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TIPOS DE RESERVACIONES

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by

JairitOh SalvatOree

on 7 February 2014

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Transcript of TIPOS DE RESERVACIONES

RESERVACION CONFIRMADA
RESERVACION CON TIEMPO LIMITE
Recibe la solicitud de reservación por teléfono, correo, personalmente, etc.
. Checa la disponibilidad de habitaciones.
. Ofrece tipos de habitaciones.

CAMBIO DE RESERVACION
Es necesario que verifiques los cambios o cancelaciones para que conozca cual es la disponibilidad de habitación a una fecha determinada.
1.- Puedes recibir solicitud para el cambio por vía telefónica, directamente por correo. En cualquier caso, atiéndela de inmediato.

RESERVACION CANCELADA
De igual manera, para conocer constantemente la disponibilidad de habitaciones, es importante actualizar las canciones que se reciba.
1.- Puedes recibir la cancelación por diferentes medios, tales como teléfono, o directamente por correo. En cualquier caso, atiéndala de inmediato.

TIPOS DE RESERVACIONES
RESERVACION EN LISTA DE ESPERA
RESERVACIÓN POR GRUPOS
ALLOTMENT
1.- Recibe la solicitud de reservación que puede ser por correo, teléfono, personalmente, etc.
2.- Verifica en el chart y en tus controles de habitaciones la disponibilidad de espacio para las fechas requeridas, si hay espacio disponible

3.- Toma una papeleta de reservaciones y llénala con los datos del cliente, tratando de proporcionar las opciones más apropiadas a sus requerimientos.
Si no hay espacio disponible…

4.- Explica al solicitante la situación y:
a) Ofrece otras alternativas
b) Sugiere otros hoteles de similar categoría
c) Pida al solicitante que se comunique posteriormente, si desea checar si hay cancelaciones para las fechas deseadas.
Ofrece disculpas por tener que rechazar la solicitud y despídete amablemente
Si aceptaste la reservación…

5.- Verifica que la información que tienes la papeleta correspondiente sea correcta.
6.- Explica al cliente o solicitante las políticas del hotel con respecto a las reservaciones, para evitar malos entendidos posteriores.

7.- Proporciona claramente la dirección del hotel y como llegar a él.
8.- Solicita que te sean enviados los depósitos o prepagos, que establezcan las políticas vigentes en el hotel y establece la fecha límite.
9.- Bloquea en el chart de reservaciones las fechas reservadas por el cliente.

10.- Marcar la papeleta con un “OK”, o con la clave establecida para indicar que el espacio solicitado esta ya bloqueado.
11.- Coloca la papeleta en un lugar seguro para ser archivada posteriormente.

. Pide datos correspondientes para realizar la reserva.
. Otorga su clave de reservación.
. Le informa que día y hora tiene para que su reservación proceda.


2.- Recibe la solicitud, sella la fecha de recibo, y engrapa la papeleta; en caso de existir algún comprobante por escrito, como un carta, etcétera, anexar.
3.- Llena la papeleta de cambio de reservaciones correctamente.

4.- Verifica la disponibilidad de habitaciones para las fechas del cambio. Si no hay disponibilidad:
5.- Ofrece alternativas. Solicita al cliente que se comunique posteriormente

- Recomienda un hotel de similar categoría.
- Cancela la reservación.
- Si hay disponibilidad… verifica datos del cliente y verifica datos de la reservación.

Realiza el cambio correspondiente en tu chart, desbloqueando la fecha original y bloqueando la nueva fecha establecida
2.- Llena la papeleta correspondiente a la cancelación y anéxala a la reservación original, al igual que otros comprobantes como cartas etcétera.



3.- Verifica los cambios u otras medidas a realizar, de acuerdo con las políticas del hotel al respecto.
4.- Proporciona al cliente la clave de su cancelación para evitar futuras complicaciones o confusiones.

5.- Desbloquea el chart de reservaciones y marca las papeletas con la leyenda “OK CANCELADO” o el sello correspondiente.
6.- Conserva las papeletas con la leyenda en un lugar seguro para archivarla en la fecha correspondiente a la llegada.

Una lista de espera debe crearse teniendo en cuenta los siguientes puntos:
1. Aclarar al huésped o a quien hace la reserva que no existen habitaciones disponibles para la fecha solicitada y que su reserva está sujeta a disponibilidad.

2. Solicitarle el nombre completo y número de teléfono.
3. Comprometerse con el huésped o comunicarle inmediatamente cuando tengamos una habitación disponible.

4. Ayudar al huésped a encontrar fechas alternativas de alojamiento.
Tener una lista de espera actualizada y con datos precisos es una buena práctica de negocios que a su vez crea al huésped una buena imagen del hotel.


1.- Recibe la solicitud de reservación de grupo, ya sea directamente o del gerente de tu departamento.
2.- Verifica en el chart y en tus controles de habitaciones la disponibilidad de espacio para las fechas requeridas.

3.- Si no hay espacio disponible, comunícalo inmediatamente al jefe de tu departamento, o en su caso, al departamento de ventas o a quien corresponda, si hay espacio disponible, realiza el bloqueo de los espacios requeridos en las fechas establecidas
5.- Envía copia de la papeleta de reservaciones al departamento de ventas.
6.- Coloca la papeleta en un lugar seguro para ser archivada posteriormente.

Lote de habitaciones contratadas por agencias de viajes, la cual envía a huéspedes en grupos periódicos de manera semanal, quincenal o mensual. Los aspectos importantes a considerar al realizar el contrato son:
 Total y tipos de habitaciones.
 Periodo para confirmar (14 a 21 días antes de la fecha de llegada).
 Cargos por cancelación.

CANCELADA
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