter
(exemple : bit.ly)

. Penser à des #hashtags pertinents

. Les plateformes de publication pour programmer ses posts (exemple : buffer, tweetdeck,...)
LES DERNIERES DONNEES E TOURISME EN FRANCE
Le baromètre Guy Raffour 2014 :

. 44,5 de Français connectés
. 32,9 Millions de Français partis parmi lesquels 23,2 M e touristes
et 32 % m-touristes
. 45 % ont réservé en ligne soit 14,8 M

> 25 % ont consulté les réseaux sociaux pour préparer leur séjour
et principalement les comptes des professionnels du tourisme
avant ceux des destinations (OTA = online travel agencies)


http://fr.slideshare.net/Rencontres-etourisme/et11-barometre-guy-raffour
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