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Capacidades Outsourcing

Capacidades Outsourcing 2013
by

Celia Arias

on 21 January 2013

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Transcript of Capacidades Outsourcing

Desde nuestros inicios hemos conseguido un crecimiento sostenido que posicionan al Outsourcing dentro de Indra como una de las prácticas más sólidas en el mercado, constituyendo una garantía adicional. OUTSOURCING: PALANCA PARA LA TRANSFORMACIÓN [ nuestra apuesta ] EN 2011
LA FACTURACIÓN DE OUTSOURCING ASCENDIÓ A 1.052 Millones € DEL NEGOCIO DE INDRA EN 2011 LO QUE REPRESENTA EL 39% en continuo CRECIMIENTO desde 1999 [ nuestro posicionamiento ] Nos posicionamos como socio tecnológico experto en servicios de Outsourcing que abarcan la totalidad de las TI de una empresa, aportando una solución innovadora y de alto valor añadido en cada una de nuestras propuestas. “Crear valor a nuestros clientes mediante la prestación de servicios de Outsourcing de TI completamente personalizados gracias a nuestro conocimiento de su negocio, saber hacer y experiencia” OBJETIVO DE INDRA Conocer el negocio de nuestros clientes significa entender cómo afecta cualquier imprevisto o cambio de su TI en su cuenta de resultados. COMBINAMOS NEGOCIO Y TECNOLOGÍA Esta idea marca la estrategia de todos los servicios de Outsourcing, y por eso colaboramos activamente con nuestros clientes para identificar qué variables deben ser reforzadas o redundadas para conseguir mayor confianza. TENEMOS CAPACIDADES GLOBALES Y ESPECIALIZADAS Somos una unidad horizontal que trabaja conjuntamente con los diferentes mercados verticales a la hora de definir, diseñar y operar un servicio. Unidades de producción y equipos de gestión especializados por unidades de negocio que tienen un amplio conocimiento de su sector. Outsourcing es capaz de traspasar sus experiencias entre diferentes sectores, enriqueciendo su modelo continuamente. TRABAJAMOS DE MANERA INDUSTRIAL En el Modelo de Delivery Global de Indra, las Factorías de Software ofrecen una amplia gama de servicios de Tecnologías de la Información.
Tienen un enfoque global, que permite a nuestros clientes abordar sus proyectos poniendo el “foco” en sus objetivos de negocio.
Son centros dedicados al desarrollo de software que abordan dicha actividad como un proceso industrial, definible, repetible y medible, en un entorno de alta productividad. Centros de producción especializados por unidades de negocio
Herramientas de industrialización, medición y control A GRANDES RASGOS Llevamos más de 13 años ofreciendo servicios de Outsourcing de TI. Durante este tiempo, hemos evolucionado nuestra oferta constantemente para adaptarnos a las realidades del mercado y mantenernos a la vanguardia del sector. Buscamos que nuestros clientes encuentren en Indra un socio tecnológico que ofrezca una oferta completa, personalizable e innovadora en servicios de Outsourcing de TI. Nuestro compromiso: Evolucionar nuestro offering para estar siempre a la vanguardia del sector TENEMOS EL SERVICIO ADECUADO Contamos con una oferta integral de servicios de Outsourcing que cubre todo el ciclo de vida las TI. En líneas generales se estructura en tres áreas diferentes (Gobierno TI, Servicios y Entrega as a Service) que se complementan entre si y dan la opción a cada cliente de definir el servicio más adecuado. Gobierno de TI Tiene como objetivo la realización de las actividades de gestión de los servicios y dar soporte a los niveles de dirección Servicios Encuadra la prestación de los tres servicios principales de Outsourcing: Gestión de Aplicaciones, Tecnología y Usuarios Entrega as a service Modalidad de entrega que utiliza el entorno tecnológico Cloud Computing, y que se fundamenta en nuestro Flex-iT integrado en la oferta In-Cloud de Indra [ nuestra oferta ] De una forma más detallada nuestra oferta engloba todos estos servicios: [ buscamos la innovación constante ] Desktop as a Service (DaaS). Modelo de entrega cloud de puestos de trabajo virtualizados desde nuestro Flex-IT. NUEVOS PRODUCTOS / SERVICIOS AMaaS. Modelo de provisión flexible de servicios de Gestión de Aplicaciones. Flex-IT. Modelo de entrega bajo demanda de servicios en la nube de Indra. Automatización. Disminución del tiempo de provisión de los servicios mediante la utilización de herramientas de automatización.
Virtualización. Capacidad para compartir recursos frente a plataformas dedicadas.
Industrialización. Extensa red de factorías bajo unas mismas metodologías y procesos con herramientas de medición y control. NUEVAS FORMAS DE HACER Pago por Uso. El cliente sólo paga por lo que utiliza.
Sin compromiso de entrada ni salida. Sin compromiso de permanencia. NUEVOS MODELOS ECONÓMICOS [ gobierno de TI ] Principales líneas de actividad Gestión del servicio local/corporativa
Planificación y gestión demanda
Oficina de proyectos
Broker Cloud
Charge - Back
Reporting, KPIs y niveles de servicio
Transformación de la producción
Mejora continua / Reutilización
Gestión del Cambio
Gestión activos y proveedores
Oficina de Seguridad
Metodología y procesos
Formación
Gestión conocimiento
Innovación tecnológica El modelo de gobierno agrupa todas las actividades de gestión necesarias que se realizan durante todo el ciclo de vida de un servicio. Es un grupo común a todos los equipos de trabajo y se erige como el máximo responsable técnico y operativo del buen desarrollo del servicio. Somos conscientes de la importancia que tiene un buen gobierno de TI en el éxito del servicio, y por esa razón todas las actividades que se encuadran dentro de este área se llevan a cabo siguiendo las mejores prácticas del mercado (ITIL, PMP, Six Sigma, ISO 9001) En líneas generales engloba la definición de estrategias generales del servicio, la búsqueda de la excelencia en la prestación del mismo, la gestión de posibles modificaciones de alcance y la evaluación del desempeño global con respecto a los objetivos fijados. ASEGURAMOS EL DESEMPEÑO DEL SERVICIO Contamos con un equipo experto en la gestión y transformación del modelo de gobierno de TI de nuestras empresas clientes. Además, en servicios de gran tamaño, proponemos la definición de una Oficina Global del Servicio para proporcionar todos los mecanismos de gestión necesarios para gobernar los Servicios TI. AYUDAMOS A TRANSFORMAR LAS ORGANIZACIONES La evolución de los modelos de entrega trae consigo la aparición de nuevas figuras dentro del modelo de gobierno que ayudan a la empresa a sacar el mayor rendimiento del entorno cloud Broker Cloud Durante los últimos años la mayoría de las compañías han evolucionado sus expectativas sobre el área de TI. Cada vez más organizaciones esperan que la TI y los servicios que prestan se conviertan en un generador de ventajas competitivas y sea agente de cambio. ROL DE DEPARTAMENTO TI El rol del departamento de TI está evolucionando de un centro de coste y proveedor de servicios a un área que aporta valor añadido El modelo TI debe dar respuesta a una serie de inquietudes que se plantean a la hora de revisar la organización y sus funciones… OBJETIVO DE LA FUNCIÓN DE TI …habilitando a las empresas con un modelo que facilite la toma decisiones sobre servicios TI e inversiones en tecnología. ¿ cómo respondo al negocio? ¿ qué externalizo y como me provisiono? ¿ qué mido para saber el rendimiento ? ¿ cómo priorizo mis inversiones? ¿ cómo me organizo? ¿ cómo soy más eficiente? DESDE LA GESTIÓN TÉCNICA A LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI La función de TI debe más que nunca orientarse por procesos de negocio y no sólo por capas tecnológicas. Esta posición de centralidad entre el negocio y servicio se ha convertido en una oportunidad para evolucionar las funciones de TI hacia la agregación, integración y personalización. [ servicios ] Principales líneas de actividad Mantenimiento correctivo
Mantenimiento evolutivo
Testing
Soporte Funcional
Gestión de Entornos y Soporte a Explotación Nuestro modelo de Gestión de Aplicaciones es un modelo evolucionado a partir de la experiencia y alineado con el cumplimiento de los objetivos estratégicos de nuestros clientes, para la búsqueda de la mayor eficiencia en costes, la reducción del time to market y la mejora de la calidad. ASEGURAMOS EL DESEMPEÑO DEL SERVICIO 22 Software Labs en distintos lugares del mundo operando virtualmente como un único centro, compartiendo la misma cultura, gestión de recursos humanos, metodologías, procesos y herramientas con el fin de obtener la máxima satisfacción del cliente en todos sus servicios nuestra red de sofware labs gestión de aplicaciones Indra entiende la prestación de servicios de mantenimiento de aplicaciones, como una solución que comprende la práctica totalidad de las actividades relacionadas con la Gestión de Aplicaciones de un cliente, siendo flexible a la opción de contratación solicitada en cuanto a servicios. Equipo de Mantenimiento y Desarrollo Sofware Labs
(multicliente) Analistas Gestión de la Demanda Analistas Usuarios Centros de Excelencia Contamos con una amplia red de Software Labs en distintos lugares del mundo que ofrecen una cobertura 24x7 operando virtualmente como un único centro. NUESTRAS CAPACIDADES BEST PRACTICES ISO 20000 ITIL CMMi 4 PROJECT MANAGEMENT METHODOLOGY 22 SOFTWARE LABS ESTANDARIZACIÓN REUTILIZACIÓN SISTEMATIZADA CONTINUOS PROCESOS DE MEJORA Fruto del compromiso de Indra con la flexibilidad y rapidez requerida por nuestros clientes a la hora de alcanzar sus objetivos de negocio, hemos desarrollado un offering específico de Gestión de Aplicaciones as a Service. APLICATION MANAGEMENT AS A SERVICE MODELOS FLEXIBLES PARA CLIENTES QUE REQUIEREN ADAPTARSE DE MANERA ÁGIL A LOS REQUISITOS DE SU NEGOCIO que eficiencian la gestión y el ciclo de vida de desarrollo del software en los servicios de Gestión de Aplicaciones TOOLS AS A SERVICE… OFICINA DE CALIDAD EL SOFTWARE (OCS) OFICINA PUNTOS FUNCIÓN (OPF) [EFICIENCIA]: Control de la Productividad mediante un equipo independiente de auditoría de estimaciones. Medición en Puntos Función MIND AS A SERVICE (MINDaaS) [TRAZABILIDAD]: Desde el requisito hasta la ejecución de las pruebas mediante una suite de herramientas integradas de apoyo al ciclo de vida de desarrollo del software REMEDY AS A SERVICE (RaaS) [CONTROL]: Adaptación a las necesidades de negocio mejorando el rendimiento y la eficiencia de los sistemas de TI [EFICACIA]: Aseguramiento de la Calidad a través de auditorias estáticas de código y aseguramiento de las mejores prácticas del desarrollo de SW [ servicios ] Principales líneas de actividad Administración de servidores centrales
Administración de servidores periféricos
Comunicaciones
Recuperación ante desastres
Almacenamiento & Back up
Seguridad
Ingeniería CPDs En nuestros servicios de Gestión Tecnológica buscamos dotar a nuestros clientes de un modelo que les permita obtener la mayor flexibilidad, disponibilidad y cobertura horaria mediante la implantación de una metodología propia que se asienta sobre tres puntos: ASEGURAMOS LA DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS La única forma de asegurar la Excelencia en los servicios de Gestión Tecnológica es mediante la implantación de metodologías internacionalmente reconocidas.
Nuestros centros cuentan con la certificación ISO 20000 y 27001. metodología reconocida gestión tecnológica Medir el rendimiento y la calidad del servicio con nuestras herramientas BI de productividad.
Variabilizar el precio en función de los elementos de coste contratados según nuestro modelo de dimensionamiento y gestión de alcance corporativo. Asimismo, en nuestro empeño por la mejora continua, hemos definido un sistema de medición específico para este tipo de servicios que, mediante unos elementos unitarios de coste, le permite: Red de Centros, que cuentan con equipos experimentados.
Industrialización, centros bajo unos mismas metodologías y procesos.
Deslocalización de la producción de los servicios globales de manera local. Los Centros de Servicios de Producción de Indra están ubicados en España y Argentina. Así mismo contamos con salas técnicas en la mayoría de los países en los que tiene presencia Indra.
Estos Centros de Servicios de Producción proporcionan la infraestructura, capacidad de proceso y métodos necesarios para dar soporte a los Sistemas de Información de nuestros clientes.
Indra ofrece sus servicios de gestión de infraestructuras también en las instalaciones de sus clientes. NUESTRAS CAPACIDADES Indra ha diseñado y construido más de 33 CPD con referencias en España, Chile, Argentina, México, Brasil, Zambia, Colombia, Túnez. HERRAMIENTAS PARA LA TRANSFORMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Conjunto integrado de herramientas para la gestión de los servicios Desde nuestro Flex-IT prestamos un servicio end-to-end de gestión tecnológica global aportando las capacidades de computación, almacenamiento y red de forma flexible para cualquier tipo de sistema. IMaaS: GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS Contamos con unidades de medición propias que facilitan la gestión y seguimiento del servicio.
Disminución del tiempo de provisión de los servicios mediante la utilización de herramientas de automatización. FLEXIBLIDAD, EFICIENCIA Y SEGURIDAD EN FLEX-IT Indra ha puesto en marcha un gran Centro de Datos de última generación para reforzar sus servicios cloud, ubicado en San Fernando (Madrid). CENTRO DE DATOS DE ÚLTIMA GENERACIÓN Incrementa nuestra capacidad para prestar servicios de administración de sistemas Completa nuestra oferta in-cloud (link) con infraestructura base para Flex-it, el modelo de entrega bajo demanda de servicios en la nube de Indra Con casi 5.000 m2 de superficie, y las más avanzadas herramientas y tecnología, garantiza el soporte en todos los niveles de servicio a clientes de todo el mundo Aloja tanto infraestructura dedicada como de uso compartido [ servicios ] Principales líneas de actividad Service Desk
Soporte Remoto
Soporte Local
Formación y Soporte Preventivo
Gestión de Puestos Virtuales En un mercado maduro como la Gestión de Usuarios, la necesidad de obtener eficiencias es constante.
En este sentido buscamos soluciones innovadoras que optimicen las formas de hacer: ASEGURAMOS LA DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS gestión usuarios Conjunto integrado de herramientas para la gestión de los servicios En nuestros servicios existe un único punto de entrada para la recepción de incidencias, peticiones y cambios, los cuales serán distribuidos hacia los grupos solucionadores: Gestión de puestos virtuales
Gestión unificada de dispositivos
Virtualización de aplicaciones
Automatización y control remoto
Gestión integral multidispositivo
Portales autoservicio La implantación de una metodología basada en ITIL nos ayuda a mejorar la relación con el usuario y obtener un mayor control sobre las TI Servicios basados 100% en ITIL En Contamos con centros especializados desde los que se prestan servicios de Gestión de Usuarios. Estos Centros cuentan con los últimos avances tecnológicos: NUESTRAS CAPACIDADES Están dotados con la última tecnología (PABX, IVR, ACD, interacción CTI con herramientas de gestión) y están interconectados entre sí mediante líneas de comunicación redundadas.
Tienen una metodología propia basada en las mejores prácticas ITIL (certificación ISO 20.000)
Concentran un elevado número de recursos de Service Desk, lo que permite dar una respuesta rápida a las necesidades de nuestros clientes y atender picos de trabajo.
En caso de contingencia, se balancea la carga de trabajo entre los centros que estén activos. [ 70 clientes que representan más de 40.000 usuarios ] [ Más de 600.000 entradas atendidas por año ] [ Servicio 24x7 ] [ Atención multidioma] Desktop as a Service (DaaS) es el modelo de entrega de puestos de trabajo virtualizados bajo demanda, desde la infraestructura cloud Flex-IT de Indra.
Proporciona todos los beneficios de la centralización, control y gestión unificada de los escritorios de trabajo y de sus aplicaciones, seguridad y protección de datos absoluta, y en definitiva una ventaja en la provisión de servicios a los usuarios finales.
Permite acceder al puesto de trabajo desde múltiples dispositivos (PC, Thin Client, tablets, Smartphones, …) y desde cualquier ubicación, optimizando costes y manteniendo una experiencia de usuario óptima. DESKTOP AS A SERVICE (DaaS) [ enfoque end to end] Solución e2e: tecnología + servicios profesionales Provisión flexible y bajo demanda Pago por uso y diferenciado por perfiles Centro multicliente y especializado DaaS, recursos compartidos (y dedicados según necesidades) Solución personalizada para cada cliente: Soluciones Híbridas Innovación constante [ Entrega As a Service ] ENTREGA AS A SERVICE DaaS, Desktop as a Service -Facilidad y eficiencia en el trato con el usuario Tras un exhaustivo análisis del contexto cloud, su madurez tecnológica y aceptación comercial, hemos creado nuestra entrega as a Service que se define como el modelo de entrega flexible basado en nuestra oferta In-Cloud (link). EVOLUCIÓN DE LA ENTREGA TRADICIONAL Conjunto integrado de herramientas para la gestión de los servicios IMaaS, Gestión de Infraestructuras - Flexibilidad, Eficiencia y Seguridad en los centros de datos AMaaS, Gestión de aplicaciones bajo demanda SaaS, Software as a Service -
Soluciones propias (Indra) o de terceros (alianzas) Platform BPO- Integración de capacidades SaaS y BPO de Indra El Flex-IT ofrece a este modelo de entrega: Soporte a los sistemas
Infraestructura compartida
Servicios de operación y mantenimiento
Metodologías y estándares comunes
Entorno seguro y controlado Este modelo es una evolución de la entrega tradicional y permite transformar la forma en la que los servicios de Outsourcing se han venido entregando. La aparición de “entrega as a Service” no supone la desaparición de los modelos de prestación de servicios que tienen vigencia actualmente. En Indra apostamos por una gestión hibrida de las TI y buscamos que cada servicio tenga la modalidad de entrega o el mix entre ambas más adecuado, atendiendo a una serie de criterios: CONVIVENCIA ENTRE AMBOS MODELOS DE ENTREGA Disponibilidad, criticidad y limitaciones que puedan existir.
Patrón de uso del servicio, horario, número de usuarios.
Dimensionamiento y porcentaje de uso.
Grado de virtualización que acepten los sistemas.
Tareas de provisión y desprovisión de recursos.
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